एक आईटी सलाहकार के रूप में आप उपयोगकर्ताओं की कुछ समस्याओं और शिकायतों के आदी हो जाते हैं। "मेरा कंप्यूटर धीमा चल रहा है" एक सार्वभौमिक पसंदीदा है। "आपने कहा था कि इसमें केवल कुछ मिनट लगेंगे" एक और बारहमासी अग्रदूत है।
लेकिन एक यकीनन सबसे आम अंत उपयोगकर्ता सिरदर्द के रूप में खड़ा है: "मेरा ईमेल काम नहीं कर रहा है।"
आह... क्लब में आपका स्वागत है। ईमेल सिरदर्द अंतहीन हैं। सौभाग्य से, कई मुद्दे सामान्य समस्याएं हैं जिन्हें अपेक्षाकृत आसानी से ठीक किया जा सकता है।
ईमेल भेजने और प्राप्त करने के दो प्राथमिक तरीके हैं: a. का उपयोग करना ईमेल आवेदन और उपयोग कर रहे हैं वेबमेल. दोनों प्रकार की पहुंच के लिए कई समस्याएं आम हैं, कुछ एक या दूसरे के लिए विशिष्ट हैं। यह समस्या निवारण और समाधान दोनों विधियों में मदद करता है - जब आपका ईमेल सॉफ़्टवेयर काम नहीं कर रहा हो, तो वेबमेल का उपयोग करने का प्रयास करें, या विपरीतता से. यह निश्चित रूप से चुटकी में मदद कर सकता है।
ईमेल प्राप्त करने में सामान्य समस्याएं
उपयोगकर्ता का गलत नाम और पासवर्ड
कुछ ईमेल प्रदाताओं के लिए आवश्यक है कि साइन इन करते समय या आपका ईमेल सॉफ़्टवेयर सेट करते समय आपका संपूर्ण ईमेल पता उपयोगकर्ता नाम के रूप में दर्ज किया जाए:
अन्य प्रदाताओं को केवल @ चिह्न के बाईं ओर के भाग की आवश्यकता होती है: मेरा नाम नि
यह समस्या होने पर दोनों तरीके आजमाएं। टाइपो के लिए भी जाँच करें, विशेष रूप से वेब ब्राउज़र में जो सहेजे गए डेटा को फ़ॉर्म में स्वतः दर्ज करते हैं।
पासवर्ड त्रुटियां अक्सर उपयोगकर्ता नाम त्रुटियों के साथ प्रस्तुत की जाती हैं: गलत उपयोगकर्ता नाम या पासवर्ड। इससे यह जानना मुश्किल हो जाता है कि कौन सी वस्तु गलत है। हालाँकि एक सामान्य पासवर्ड समस्या केस संवेदनशीलता है - क्या आपका प्रदाता अपरकेस और लोअरकेस अक्षरों पर ध्यान देता है? कई करते हैं, तो यह एक मुद्दा हो सकता है।
अधिकांश लोगों के पास एकाधिक पासवर्ड भी होते हैं - कुछ वर्तमान, कुछ अप्रचलन की अलग-अलग डिग्री में, और कुछ हम पर मजबूर होते हैं कि हम इसे पसंद करते हैं या नहीं। जब कोई काम न करे तो सामान्य पसंदीदा कोशिश करें। कभी-कभी पिछला पासवर्ड परिवर्तन अनुरोध सफलतापूर्वक पूरा नहीं हुआ हो सकता है।
मेलसर्वर से संपर्क करने में कोई प्रतिक्रिया या त्रुटि नहीं
कई बार ईमेल एक मिनट में पूरी तरह से काम कर रहा होता है फिर बिना किसी कारण के रुक जाता है। अक्सर इन मुद्दों का आपके ईमेल खाते या कार्यक्रम से कोई लेना-देना नहीं होता है, लेकिन यह बताना मुश्किल हो सकता है कि क्या हो रहा है।
जाँच करने वाली पहली चीज़: क्या आपके पास अभी भी इंटरनेट की सुविधा है? एक वेब ब्राउज़र खोलें और किसी भी वेबसाइट पर जाने का प्रयास करें (Google एक अच्छी त्वरित जांच है)। यदि आप किसी तक नहीं पहुंच सकते हैं तो समस्या सिर्फ ईमेल से नहीं है। यह स्पष्ट लगता है, लेकिन मैं लोगों को यह सरल समस्या निवारण सुझाव महीने में कई बार फोन पर देता हूं।
यह मानते हुए कि आपके पास इंटरनेट का उपयोग है, अगला निर्धारित करें कि क्या समस्या आपके सिस्टम या ईमेल सर्वर के साथ है। यदि दो या दो से अधिक लोगों को ईमेल नहीं मिल रहा है तो यह शायद सर्वर या नेटवर्क की समस्या है। अपने खाते तक पहुंचने के लिए वेबमेल का उपयोग करने का प्रयास करें। अगर यह काम करता है, तो अपना ईमेल प्रोग्राम छोड़ने और फिर से लॉन्च करने से मदद मिल सकती है। यदि वेबमेल काम नहीं करता है, तो समस्या ईमेल सर्वर के साथ होने की संभावना है।
गलत पोर्ट या सुरक्षा सेटिंग्स
यह समस्या अधिक उन्नत है और आम तौर पर पीओपी और आईएमएपी खातों तक पहुंचने वाले ईमेल अनुप्रयोगों को प्रभावित करती है। ईमेल खाते विशिष्ट सर्वर नाम, पोर्ट नंबर और सुरक्षा सेटिंग्स (एसएसएल डेटा एन्क्रिप्शन चालू या बंद) का उपयोग करके कॉन्फ़िगर किए जाते हैं। डिफ़ॉल्ट मान अक्सर खाता कॉन्फ़िगरेशन के दौरान सेट किए जाते हैं, और इन्हें बदलने की आवश्यकता हो सकती है।
के लिये पॉप खाते, डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स हैं पोर्ट 110/एसएसएल ऑफ.
यदि आपके प्रदाता को सुरक्षित कनेक्शन की आवश्यकता है, तो उपयोग करें पोर्ट 995/एसएसएल चालू.
के लिये आईएमएपी खाते डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स हैं पोर्ट 143/एसएसएल ऑफ.
यदि आपके प्रदाता को सुरक्षित कनेक्शन की आवश्यकता है, तो उपयोग करें पोर्ट 993/एसएसएल ऑन.
ईमेल भेजने में आम समस्याएं
ईमेल प्राप्त करने में आने वाली समस्याओं की तुलना में ईमेल भेजने में समस्या अधिक होती है। सुरक्षा सेटिंग्स और पोर्ट प्रतिबंध स्पैम के ज्वार को रोकने और मेल सर्वर के अनधिकृत उपयोग को रोकने का एक प्रयास है। काश, ये प्रयास अक्सर स्पैमर की तुलना में वैध उपयोगकर्ताओं को अधिक विफल करते प्रतीत होते हैं।
ग़लत उपयोगकर्ता नाम / पासवर्ड
उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड की समस्याएं ईमेल भेजने और प्राप्त करने दोनों को प्रभावित कर सकती हैं। मेल प्राप्त करने की तरह, उपयोगकर्ता नाम की दोनों शैलियों की जाँच करें - [email protected] तथा मेरा नाम नि - और पासवर्ड पर सही मामला सत्यापित करें।
गलत प्रमाणीकरण
प्रमाणीकरण है रास्ता जिसमें एक ईमेल एप्लिकेशन उपयोगकर्ता के खाते की जानकारी मेलसर्वर को प्रदान करता है, न कि केवल क्या यह प्रावधान; यह पहचान सत्यापित करने के लिए प्रोटोकॉल का एक सेट है। प्रमाणीकरण के लिए आप विभिन्न सेटिंग्स चुन सकते हैं - पासवर्ड, MD5 चुनौती-प्रतिक्रिया, करबरोस, आदि.. विकल्प और शब्दांकन कार्यक्रम के अनुसार भिन्न होते हैं। यदि आपको मेल भेजते समय प्रमाणीकरण त्रुटि मिलती है तो इस सेटिंग की जांच करें, हो सकता है कि यह पासवर्ड गलत न हो।
कुछ केबल और T1 प्रदाता उपयोग करते हैं कोई नहीं (कोई प्रमाणीकरण नहीं) जब आप उनके नेटवर्क पर ईमेल भेज रहे हों। इस विकल्प को आजमाएं जब कुछ और काम न करे।
गलत पोर्ट और सुरक्षा सेटिंग्स
आउटगोइंग मेलसर्वर (जिन्हें एसएमटीपी सर्वर कहा जाता है) को भी विशिष्ट पोर्ट और एसएसएल सेटिंग्स की आवश्यकता होती है:
एसएमटीपी डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स हैं पोर्ट 25/एसएसएल ऑफ.
सुरक्षित कनेक्शन का उपयोग करें पोर्ट ५८७/एसएसएल चालू, या (कभी-कभी) पोर्ट 465/एसएसएल चालू.
जब आप ईमेल नहीं भेज सकते, तो अपनी खाता सेटअप प्राथमिकताओं में इन विभिन्न संयोजनों को आज़माएँ।
आईएसपी पूर्व (या पर्याप्त) चेतावनी के बिना सुरक्षा सेटिंग्स बदल सकते हैं। बोस्टन क्षेत्र में पिछले एक साल में प्रदाता द्वारा अलग-अलग शहरों में बहुत कम तुक या कारण के साथ परिवर्तन होते रहे हैं। अलग-अलग यादृच्छिक कार्यदिवसों में मुझे ग्राहकों से कॉल के बैच मिले हैं जो अचानक ईमेल भेजने या प्राप्त करने में असमर्थ हैं। मैंने उन्हें पोर्ट और एसएसएल सेटिंग्स की जांच करने के लिए कहा है, फिर पूछें "आपका प्रदाता कौन है?"
10 मिनट बाद एक और फोन करने वाला, वही शहर। जल्द ही एक तिहाई। "आप कॉमकास्ट का उपयोग कर रहे हैं?"
"हाँ, तुम्हें कैसे पता चला?"
इस प्रकार एक पूरी सुबह जाती है। वास्तव में मेरे डंकिन के समय में कटौती करता है ...
बहुत अधिक अटैचमेंट या संदेश बहुत बड़ा
यहां सरल नियम: एक ईमेल में बहुत अधिक आइटम न भेजें, और अनुलग्नकों को यथासंभव छोटा रखें। आप ईमेल के साथ कितना डेटा भेज सकते हैं, इसकी विशिष्ट सीमाएं प्रदाता द्वारा भिन्न होती हैं, लेकिन आम तौर पर आप जितना अधिक सामान जोड़ते हैं, समस्याओं के होने की संभावना उतनी ही अधिक होती है।
अनुलग्नक समस्याओं के समाधान में आपके फ़ोटो/फ़िल्मों/दस्तावेज़ों के अपने बैच को कई ईमेल में विभाजित करना शामिल है, जिनमें से प्रत्येक में कम व्यक्तिगत अनुलग्नक हैं; अनुलग्नकों को एकल .zip संग्रह के रूप में भेजना; या किसी मध्यवर्ती सर्वर पर पोस्ट करना (एफ़टीपी, कॉर्पोरेट फ़ाइल सर्वर, आदि.)
समाधान के रूप में वेबमेल का उपयोग करें
जब आप फंस गए हों या यात्रा कर रहे हों तो वेबमेल एक अच्छा समाधान है। सर्वर का वेबमेल इंटरफ़ेस इंटरनेट पर POP/IMAP/SMTP एक्सचेंज के रूप में संदेश नहीं भेजता या प्राप्त करता है, बल्कि वेब ट्रैफ़िक के रूप में। यह उन नेटवर्क पर ईमेल एक्सेस की अनुमति देता है जो समर्पित ईमेल पोर्ट को ब्लॉक करते हैं।
उदाहरण के लिए, पैनेरा ब्रेड अपने रेस्तरां में मुफ्त वाईफाई प्रदान करता है लेकिन आउटगोइंग ईमेल पोर्ट को ब्लॉक करता है (कम से कम उन स्थानों पर जहां मैं गया हूं)। मैं ऐप्पल मेल का उपयोग करके संदेश प्राप्त कर सकता हूं लेकिन संदेश नहीं भेज सकता। वर्कअराउंड के रूप में मैं अपने वेबमेल खाते में लॉगिन करता हूं, जो अवरुद्ध नहीं है, फिर वहां से संदेश भेजें और प्राप्त करें। समस्या हल हो गई।
