Joohyun Jeon. द्वारा CC-लाइसेंस प्राप्त फ़ोटो
ऐसा प्रतीत होता है कि Apple एक बड़े, वितरित हेल्पडेस्क ऑपरेशन का निर्माण कर रहा है, या तो एक प्रमुख नए उत्पाद की प्रत्याशा में, या केवल कंपनी की बढ़ती लोकप्रियता को बनाए रखने के लिए।
Cultofmac.com द्वारा देखे गए एक दस्तावेज़ के अनुसार, Apple इस गर्मी में यू.एस. के कम से कम छह शहरों में लगभग 450 "एट होम" तकनीकी सहायता कर्मचारियों की भर्ती कर रहा है।
इन श्रमिकों को केंद्रीकृत कॉल सेंटर में लगाने के बजाय वे अपने घरों से बाहर काम करेंगे।
"एक कंपनी के रूप में जिसका आदर्श वाक्य 'अलग सोचो' है, हमारा 'काम अलग' दर्शन आपको अपने गृह कार्यालय में स्वतंत्र रूप से काम करने का अवसर प्रदान करता है," नौकरी के विज्ञापनों में कहा गया है। "आप कभी भी अपना घर छोड़े बिना एक अद्भुत कंपनी के लिए काम करने के सभी अद्भुत लाभ प्राप्त करेंगे।"
समर्थन उद्योग में वर्चुअल कॉल सेंटर एक बढ़ता हुआ चलन है। अधिकांश तकनीकी कंपनियों के हेल्पडेस्क संचालन आंशिक रूप से घर आधारित होते हैं, जबकि कंपनियां पसंद करती हैं जेटब्लू तथा सियर्स पूरी तरह वर्चुअल हैं।
"यह अभी एक बहुत बड़ा चलन है," ने कहा
एलीसन व्रो, विपणन के कार्यकारी निदेशक मानव विकास सूचकांक, एक समर्थन उद्योग संघ। "यह कंपनियों को कम ओवरहेड प्रदान करता है, और कर्मचारियों को नौकरी से बहुत संतुष्टि मिलती है।"मैगी क्लेंके, एक साथी कॉल सेंटर स्कूल लेबनान, टेनेसी में, जो प्रशिक्षण और परामर्श सेवाएं प्रदान करता है, ने कहा कि सभी हेल्पडेस्क के 10 से 15 प्रतिशत अब आभासी हैं।
क्लेंके ने कहा कि बड़ा फायदा यह है कि ऐप्पल जैसी कंपनियां एक ही शहर में उन सभी को ढूंढे बिना अत्यधिक विशिष्ट कर्मचारियों की भर्ती कर सकती हैं।
"तकनीकी समर्थन इस एप्लिकेशन के लिए विशेष रूप से अच्छा है क्योंकि उन सभी प्रकार के कौशल वाले लोगों की सेना को एक समुदाय में एकत्रित करना बहुत कठिन है," उसने कहा। "आप औसत हाई स्कूल स्नातक के बजाय फसल की क्रीम प्राप्त कर सकते हैं और उन्हें प्रशिक्षित करने की कोशिश कर सकते हैं। मैं इसे एक वास्तविक प्लस के रूप में देखता हूं। ”
Apple की योजना जुलाई से सितंबर तक ऑरलैंडो, फ़्लोरिडा में और उसके आसपास 150 एट होम स्टाफ़ की भर्ती करने की है; शार्लोट, उत्तरी कैरोलिना; सिनसिनाटी, ओहियो; और ओरेम, यूटा; अन्य शहरों के बीच।
Apple, Apple की वेबसाइट और विभिन्न ऑनलाइन जॉब साइट्स जैसे पर "Apple At Home Experts" के लिए विज्ञापन देता रहा है मॉन्स्टर डॉट कॉम, याहू हॉटजॉब्स तथा माइस्पेस नौकरियां.
विज्ञापनों के अनुसार, आवेदकों को एक निजी और शांत कार्यक्षेत्र की आवश्यकता होती है; एर्गोनॉमिक रूप से फिट कुर्सी और डेस्क; एक समर्पित फोन लाइन; और एक इंटरनेट कनेक्शन (दोनों पर Apple द्वारा सब्सिडी दी जाएगी)।
"मैक और मैक ओएस अनुभव दृढ़ता से पसंद करते हैं," विज्ञापनों ने कहा।
विज्ञापन पिछले सप्ताह के अंत तक Apple की वेबसाइट और विभिन्न जॉब बोर्ड पर लाइव थे, लेकिन अब उपलब्ध नहीं हैं। यहाँ एक है कि पिछले सप्ताह समाप्त हो गया. हालांकि Google के कैश में प्रतियां हैं, जैसे Monster.com पर यह विज्ञापन, यह याहू विज्ञापन, सिंपली हायर पर यह लिस्टिंग तथा वास्तव में यह लिंक.
ऐप्पल ने टिप्पणी करने से इनकार कर दिया।
क्लेंके ने कहा कि ऐप्पल अपने उत्पादों की बढ़ती लोकप्रियता के कारण अपने हेल्पडेस्क संचालन का विस्तार कर रहा है।
उसने कहा कि यह संभव हो सकता है कि Apple एक नए iPhone के लिए रैंप बना रहा हो - इस गर्मी में व्यापक रूप से अपेक्षित - या कोई अन्य नया उत्पाद।
"अगर यह iPhone जितना लोकप्रिय है, तो उन्हें इसका समर्थन करने के लिए समर्थन लोगों की एक सेना की आवश्यकता होगी," उसने कहा।
सैक्रामेंटो, कैलिफ़ोर्निया के बाहर, और ऑस्टिन, टेक्सास में, एल्क ग्रोव में ऐप्पल के कॉल सेंटर हैं। (एल्क ग्रोव केंद्र है माइक जज के व्यंग्यपूर्ण "ऑफिस स्पेस" से तुलना की गई).
घर-आधारित हेल्पडेस्क कंपनी के लिए एक नई दिशा प्रतीत होती है।
2006 में, Apple ने भारत के बैंगलोर में एक विशाल कॉल सेंटर बनाने की योजना को छोड़ दिया। रिपोर्टों के अनुसार, Apple ने 3,000 सहायक कर्मचारियों को नियुक्त करने की योजना बनाई, लेकिन लागत की चिंताओं के कारण वापस ले लिया। भारत उतना सस्ता नहीं है जितना पहले हुआ करता था।
साथ ही, भारतीय तकनीकी सहायता को मिली-जुली रिपोर्ट मिली है। लेकिन व्रो ने कहा कि भारत में समर्थन उद्योग कुछ सही कर रहा है-यह अभी भी तेजी से बढ़ रहा है।
"ऑनशोर, ऑफशोर, आउटसोर्स या वर्चुअल, आपको वह मिलता है जो आप भुगतान करते हैं," उसने कहा।
"Apple के बारे में बात यह है कि वे अपने अभूतपूर्व समर्थन के लिए जाने जाते हैं," Wroe ने कहा। "मुझे उन्हें कॉल करना अच्छा लगता है।"