आधिकारिक 10वीं वर्षगांठ का पोस्टर Apple स्टोर के बारे में अजीब और विस्मयकारी तथ्य प्रकट करता है

पिछले 10 वर्षों में, हमने बहुत कुछ सीखा है। हमने हर दिन को उसी उत्साह के साथ व्यवहार करना सीख लिया है जो हमने पहले दिन किया था। हमने अपने ग्राहकों को उतना ही ध्यान देने का महत्व सीखा है जितना वे हमें देते हैं। और हमने सही पदों के लिए सही लोगों को काम पर रखने की कला सीखी है। हमने सीखा है कि आस-पड़ोस के अनुकूल होने की अपेक्षा करने के बजाय आस-पड़ोस के अनुकूल होना बेहतर है। यही कारण है कि हम इतना समय और ऊर्जा निर्माण में खर्च करते हैं जिस तरह से हम करते हैं। टायसन कॉर्नर में हमारे पहले स्टोर ने हमें पहले 30 मिनट के भीतर अपना पहला पाठ पढ़ाया। हमने अभी दरवाजे खोले ही थे कि स्टील को पहले से ही पॉलिश करने की जरूरत महसूस हुई। एक विशेष पॉलिशिंग समाधान के साथ। और एक विशेष पॉलिशिंग उपकरण। तभी हमें पता चला कि कुंवारी रेत के साथ स्टील को नष्ट करने से खरोंच के निशान कम हो जाते हैं। हमने यह भी सीखा है कि कांच कांच की तुलना में बहुत अधिक हो सकता है। हमने सीखा है कि मैनहट्टन क्षितिज के दिग्गजों के बीच भी 32'6 "का पारदर्शी कांच का डिब्बा लंबा खड़ा हो सकता है। कि जब ग्लास फिफ्थ एवेन्यू क्यूब की तरह प्रतिष्ठित हो जाता है, तो यह न्यूयॉर्क शहर में पांचवां सबसे अधिक फोटो खिंचवाने वाला लैंडमार्क भी बन सकता है। और हमने सीखा है कि अगर आपको करना है, तो आप सिडनी की एक पूरी सड़क को बंद कर सकते हैं ताकि कांच के तीन मंजिला शीशे लाए जा सकें। और जब आप थ्री-स्टोरी ग्लास बनाते हैं, तो आपको एक ऐसा रिग भी बनाना होता है, जिसमें थ्री-स्टोरी ग्लास लगाया जा सके। हमने शंघाई में अपने एक स्टोर के लिए घुमावदार कांच के दुनिया के सबसे बड़े टुकड़े बनाने का तरीका भी समझ लिया है। हमने पत्थर के बारे में कुछ चीजों से भी ज्यादा सीखा है। जैसे ब्लोटरच से ग्रेनाइट का असली रंग कैसे दिखाया जाए। और यह कि कभी-कभी ग्रेनाइट में रंग की नसें होती हैं जिनका मिलान करना होता है। हमने यह भी सीखा है कि इन विवरणों को परिपूर्ण करने से ऐसा महसूस हो सकता है कि आप किसी पहाड़ को हिलाने की कोशिश कर रहे हैं। कभी-कभी दो। लेकिन अंत में, प्रयास इसके लायक है। क्योंकि स्टील, कांच और पत्थर वास्तव में अद्वितीय और प्रेरक स्थान बनाने के लिए गठबंधन कर सकते हैं। हम यह भी समझते हैं कि हमारे स्टोर के लिए सही डिज़ाइन ढूंढना महत्वपूर्ण है। हमने क्यूपर्टिनो पार्किंग स्थल में रीजेंट स्ट्रीट स्टोर का एक पूर्ण पैमाने पर मुखौटा भी बनाया ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि डिजाइन सही था। जिसने हमें चीजों को पूर्ण आकार में देखने का मूल्य सिखाया। एक बार हमारी धारणा थी कि मिनीस्टोर सुविधा में परम प्रदान करेंगे। फिर हमने एक बनाया। जिसने हमें दिखाया कि बड़ा वास्तव में बेहतर हो सकता है। और हमने सीखा है कि जब हमारे स्टोर बड़े होते हैं, तब भी कोई विवरण बहुत छोटा नहीं होता है। यह कुछ ऐसा है जिसे हमने फिर से सीखा जब हमने पेरिस ओपेरा स्टोर को 500,000 से अधिक टाइलों में से अंतिम तक बहाल कर दिया। हमने यह भी सीखा है कि हमारे ग्राहकों को खुली जगह, कांच की सीढ़ियां, और दस्तकारी ओक टेबल पसंद हैं। और यह कि उन जगहों को चीड़ के पेड़ या टमाटर की तरह महकने की जरूरत नहीं है ताकि उन्हें आमंत्रित किया जा सके। हम अपने स्टोर को अधिक कलात्मक, अधिक प्रतिष्ठित और अधिक नवीन बनाने के लिए लगातार काम कर रहे हैं। और हमें हर एक पर बहुत गर्व है। हमें अपने स्टोर पर केवल इसलिए गर्व नहीं है क्योंकि वे सफल हैं, बल्कि उन सभी चीजों के कारण जो उन्होंने हमें सिखाई हैं। सभी तरह से Apple Store ने Apple को एक कंपनी के रूप में मज़बूत बनाया है। पिछले 10 वर्षों में, हमने सीखा है कि हमारे स्टोर हमारे ग्राहकों के लिए Apple ब्रांड का अवतार हैं। अब, हमारे ग्राहक हमारे यहां होने का पूरा कारण बनते हैं, तो चलिए उन्हें कुछ शब्द समर्पित करते हैं। 2001 में जब हमने टायसन कॉर्नर में स्टोर खोला, तब बाकी सभी अपने ग्राहकों से कम बात करने की कोशिश कर रहे थे। जिससे हमें लगा कि शायद हमें उनसे और बात करनी चाहिए। हो सके तो आमने सामने। इसलिए हमने हर संभव अवसर पर बातचीत शुरू करने के तरीके खोजे हैं। हम बात करते हैं जब वे टेबल पर उत्पादों के साथ खेलते हैं। और जब वे हमारे साथ एक कार्यशाला में शामिल होते हैं। इन वार्तालापों ने हमें सिखाया है कि ग्राहक हमारे उत्पादों से प्यार करते हैं, लेकिन वे वास्तव में जो चाहते हैं वह पारिवारिक तस्वीरों से स्क्रैपबुक बनाना है। वे अपने बच्चे के बारे में एक फिल्म बनाना चाहते हैं। या देश भर में यात्रा करने के बारे में एक वेबसाइट। जिसने हमें सिखाया है कि Apple Store रचनात्मकता के केंद्र हो सकते हैं और होने चाहिए। और हमने ऐप्पल कैंप और यूथ वर्कशॉप जैसे कार्यक्रमों के माध्यम से यह पता लगाया है कि रचनात्मकता उम्र की परवाह नहीं करती है। हमने बच्चों द्वारा बनाई गई फिल्में और स्लाइडशो इस बात का प्रमाण हैं कि आपको केवल सही उपकरण और एक विचार की आवश्यकता है। और हम कुछ सही कर रहे होंगे, क्योंकि बच्चों की मुस्कान उतनी ही बड़ी होती है जितनी हमारी। हमने यह भी सीखा है कि संगीतकार हमारे स्टोर में एक एल्बम रिकॉर्ड कर सकते हैं जो चार्ट के शीर्ष पर जाता है। और वह पुरस्कार विजेता फिल्म निर्देशक न केवल हमारे कंप्यूटर में बल्कि हमारी कार्यशालाओं में भी रुचि रखते हैं। हमने मस्ती करने के बारे में बहुत कुछ सीखा है। और हमने सीखा है कि हमारे ग्राहक व्यापार के लिए भी हमारे उत्पादों का उपयोग करना पसंद करते हैं। अनुभव ने हमें सिखाया है कि व्यावसायिक ग्राहकों को समर्पित प्रति सप्ताह एक प्रो डे पर्याप्त नहीं है। कि हमें व्यापार के लिए बहुत दिन खुले रहने की आवश्यकता है। और व्यावसायिक प्रशिक्षण सत्रों, कार्यशालाओं और कार्यक्रमों के लिए समर्पित स्थान रखें। हमने सीखा है कि प्रत्येक स्टाफ सदस्य को एक व्यवसायिक ग्राहक की जरूरतों के बारे में उतना ही धाराप्रवाह होना चाहिए जितना कि किसी अन्य ग्राहक की। हर स्ट्राइप के ग्राहकों के साथ हमारी लाखों बातचीत ने हमें सिखाया है कि यह लोगों को यह महसूस कराने के बारे में नहीं है कि कंप्यूटर या फोन उन्हें प्यार करता है। यह असंभव है। इसके बजाय, यह लोगों को वह करने के लिए उपकरण देने के बारे में है जो उन्हें पसंद है। और हमने सीखा है कि लोगों को वे टूल देने के लिए वन टू वन और व्यक्तिगत सेटअप जैसे अद्भुत कार्यक्रम कैसे बनाएं। हमने डर को विश्वास से बदलने के लिए इस तरह के कार्यक्रम बनाए। क्योंकि हमारे ग्राहकों ने हमें दिखाया है कि स्वामित्व का अनुभव बिक्री से भी अधिक महत्वपूर्ण है। यह सब हमने प्रश्न पूछकर सीखा। और वास्तव में जवाब सुन रहे हैं। और यह सुनिश्चित करने के लिए कि हम सब कुछ सुन रहे हैं, हमने 36 भाषाओं और कुछ स्थानीय बोलियों में बातचीत करना भी सीखा है। हमने कुछ सांस्कृतिक चीजें भी सीखी हैं। उदाहरण के लिए, y'all शब्द का उचित उपयोग। और हमारे जापानी ग्राहकों ने हमें सिखाया कि उनके सुपरहीरो टोपी नहीं पहनते हैं। जिसने हमें फीडबैक को उपहार के रूप में देखना भी सिखाया। हमने सीखा है कि जीनियस बार की यात्रा केवल कंप्यूटरों से अधिक ठीक कर सकती है। यह Apple के साथ ग्राहक के संबंध को भी पुनर्स्थापित कर सकता है। और यह कि हमें लोगों को एक जीनियस से बात करने के लिए मुक्त पानी से भरे मिनीफ्रिज की आवश्यकता नहीं है। जब कुछ काम नहीं कर रहा है तो यह जानना पर्याप्त है कि उन्हें बिल्कुल सही उत्तर मिल सकता है। हमने यह भी पता लगाया कि इन-स्टोर मरम्मत में सात दिन से एक दिन तक लगने वाले समय को कैसे कम किया जाए। हमारे ग्राहक हमें असाधारण रूप से उच्च मानकों पर रखते हैं। इसलिए हमने सीखा है कि कैसे अपना और भी ऊंचा उठाना है। 325 स्टोर के उद्घाटन ने हमें सिखाया है कि एक भव्य उद्घाटन उत्साह के ब्लॉक और ब्लॉक बनाता है। कि लोग घंटों, यहां तक ​​कि दिनों तक लाइन में खड़े रहेंगे, बस सामने के दरवाजे से चलने वाले पहले लोगों में से होंगे। और एक मुफ्त टी-शर्ट पाने के लिए। टी-शर्ट की बात करें तो, हमने अपनी खुद की कल्पना से कहीं अधिक सीखा है। हमने पाया है कि जब हम काली टी-शर्ट पहनते हैं, तो हम आपस में घुलमिल जाते हैं। और जब हम बहुत सारे रंग पहनते हैं तो यह भ्रमित करने वाला होता है। लेकिन नीली शर्ट ही सही है। हमने यह भी सीखा है कि उन नीली शर्ट पर Apple लोगो को कढ़ाई करने में ठीक 4,253 टांके लगते हैं। और हमने यह भी पता लगाया कि टांके किस दिशा में जाने चाहिए। जब उत्पाद लॉन्च की बात आती है, तो हमने सीखा है कि आपूर्ति मांग को पूरा करने के लिए हमें कड़ी मेहनत करनी होगी। पहले दिन नहीं तो उसके तुरंत बाद। और हमने सीखा है कि कैसे अपने उत्पादों को अपने स्टोर में नवीन तरीकों से उपयोग करने के लिए रखा जाए। हमने अपने ग्राहकों को यथासंभव कुशलता से मदद करने के लिए EasyPay जैसी पूरी तरह से नई प्रणाली बनाई है। हमने अपने स्टोर में अधिक विशेषज्ञता के साथ जीनियस बार के पीछे लाल फोन को बदल दिया है। इन सभी अनुभवों ने हमें समझदार बना दिया है। और हमने जो कुछ हासिल किया है, उसके केंद्र में, पिछले 10 वर्षों में हमने जो कुछ भी सीखा है, वह हमारे लोग हैं। जो लोग समझते हैं कि कला तकनीक के लिए कितनी महत्वपूर्ण है। जो लोग हमारे नए उत्पादों को जारी करने के दिनों में हमारे ग्राहकों के उत्साह से मेल खाते हैं, और अक्सर उससे अधिक हो जाते हैं। 30,000 से अधिक स्मार्ट, समर्पित कर्मचारी जो हमारे दरवाजे से चलने वाले लाखों लोगों के साथ स्थायी संबंध बनाने के लिए इतनी मेहनत करते हैं। क्या हाथ में कार्य कंप्यूटर को ठीक करना, कार्यशालाओं को पढ़ाना, सूची का आयोजन करना, प्रतिष्ठित संरचनाओं को डिजाइन करना, स्वामित्व का आविष्कार करना है प्रौद्योगिकी, सौदों पर बातचीत, साइनेज के विवरण पसीना, या अनगिनत अन्य चीजें करना, हमने प्रत्येक में सर्वश्रेष्ठ किराए पर लेना सीखा है अनुशासन। अब हम देखते हैं कि यह हमारा काम है कि हम अपने लोगों को प्रशिक्षित करें और फिर उनसे सीखें। और हम ऐसे अलग-अलग पृष्ठभूमि वाले कर्मचारियों की भर्ती करते हैं- शिक्षक, संगीतकार, कलाकार, इंजीनियर-कि वे हमें बहुत कुछ सिखा सकते हैं। हमने सीखा है कि कैसे एक चुंबकीय व्यक्तित्व को उतना ही महत्व दिया जाए जितना कि प्रवीणता। बुद्धि की तलाश कैसे करें लेकिन दया को उतना ही भार दें। ऐसे लोगों को कैसे खोजें जो करियर चाहते हैं, नौकरी नहीं। और हमने पाया है कि जब हम सही लोगों को काम पर रखते हैं, तो हम प्रबंधन करने के बजाय नेतृत्व कर सकते हैं। हम प्रत्येक व्यक्ति को बगीचे का अपना टुकड़ा बदलने के लिए दे सकते हैं। हमने सीखा है कि हमारे सबसे अच्छे लोग अक्सर अगली पीढ़ी के लिए सबसे अच्छा प्रशिक्षण प्रदान करते हैं। और यह कि हमारे स्टाफ के प्रत्येक सदस्य के लिए न केवल अपने स्टोर से, बल्कि क्यूपर्टिनो की टीमों और दुनिया भर के स्टोरों से जुड़ाव महसूस करना महत्वपूर्ण है। क्योंकि भाषा या देश की परवाह किए बिना काम करने का सबसे अच्छा तरीका आमतौर पर अनुवाद होता है। हमने यह भी सीखा है कि हमारे आवेदकों की असाधारण गुणवत्ता के कारण, क्यूपर्टिनो की तुलना में ऐप्पल स्टोर पर काम पर रखना कठिन हो सकता है। कभी-कभी किसी को लाने में दो से तीन साल लग जाते हैं। इसलिए नहीं कि वे Apple के लिए सही नहीं हैं। लेकिन क्योंकि हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हमारे पास जो अवसर है वह उनके लिए सही है। हमने इतना चयनात्मक होना क्यों सीखा है? इतना सावधान? क्योंकि हमारे लोग Apple स्टोर्स की आत्मा हैं। और साथ में, हमारी टीम खुदरा क्षेत्र में अब तक की सबसे मजबूत टीम है। हमारे स्टोर जितने सुंदर और प्रतिष्ठित हो सकते हैं, उन स्टोर को बनाने और स्टाफ करने वाले लोग ही सबसे ज्यादा मायने रखते हैं। तो इस 3,652वें दिन हम आप में से हर एक को धन्यवाद कहते हैं। हम उन लोगों को धन्यवाद कहते हैं जो पहले दिन वहां थे और जिनका आज पहला दिन है। Apple स्टोर के पिछले 10 वर्षों ने Apple को एक कंपनी के रूप में बदल दिया है। हमारे अनुभव, हमारी सफलताएं, यहां तक ​​कि हमारे कभी-कभार गलत कदम भी हमें बेहतर बनाते हैं। उन्होंने Apple को बेहतर बनाया है। और यह उन अनुभवों के कारण है, और जिस तरह से उन्होंने हमें बदल दिया है, हम यह देखने के लिए इंतजार नहीं कर सकते कि हम आगे क्या सीखेंगे। 10 साल हो गए। कितना अद्भुत पहला कदम है।