जबकि सैमसंग के स्मार्टफोन की बिक्री गिर रही है, जो लोग इसके डिवाइस खरीद रहे हैं, वे उनसे ज्यादा खुश नहीं हो सकते। एक नए संतुष्टि अध्ययन में, दक्षिण कोरियाई इलेक्ट्रॉनिक्स दिग्गज ने ऐप्पल को भी स्मार्टफोन श्रेणी के शीर्ष स्थान पर पछाड़ दिया, जबकि नोकिया ब्लैकबेरी, एलजी और यहां तक कि एचटीसी से भी ऊपर था।
सैमसंग को अपने प्रमुख गैलेक्सी S5 के लिए बहुत आलोचना मिली है, जो अभी भी एक पूरी तरह से प्लास्टिक का उपयोग करता है डिजाइन जबकि एप्पल, एचटीसी, और सोनी जैसे प्रतिद्वंद्वी एल्युमीनियम जैसी अधिक प्रीमियम सामग्री का उपयोग कर रहे हैं कांच। लेकिन इन सबके बावजूद, गैलेक्सी S5 और उसके भाई-बहन अभी भी चमकदार समीक्षा लेने का प्रबंधन करते हैं - न केवल मीडिया से, बल्कि उपभोक्ताओं से भी, ऐसा लगता है।
सैमसंग ने अमेरिकी उपभोक्ता संतुष्टि सूचकांक पर 81 अंक हासिल किए, जो 70,000 से अधिक प्रतिभागियों के सर्वेक्षण डेटा से बना है। पिछले साल के 76 के स्कोर पर यह एक अच्छा सुधार है, और इसने कंपनी को Apple से आगे निकलने में मदद की, जिसने पिछले 12 महीनों में 79 के स्कोर के लिए दो अंक गिरा दिए।
Apple के अंक गिरते देखना आश्चर्यजनक है, लेकिन यह ध्यान देने योग्य है कि बड़ा iPhone 6 और iPhone 6 प्लस - जो दोनों iPhone 5s और iPhone 5c पर बड़े सुधार की पेशकश करते हैं - तब तक जारी नहीं किए गए थे सितंबर। इससे पहले, Apple को अभी भी एक बड़े iPhone की मांग का जवाब नहीं देने के लिए कोस रहा था।
नोकिया, जिसने वास्तव में इस साल की शुरुआत में अपना हैंडसेट कारोबार माइक्रोसॉफ्ट को बेच दिया था, मोटोरोला के साथ तीसरे स्थान पर था - दोनों कंपनियों ने 77 का स्कोर उठाया। एचटीसी ने 75 के स्कोर के साथ उनके ठीक नीचे स्थान दिया, जिसने ब्लैकबेरी के 74 के स्कोर और एलजी के 73 के स्कोर को कम कर दिया।
ब्लैकबेरी अपने अंतिम पायदान पर प्रतीत होता है क्योंकि यह उपभोक्ताओं को प्रतिद्वंद्वी प्लेटफार्मों से ब्लैकबेरी 10 पर स्विच करने के लिए राजी करने के लिए संघर्ष करता है, आप कनाडा की कंपनी को इतना उच्च स्थान पर देखकर आश्चर्यचकित हो सकते हैं। लेकिन हमें याद रखना चाहिए कि जो लोग अभी भी ब्लैकबेरी डिवाइस खरीद रहे हैं उनमें से अधिकांश लंबे समय से प्रशंसक हैं जो अभी भी कंपनी के उत्पादों की सराहना करते हैं।
