ऐप्पल स्टोर के रिटेल गुरु एंजेला अहरेंड्ट्स का कहना है कि ऐप्पल की सफलता के पीछे का रहस्य इसकी संस्कृति है, एक साक्षात्कारकर्ता को बताते हुए कि, "कंपनी लोगों के जीवन को बदलने के लिए बनाई गई थी।"
न केवल ग्राहकों, बल्कि कर्मचारियों को भी रखने का समर्पण, यह महसूस करना कि वे एक बड़े मिशन का हिस्सा हैं, बड़े पैमाने पर भुगतान कर रहा है, भी - अहरेंड्ट्स ने ध्यान दिया कि पिछले साल ऐप्पल स्टोर्स में इतिहास में उनकी उच्चतम कर्मचारी प्रतिधारण दर थी, जिसमें 81 प्रतिशत लोग रहते थे रखना।
के साथ बातचीत में फास्ट कंपनीके रिक टेट्ज़ेली, अहरेंड्ट्स से सवाल किया जाता है कि क्या ऐप्पल स्टोर के कर्मचारी ऐप्पल में "साझा गर्व" महसूस करते हैं। वह जवाब देती है:
"मैं आने से पहले जो बात नहीं जानता था - एक महीने में, मैंने अपने पति से कहा, 'अब मुझे पता है कि यह ग्रह पर सबसे सफल कंपनियों में से एक क्यों है: क्योंकि संस्कृति इतनी मजबूत है। गौरव, सुरक्षा, मूल्य। कंपनी लोगों के जीवन को बदलने के लिए बनाई गई थी। वह नींव, वह सेवा मानसिकता, जो जीवन को बदलने के लिए प्रेरित करती है - यही कंपनी में एक मुख्य मूल्य है।
और टिम [कुक] ने फिर अपना जोड़ा: वह कहता है कि यह भी हमारी ज़िम्मेदारी है कि हम इसे बेहतर तरीके से छोड़ दें। तो आपके पास ये दो अद्भुत स्तंभ और उसके चारों ओर बनी संस्कृति है। यह खुदरा और [क्यूपर्टिनो] में समान है। यह अंतर्निहित मिशन है, और आप यह कैसे जान सकते हैं कि जब तक आप अंदर नहीं हैं? लेकिन यह आपकी कल्पना से कहीं अधिक गहरा है। ”
जबकि स्टीव जॉब्स की प्रतिभा का हिस्सा कंप्यूटर के मॉडल को जीवन शैली या दुनिया को बदलने में बदलने की उनकी क्षमता थी मिशन, टिम कुक ने Apple में रहते हुए उस बयानबाजी को सूक्ष्मता से स्थानांतरित कर दिया है - एक सामाजिक विवेक को जोड़ते हुए जिसे जॉब्स ने कभी व्यक्त नहीं किया दृढ़ता से। जब अहरेंड्ट्स कहते हैं कि ऐप्पल एक "कंपनी... लोगों के जीवन को बदलने के लिए बनाई गई" है, तो यह कुक की याद दिलाता है कि ऐप्पल "दुनिया में अच्छे के लिए बल.”
Apple में अपने कार्यकाल के दौरान, Angela Ahrendts ने कई नए Apple स्टोर (विशेषकर चीन में) के उद्घाटन की देखरेख की है, जो पेड़-पंक्तिबद्ध हैं मौजूदा Apple स्टोर्स का डिज़ाइन ओवरहाल, और छोटे परिवर्तन जैसे रिकॉर्डिंग साप्ताहिक वीडियो संचार खुदरा कर्मचारियों के लिए उन्हें उस दिशा से जोड़े रखने के लिए जिस दिशा में कंपनी जा रही है।
प्रभावशाली स्टाफ प्रतिधारण दरों के आधार पर, ऐसा लगता है कि यह सब सकारात्मक प्रभाव भी डाल रहा है!
स्रोत: फास्ट कंपनी
