जो कोई भी Apple रिटेल स्टोर में बार-बार आता है, वह जानता है कि वे हमेशा एक कर्मचारी से जानकार और सहानुभूतिपूर्ण मदद पर भरोसा कर सकते हैं। कोई यह मान सकता है कि Apple ऐसे लोगों को उच्च वेतन के साथ रखता है। नहीं।
इसके बजाय, जीनियस - जैसा कि ऐप्पल स्टोर के कुछ कर्मचारियों को प्रसिद्ध कहा जाता है - वहां काम करते हैं क्योंकि वे कुछ चुनिंदा लोग हैं जो मानते हैं कि वे ग्राहकों को मैक, आईफ़ोन आदि बेचकर मदद कर रहे हैं।
Apple Store में नौकरी पाना कठिन है
रिटेल में सेल्स कमीशन मानक हैं, लेकिन Apple स्टोर पर नहीं। इसका मतलब है कि कर्मचारी ग्राहकों की सहायता करने के लिए हैं, न कि केवल उन्हें उत्पाद बेचने के लिए। लेकिन सिक्के का दूसरा पहलू यह है कि Apple के सेल्सपर्सन को उद्योग के औसत से कम भुगतान किया जाता है, के अनुसार अभिभावक.
लोग जाहिरा तौर पर इन नौकरियों को लेते हैं क्योंकि ऐप्पल उन्हें अमूर्त पुरस्कार देता है। रिटेल ऑपरेशंस के एसवीपी के रूप में ऐप्पल स्टोर की शुरुआत करने वाले रॉन जॉनसन के अनुसार, इन पुरस्कारों में से एक सम्मान है। 2011 में, उन्होंने बताया हार्वर्ड व्यापार समीक्षा:
"एप्पल में बिक्री मंजिल पर नौकरी पाने के लिए आज छह से आठ साक्षात्कार की आवश्यकता होती है, जिसमें पूरे स्थानीय बाजार को चलाने वाले व्यक्ति भी शामिल हैं। उस गहन प्रक्रिया का एक परिणाम यह है कि जब लोगों को काम पर रखा जाता है, तो वे टीम में होने के लिए सम्मानित महसूस करते हैं, और टीम पहले दिन से उनका सम्मान करती है क्योंकि उन्होंने इसे गौंटलेट के माध्यम से बनाया है। यह सबसे कम कीमत पर किसी ऐसे व्यक्ति को खोजने की कोशिश करने से बहुत अलग है जो शनिवार को 8 से 12 बजे तक उपलब्ध हो।
नए कर्मचारियों ने अपने काम के पहले दिन की शुरुआत अन्य कर्मचारियों की तालियों की गड़गड़ाहट के साथ की, जिन्होंने सफलतापूर्वक साक्षात्कार में सफलता हासिल की।
हमेशा मददगार
Apple के सेल्सपर्सन को मददगार और सहानुभूति रखने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, जिसकी तलाश अधिकांश ग्राहक करते हैं। फिर से, क्योंकि उन्हें कमीशन पर भुगतान नहीं किया जाता है, उनका लक्ष्य लोगों की सहायता करना है, न कि उन्हें उत्पाद बेचना।
नतीजतन, लोग एक खराब कंप्यूटर के साथ एक ऐप्पल स्टोर में जा सकते हैं, यह जानते हुए कि यदि यह संभव है तो इसे ठीक कर दिया जाएगा, और वे स्वचालित रूप से एक नया खरीदने में आगे नहीं बढ़ेंगे।
जबकि सीईओ टिम कुक कंपनी का सार्वजनिक चेहरा हैं, लगभग कोई भी Apple ग्राहक उनसे कभी नहीं मिलेंगे। वे मर्जी हालांकि, जोश से उनके स्थानीय ऐप्पल स्टोर पर मिलें, और यदि वह मददगार है और धक्का-मुक्की नहीं करता है, तो ग्राहक के खुश होने की संभावना है।
आज एक खुश ग्राहक वह है जो भविष्य में शायद एक और Apple उत्पाद खरीदेगा। और वह पूरा लक्ष्य है। सेब है एक व्यवसाय चलाना, आखिर।