ऐप्पल कस्टमर केयर हॉरर की एक कहानी

मैककहते हैं:

पिछली सर्दियों में मुझे मैकबुक खरीदने के लिए पैसे बचाने के लिए दूसरी नौकरी मिली, जब मैंने अपने दोस्त को देखा और प्यार हो गया। अंत में इस साल अप्रैल के अंत में, मेरे पास सबसे बड़ी हार्डड्राइव और 2 गीगा रैम से भरी एक ब्लैक मैकबुक खरीदने के लिए पर्याप्त पैसा था। मेरे कब्जे में होने के दो हफ्ते बाद यह लगातार मुझे मजबूर कर रहा था कि मुझे इसे दिन में कई बार फिर से शुरू करना होगा। मैंने इसे भेजने के लिए ऐप्पल केयर को कॉल किया, और फिर इसे ठीक होने का दावा करते हुए वापस भेज दिया। कुछ हफ्ते बाद, वही समस्या थी, लेकिन इस बार उन्होंने 185 के लिए 160 गीगा हार्ड ड्राइव को बदल दिया और ओएस को फिर से स्थापित किया। कुंआ.. कोई सोचता होगा कि इससे समस्या हल हो गई होगी, लेकिन ऐसा होना जारी है, और एक बोनस के रूप में जब भी मैं एक सीडी जलाता हूं तो मेरा सुपरड्राइव एक भयानक जबड़े की आवाज करता है। Apple ने मुझे एक नया लैपटॉप भेजने से मना कर दिया और चाहता है कि मैं इसे तीसरी बार फिर से भेजूं। दुर्भाग्य से, मेरी AppleCare कहानी का कोई सुखद अंत नहीं है।

लोरिआकहते हैं:

ओह वास्तव में। कुछ महीने पहले मेरे मैकबुक प्रो 2.0 में एक पंखा फेल हो गया था, और इसने गुरु बार में जाँच की। ठीक है, मैं उन्हें इसे वापस नहीं भेज सकता क्योंकि मैं इसे काम और सब कुछ के लिए उपयोग करता हूं, इसलिए मैंने एक नया खरीदा और मेरे सभी डेटा को स्थानांतरित कर दिया (मेरे पति को मेरा ऐप्पल लैपटॉप हाथ से नीचे मिल गया, इसलिए वह इसके साथ अच्छा था हे)। फिर मैंने ऐप्पल को स्टोर के निर्देशों के अनुसार मरम्मत के लिए इसे शिप करने के लिए कहा। जिस बिम्बो ने मेरा कॉल लिया, उसने न केवल मरम्मत के लिए रिटर्न सेट किया और मुझसे उसके लिए शुल्क लिया, बल्कि उसने मुझसे तकनीकी सहायता कॉल के लिए $ 50 का शुल्क भी लिया (मैंने नहीं किया उस लैपटॉप पर सेब की देखभाल करो, जियो और सीखो) जो मैंने बनाया भी नहीं, और उसने मेरा नाम और पता खराब कर दिया और मेरे साथ क्या गलत था लैपटॉप।

कुछ कॉलों के बाद, मुझे एक सुराग वाला एक लड़का मिला जिसने उसके आदेश रद्द कर दिए और मुझे सही नाम और पते और सूचीबद्ध समस्या के साथ मरम्मत बॉक्स भेज दिया। तब मुझे अपना सीसी बिल मिलता है और मुझे अभी भी $50 का समर्थन कॉल चार्ज किया गया था जो मैंने कभी नहीं किया था। कई कॉलों और दावों के बाद कि इसे वापस कर दिया जाएगा, मुझे अभी भी अपना $50 रिफंड नहीं मिला है। मुझे पंखे को ठीक करने के लिए $350 का भुगतान करना पड़ा जो केवल इसलिए विफल रहा क्योंकि लैपटॉप में एक दोषपूर्ण लॉजिक-बोर्ड था (जो कम से कम उन्होंने मुझे चार्ज किए बिना बदल दिया)। मैं अब एक बिलिंग चक्र से गुजर चुका हूं क्योंकि उन्होंने वादा किया था कि मुझे अपना $50 रिफंड मिलेगा, और अभी भी कोई रिफंड नहीं है। मुझे लगता है कि मुझे उन्हें फिर से फोन करना होगा। :(

ब्रूसकहते हैं:

मेरे पास मैक मिनी पर Apple ने RAM अपग्रेड किया था जिसे मैंने अभी खरीदा था। यह Apple RAM का उपयोग करने के लिए एक भाग्य खर्च करता है, लेकिन मैं बॉक्स खोलने के साथ खिलवाड़ नहीं करना चाहता था। ऐप्पल तकनीक ने रैम को ठीक किया लेकिन सीपीयू प्रशंसक को नियंत्रित करने वाले सेंसर केबल को फिर से जोड़ने के लिए उपेक्षित किया, जिसके परिणामस्वरूप प्रशंसक लगातार और जोर से चल रहा था। अब मुझे बेहतर पता होना चाहिए था, लेकिन मैंने अगले पर कुछ शोध किया, कुछ पुटी चाकू निकाले और बॉक्स खोला और सेंसर केबल को जोड़ा। (रिमोट को नियंत्रित करने वाले IR बोर्ड को अलग करने की प्रक्रिया में!)

वाल्टकहते हैं:

मेरे पास आम तौर पर अच्छी कहानियाँ हैं, लेकिन यहाँ मेरी नवीनतम है। आप उन्हें मेरे ब्लॉग पर "आई वांट माई लाइफ बैक" और "इट्स ऑल अबाउट आई" के तहत जारी रख सकते हैं।
संक्षेप संस्करण: iLife और iWork को एक साथ खरीदा। iWork की 2 प्रतियां आती हैं। एक कॉल समस्या का समाधान करती है, मुझे iLife की नई प्रति भेजती है और iWork की अतिरिक्त प्रति के लिए शिपिंग लेबल उत्पन्न करती है। अभी भी iLife (आज के कारण) की प्रतीक्षा कर रहा है और उन्होंने इस iLife के लिए मुझसे दूसरी बार शुल्क लिया। यह एक लंबित डेबिट के रूप में दिखाई देता है और लगभग 5 दिनों तक लटका रहता है। मैं इस चार्ज में शामिल भौतिकी को समझता हूं। मैं सिर्फ इतना कह रहा हूं कि यह बेकार है। अच्छी बात यह है कि मुझे वास्तव में उस पैसे की ज़रूरत नहीं थी, जबकि बैंक ने इसे ऐप्पल के लिए रखा था।

जोनाथनकहते हैं:

मेरे iMac €€€â⠀šÂ¬Ã¢â€šÂ¬Ã¢â€šÂ¬Ã¢â€šÂ¬Ã¢â€šÂ¬Ã¢â€šÂ¬Ã¢â€šÂ¬Ã¢â€šÂ¬Ã¢â€â€â€â€â€â€â€â€â€â€â€;„¢â€â€â€â€â€â€â €â €â € â € â € â € â € â € के सीडी / डीवीडी SuperDirve मर गया, तो मैं मैक समर्थन यहाँ न्यूजीलैंड में फोन किया। उन्होंने मुझे लगभग ४० मिनट के परीक्षणों के माध्यम से ले लिया और फिर मुझे इसे निकटतम Apple मरम्मत केंद्र में ले जाने के लिए कहा, जो कि सड़क से १० मिनट नीचे न्यूजीलैंड में Apple का प्रधान कार्यालय है। मैंने सबसे पहले यह देखने के लिए फोन किया कि टर्न अराउंड समय क्या होगा क्योंकि यह एक कार्य कंप्यूटर था - 3-5 कार्य दिवस। बढ़िया, मेरे पास एक पीसी पर मासिक कार्य करने का एक सप्ताह होगा, जबकि मैं अपने मैक के ठीक होने की प्रतीक्षा कर रहा हूं, ओह ठीक है, उन्हें। विराम है। मैक को शुक्रवार दोपहर में ले लिया ताकि ऐप्पल के पास इसके साथ पूरे 5 दिन अच्छे हों (यदि उन्हें पूरे 5 दिन चाहिए)।
बच्चों को स्कूल यात्रा पर ले जाने के लिए सोमवार की छुट्टी ली, मंगलवार को काम पर वापस, बुधवार से रविवार तक कुत्ते के रूप में बीमार।

सोमवार, दिन 6, काम पर लग जाओ और Apple को फोन करो। फोन पर महिला मेरी नौकरी का नंबर देखती है। जाहिरा तौर पर वे जानते हैं कि समस्या क्या है, सुपरड्राइव काम नहीं कर रहा है (मुझे आश्चर्य है कि उन्हें यह पता लगाने में कितना समय लगा, यह देखते हुए कि फॉल्ट फॉर्म पर क्या लिखा था) लेकिन वे नहीं जानते कि क्यों, इसलिए वे अधिक परीक्षण कर रहे हैं (6 दिन परिक्षण?)। क्या वे मेरे द्वारा पूछे गए सुपरड्राइव को प्रतिस्थापित नहीं कर सकते थे? जाहिरा तौर पर नहीं, क्योंकि इससे समस्या ठीक नहीं हो सकती है। ओह। अच्छा, क्या यह कोशिश करना एक अच्छा विचार नहीं होगा? रुको मैं तकनीशियन से बात करता हूँ।

तकनीशियन स्पष्ट रूप से अधिक परीक्षण चलाना चाहता है लेकिन दिन के अंत तक मुझे एक ईटीए देगा।

दिन का अंत आ गया है और कोई फोन कॉल नहीं है इसलिए मैं वापस फोन करता हूं। एक अलग लड़की फोन का जवाब देती है, मेरी नौकरी का नंबर देखती है और मुझे बताती है कि ऐसा लगता है कि पुर्जे मंगवाए गए हैं (वे ऑस्ट्रेलिया से आ रहे हैं) लेकिन रात भर यहां होना चाहिए।

मंगलवार, (कामकाजी) दिन 7 मैं दोपहर के भोजन के बाद फोन करता हूं कि क्या पुर्जे आ गए हैं। उनके पास है, और तकनीशियन उन्हें स्थापित कर रहा है। बहुत बढ़िया, क्या मैं सुबह आईमैक उठा सकता हूँ। नहीं, तकनीकी परीक्षण की एक श्रृंखला चलाना चाहेगा, हम इसके तैयार होने पर फोन करेंगे।

बुधवार, दिन 8. मैं दोपहर के भोजन के समय फोन करता हूं, मेरा मैक कैसा कर रहा है? हुह? क्या? तकनीशियन अभी पुर्जों को अभी स्थापित कर रहा है और मैक इस दोपहर कुछ समय के लिए तैयार हो जाना चाहिए, लेकिन हम अभी भी प्रतिस्थापन माउस की प्रतीक्षा कर रहे हैं? डब्ल्यूटीएफ?

उस दिन बाद में Apple ने कॉल बैक किया। आपका आईमैक लेने के लिए तैयार है। माउस के बारे में क्या? नहीं, हम अभी भी उस पर विचार कर रहे हैं। क्या मुझे अपना पुराना माउस अंतरिम में वापस मिल सकता है? नहीं, हमें इसे वापस भेजने के लिए रखना होगा जब हमें रिप्लेसमनेट मोसू मिल जाएगा।

एक छोटी सी चर्चा इस बारे में होती है कि मैं बिना माउस के अपने iMAc का उपयोग कैसे करने जा रहा हूँ। ऐप्पल अंततः सहमत है कि वे मेरे पुराने माउस को लाने के लिए मुझ पर भरोसा कर सकते हैं और जब यह आता है तो इसे मेरे प्रतिस्थापन माउस के लिए स्वैप कर सकते हैं।

वह पिछले हफ्ते बुधवार था। अभी भी कोई प्रतिस्थापन माउस नहीं है। आईमैक ठीक काम कर रहा है, सिवाय इसके कि सुपरड्राइव वही शोर कर रहा है जो उसने पहले किया था यह मर गया, लेकिन मैं इसे वापस लेने और इसे प्राप्त करने के लिए अपने काम को पकड़ने में बहुत व्यस्त हूं पुन: परीक्षण किया गया।

मेरे "ताकतवर" चूहे में क्या खराबी थी? स्क्रॉल बटन नीचे स्क्रॉल नहीं करेगा। यह दूसरी बार है जब स्क्रॉल बॉल इस तरह से फेल हुई है।

मैं अभी भी अपने आईमैक से प्यार करता हूं, लेकिन मुझे ऐप्पल, कॉमपनी से इतना प्यार नहीं है।

किसी और को अपने शक्तिशाली माउस के साथ स्क्रॉल करने में समस्या हो रही है?

जोनाथनकहते हैं:

मेरे iMac €€€â⠀šÂ¬Ã¢â€šÂ¬Ã¢â€šÂ¬Ã¢â€šÂ¬Ã¢â€šÂ¬Ã¢â€šÂ¬Ã¢â€šÂ¬Ã¢â€šÂ¬Ã¢â€â€â€â€â€â€â€â€â€â€â€;„¢â€â€â€â€â€â€â €â €â € â € â € â € â € â € के सीडी / डीवीडी SuperDirve मर गया, तो मैं मैक समर्थन यहाँ न्यूजीलैंड में फोन किया। उन्होंने मुझे लगभग ४० मिनट के परीक्षणों के माध्यम से ले लिया और फिर मुझे इसे निकटतम Apple मरम्मत केंद्र में ले जाने के लिए कहा, जो कि सड़क से १० मिनट नीचे न्यूजीलैंड में Apple का प्रधान कार्यालय है। मैंने सबसे पहले यह देखने के लिए फोन किया कि टर्न अराउंड समय क्या होगा क्योंकि यह एक कार्य कंप्यूटर था - 3-5 कार्य दिवस। बढ़िया, मेरे पास एक पीसी पर मासिक कार्य करने का एक सप्ताह होगा, जबकि मैं अपने मैक के ठीक होने की प्रतीक्षा कर रहा हूं, ओह ठीक है, उन्हें। विराम है। मैक को शुक्रवार दोपहर में ले लिया ताकि ऐप्पल के पास इसके साथ पूरे 5 दिन अच्छे हों (यदि उन्हें पूरे 5 दिन चाहिए)।
बच्चों को स्कूल यात्रा पर ले जाने के लिए सोमवार की छुट्टी ली, मंगलवार को काम पर वापस, बुधवार से रविवार तक कुत्ते के रूप में बीमार।

सोमवार, दिन 6, काम पर लग जाओ और Apple को फोन करो। फोन पर महिला मेरी नौकरी का नंबर देखती है। जाहिरा तौर पर वे जानते हैं कि समस्या क्या है, सुपरड्राइव काम नहीं कर रहा है (मुझे आश्चर्य है कि उन्हें यह पता लगाने में कितना समय लगा, यह देखते हुए कि फॉल्ट फॉर्म पर क्या लिखा था) लेकिन वे नहीं जानते कि क्यों, इसलिए वे अधिक परीक्षण कर रहे हैं (6 दिन परिक्षण?)। क्या वे मेरे द्वारा पूछे गए सुपरड्राइव को प्रतिस्थापित नहीं कर सकते थे? जाहिरा तौर पर नहीं, क्योंकि इससे समस्या ठीक नहीं हो सकती है। ओह। अच्छा, क्या यह कोशिश करना एक अच्छा विचार नहीं होगा? रुको मैं तकनीशियन से बात करता हूँ।

तकनीशियन स्पष्ट रूप से अधिक परीक्षण चलाना चाहता है लेकिन दिन के अंत तक मुझे एक ईटीए देगा।

दिन का अंत आ गया है और कोई फोन कॉल नहीं है इसलिए मैं वापस फोन करता हूं। एक अलग लड़की फोन का जवाब देती है, मेरी नौकरी का नंबर देखती है और मुझे बताती है कि ऐसा लगता है कि पुर्जे मंगवाए गए हैं (वे ऑस्ट्रेलिया से आ रहे हैं) लेकिन रात भर यहां होना चाहिए।

मंगलवार, (कामकाजी) दिन 7 मैं दोपहर के भोजन के बाद फोन करता हूं कि क्या पुर्जे आ गए हैं। उनके पास है, और तकनीशियन उन्हें स्थापित कर रहा है। बहुत बढ़िया, क्या मैं सुबह आईमैक उठा सकता हूँ। नहीं, तकनीकी परीक्षण की एक श्रृंखला चलाना चाहेगा, हम इसके तैयार होने पर फोन करेंगे।

बुधवार, दिन 8. मैं दोपहर के भोजन के समय फोन करता हूं, मेरा मैक कैसा कर रहा है? हुह? क्या? तकनीशियन अभी पुर्जों को अभी स्थापित कर रहा है और मैक इस दोपहर कुछ समय के लिए तैयार हो जाना चाहिए, लेकिन हम अभी भी प्रतिस्थापन माउस की प्रतीक्षा कर रहे हैं? डब्ल्यूटीएफ?

उस दिन बाद में Apple ने कॉल बैक किया। आपका आईमैक लेने के लिए तैयार है। माउस के बारे में क्या? नहीं, हम अभी भी उस पर विचार कर रहे हैं। क्या मुझे अपना पुराना माउस अंतरिम में वापस मिल सकता है? नहीं, हमें इसे वापस भेजने के लिए रखना होगा जब हमें रिप्लेसमनेट मोसू मिल जाएगा।

एक छोटी सी चर्चा इस बारे में होती है कि मैं बिना माउस के अपने iMAc का उपयोग कैसे करने जा रहा हूँ। ऐप्पल अंततः सहमत है कि वे मेरे पुराने माउस को लाने के लिए मुझ पर भरोसा कर सकते हैं और जब यह आता है तो इसे मेरे प्रतिस्थापन माउस के लिए स्वैप कर सकते हैं।

वह पिछले हफ्ते बुधवार था। अभी भी कोई प्रतिस्थापन माउस नहीं है। आईमैक ठीक काम कर रहा है, सिवाय इसके कि सुपरड्राइव वही शोर कर रहा है जो उसने पहले किया था यह मर गया, लेकिन मैं इसे वापस लेने और इसे प्राप्त करने के लिए अपने काम को पकड़ने में बहुत व्यस्त हूं पुन: परीक्षण किया गया।

मेरे "ताकतवर" चूहे में क्या खराबी थी? स्क्रॉल बटन नीचे स्क्रॉल नहीं करेगा। यह दूसरी बार है जब स्क्रॉल बॉल इस तरह से फेल हुई है।

मैं अभी भी अपने आईमैक से प्यार करता हूं, लेकिन मुझे ऐप्पल, कॉमपनी से इतना प्यार नहीं है।

किसी और को अपने शक्तिशाली माउस के साथ स्क्रॉल करने में समस्या हो रही है?

जॉनकहते हैं:

मेरे मूल MBP पर शोर करने वाले प्रशंसक थे, इसलिए मैंने उन्हें बदलने के लिए भेजा (दो बार, एक बार सेब की दुकान पर, और एक बार टेक्सास में सेब (?)) और शिपिंग कंपनी ने इसे वापस रास्ते में बर्बाद कर दिया (यानी कुचल बॉक्स आदि)। दो हफ्ते और कई फोन कॉल के बाद, मैंने एक नए एमबीपी के साथ एक अतिरिक्त टमटम रैम के साथ समाप्त किया। सौभाग्य से कंप्यूटर नया था और अभी भी AppleCare के तहत था या कौन जानता है कि मैं कैसे समाप्त होता।

लौराकहते हैं:

सीधे मेरे ब्लॉग से:

जून 28th - मेल ब्रांड-न्यू-रीफर्ब-लेकिन अब मृत iPod वापस Apple में।

2 जुलाई - यह पुष्टि करने के लिए कॉल करें कि उन्होंने बॉक्स को पुनः प्राप्त कर लिया है, बॉक्स रसीद की पुष्टि हो गई है, मुझे बताया गया है कि समर्थन स्थिति वेबपेज 2 दिनों में अपडेट हो जाएगा।

13 जुलाई - यह पूछने के लिए कॉल करें कि समर्थन स्थिति वेबपेज कभी अपडेट क्यों नहीं हुआ। मुझे बताया गया कि बॉक्स वास्तव में खाली आ गया है और Apple मुझसे संपर्क करने की कोशिश कर रहा है। सर्वर लॉग खाली बॉक्स के बारे में कोई ई-मेल नहीं दिखाते हैं, और सेल फोन/वॉयसमेल लॉग कोई कॉल नहीं दिखाते हैं। कहा कि मुझे 2 व्यावसायिक दिनों में कॉल आएगा। ग्राहक सेवा को बताएं कि मेरा पता बदल गया है, वे परिवर्तन की पुष्टि करते हैं।

१७ जुलाई (देर से दोपहर) - यह पूछने के लिए कॉल करें कि मुझे क्यों नहीं बुलाया गया। बताया कि मुझे 2 व्यावसायिक दिनों में कॉल या ई-मेल किया जाएगा (शुक्रवार और सोमवार को 2 व्यावसायिक दिनों के रूप में नहीं गिना जाता है)। ग्राहक सेवा से पुष्टि करें कि मेरा नया पता समर्थन टिकट पर सूचीबद्ध है।

19 जुलाई - अंतिम रूप से यह कहते हुए ई-मेल प्राप्त करें कि मेरा "मुद्दा" "समीक्षा" के अधीन है और मुझे 5 व्यावसायिक दिनों में "निष्कर्ष" के बारे में बताया जाएगा। गलत पता ई-मेल में सूचीबद्ध है, सही पते के साथ ग्राहक सहायता का जवाब दें और पुष्टि प्राप्त करें कि पता बदल दिया गया है।

25 जुलाई - यह कहते हुए ई-मेल प्राप्त करें कि 2-3 व्यावसायिक दिनों में मुझे एक नया iPod भेज दिया जाएगा।

27 जुलाई - आइपॉड द्वारा भेजे गए ई-मेल प्राप्त करें। FedEx ट्रैकिंग पर जाएं - iPod गलत पते पर डिलीवरी के लिए उपलब्ध है! (ध्यान दें - "गलत पता" एक ऐसा घर है जिसका अब मैं किसी भिन्न राज्य में स्वामी नहीं हूं!) Apple सहायता को कॉल करें, इसे पूरी तरह से खो दें। बताया आइपॉड फिर से निर्देशित किया जाएगा।

२९ अगस्त - मेरे नए घर में नया आईपोड प्राप्त करें। यह 5वीं पीढ़ी का मुफ्त अपग्रेड है। ठीक है, मैं इस बार Apple सपोर्ट को माफ कर दूंगी….

इमाजोएबोबकहते हैं:

मुझे खेद है, लेकिन ऐसा लगता है कि Apple ने अच्छा काम किया है। जाहिर है कि कंप्यूटर में कुछ समस्याएं थीं, लेकिन यह भी प्रतीत होता है कि मालिक उनमें से कुछ का कारण बन रहा था। और उसके बाद, Apple ने इसे एक नए मैकबुक प्रो के साथ बदल दिया, न कि केवल एक नवीनीकृत पावरबुक।

हाँ, पंजाब में समस्याएँ थीं, लेकिन प्रतिभाओं ने इसे ठीक करने के लिए अपनी (सीमित) पूरी कोशिश की। लेकिन अगर मुझे उतनी ही समस्याएँ होतीं जितनी बार इस व्यक्ति का मतलब है कि मैं तीसरे या चौथे प्रयास के बाद Apple (विशेषकर AppleCare खरीदने के बाद) फोन पर होता।

यह भी एक कारण है कि मैं इस सामान को AMEX के साथ खरीदता हूं। यह मुफ्त में एक और साल की वारंटी जोड़ता है। मुझे अपने पीबी पर नथिन अतिरिक्त के लिए दो साल की वारंटी मिली है (एक काज की जगह की जरूरत है), और मैं अपना पाने वाला हूं 4 वर्षों में दूसरा प्रतिस्थापन iPod (G3 और फोटो हार्ड ड्राइव की मृत्यु हो गई - मुझे लगता है कि G6 ठोस अवस्था में होगा याद)। हर बार जब मैं जीनियस बार (वेस्ट हार्टफोर्ड) गया हूं तो वे बहुत अच्छे रहे हैं, और मेरी समस्याओं का आसानी से निदान और समाधान किया है। जब वे व्यस्त नहीं होते हैं तो वे मेरे जीवन को आसान बनाने के लिए सामान्य युक्तियों (जैसे मैकजेनिटर का उपयोग करना, ड्राइव को अनुक्रमित करना, एक सस्ता बाहरी ड्राइव खरीदना जो उन्होंने नहीं बेचा!)

वितरण की समस्या विशुद्ध रूप से FedEx थी, इसलिए इसे ऐसा दिखाना कि यह Apple से संबंधित एक और समस्या थी, अनुचित है।

सीएसएमसीडोनाल्डकहते हैं:

५जी ६०जीबी आईपॉड, सॉफ्टवेयर अपडेट, रिस्टोर आदि के बाद भी फ्रीज़ होता रहा।

मैंने इसे Apple को मरम्मत के लिए भेजा, उनके द्वारा भेजे गए बॉक्स में। आईपॉड के दुरुपयोग के कारण अधिसूचित वारंटी अस्वीकृत हो गई, क्या मैं इसे ठीक करने के लिए $250 खर्च करना चाहता था? मैंने कहा नहीं, कृपया इसे वापस भेज दें। किसी अन्य व्यक्ति को स्थानांतरित कर दिया गया, फिर किसी अन्य व्यक्ति को, फिर काट दिया गया।

दो हफ्ते बाद, अभी भी कोई आईपॉड नहीं है। Apple को फिर से कॉल करें। एक अच्छा व्यक्ति प्राप्त करें जिसने कहा कि यह अभी भी मेरे लिए भुगतान को ठीक करने के लिए अधिकृत करने की प्रतीक्षा कर रहा था। मैंने समझाया नहीं, कि मैंने अनुरोध किया था कि इसे दो सप्ताह पहले वापस भेज दिया जाए। वह इसे करने में सक्षम थी, मैंने आईपोड प्राप्त किया, इसे कार्यालय के चारों ओर दिखाया और किसी को भी डिवाइस को कोई शारीरिक क्षति नहीं मिली।

इसके ठीक बाद Apple ने 1.2 सॉफ्टवेयर अपडेट जारी किया जिसने इस मुद्दे को हल कर दिया।

तब से, Apple तकनीक के बारे में "उपभोक्तावादी" साइट पर "दुरुपयोग" के कारण हार्डवेयर की वारंटी मरम्मत से इनकार करने के लिए मिनट के कारण खोजने के बारे में कई प्रविष्टियां आई हैं।

बू रेडलीकहते हैं:

मैंने अपनी १२ इंच की पॉवरबुक को अंदर ले लिया क्योंकि मेरी हार्ड ड्राइव विफल हो गई थी (मैं पूरी तरह से बैकअप हो गया था) और उन्होंने इसे खुशी से और बिना किसी समस्या के ठीक कर दिया, हालांकि यह एक सप्ताह के लिए चला गया था। जब मैं इसे लेने गया तो हार्ड ड्राइव ने पूरी तरह से काम किया। घंटे की ड्राइव के बाद घर मैं ऑप्टिकल ड्राइव का उपयोग करने गया और यह काम नहीं किया... बिल्कुल भी। मुझे लगता है कि वे इसे वापस जोड़ना भूल गए या इसे ढीला कर दिया या कुछ और, लेकिन मैं इसके बिना सात दिनों के लिए था।

उन्होंने मुझे मेरी परेशानी के लिए १५ इंच की पॉवरबुक दी थी क्योंकि यह अंतिम समय था… मुझे प्यार हो गया।

बीडीईआरवेस्टकहते हैं:

जोनाथन, आप जानते हैं कि गेंद के ऊपर रबिंग अल्कोहल का एक छोटा सा क्यू-टिप गंक को ठीक से साफ करता है (यदि इसकी समस्या है तो यह समस्या है), और यह ठीक लुढ़कता है। मेरे काम माउस ने पिछले छह महीनों से महीने में एक बार किया है। यह एक अस्थायी समाधान है, लेकिन यह काम करता है... मुझे नहीं लगता कि ऐप्पल मेरे अखबारी कागज से भरे हाथों के चूहों को छूने के बारे में कुछ भी कर सकता है ...

छेदकहते हैं:

लगभग दो साल पहले मैं अपनी पावरबुक को मरम्मत के लिए लाया था क्योंकि यह एक अजीब शोर कर रहा था जो एक रोशनी की तरह लग रहा था जैसे डार्थ फ्रिकिन 'वाडर द्वारा घुमाया जा रहा था ….

प्रतिभा: "यह आपका ऑप्टिकल ड्राइव होना चाहिए।"
मैं: "ठीक है, ठीक है, इसे ठीक करो।"

और वह उस एक्सचेंज की सीमा थी… लगभग एक हफ्ते बाद मेरे पास एक नया ऑप्टिकल ड्राइव है। लेकिन बात अभी भी अजीब सी गुनगुनाहट कर रही है, इसलिए मैं इसे वापस लाता हूं।

प्रतिभा: "यह ऑप्टिकल ड्राइव होना चाहिए।"
मैं: "लेकिन इसे अभी बदल दिया गया था, क्या उन्मूलन की प्रक्रिया को यह नहीं कहना चाहिए कि यह ऑप्टिकल ड्राइव नहीं है?"
प्रतिभा: "ठीक है, हम इसे वापस ले लेंगे और देखेंगे।"

दो सप्ताह बाद मैं इसे एक नए हीट सिंक, ऑप्टिकल ड्राइव और हार्ड ड्राइव के साथ वापस लाता हूं…। और वे लॉजिक बोर्ड को बदलने पर भी विचार कर रहे थे।

मैं घर वापस नहीं आता, 10.4 स्थापित करने का प्रयास करता हूं और पूरी चीज लॉक हो जाती है... निश्चित रूप से इस बिंदु पर मुझे इसे आते हुए देखना चाहिए था।

मैं इसे फिर से वापस लाता हूं और इस समय मुझे ऐसा लगता है कि मैं वहां रहता हूं और लोग मुझे नाम से जानते हैं। उन्होंने हार्ड ड्राइव को फिर से बदल दिया और इस बार एक घंटे में मुझे वहां से निकाल दिया... मेरे द्वारा अभी-अभी की गई सभी मरम्मतों के लिए भुगतान करें क्योंकि केसिंग में एक तरफ *मामूली* डिंग थी... एक"

यह कुछ समय पहले था इसलिए मुझे लगता है कि मुझे कुछ और नकारात्मक उदाहरण याद आ रहे हैं (मुझे पूरा यकीन है कि मेरी हार्ड ड्राइव को वास्तव में एक बार वहां बदल दिया गया था)। ध्यान रखें कि यह मेरी एकमात्र मशीन थी और मैं वर्तमान में ग्राफिक डिजाइन का छात्र था और वह कंप्यूटर मेरी जीवन रेखा था। बेशक यह उनके लिए कोई मायने नहीं रखता और इस पूरी परीक्षा में 3 सप्ताह से अधिक का समय लगा।

मैं ऐप्पल से प्यार करता हूं और एक फैन बॉय होने के लिए बहुत दोषी हूं, लेकिन इसने बहुत खट्टा स्वाद छोड़ दिया। .

ट्रैविसकहते हैं:

उह, कुछ सेब ग्राहक सेवाओं के डरावने बीच में।

मेरे iPhone पर टच स्क्रीन ने 30 दिनों के बाद काम करना बंद कर दिया। ग्राहक सेवा को कॉल करें और उन्होंने कहा कि मैं इसे मेल कर सकता हूं और प्रतिस्थापन की प्रतीक्षा कर सकता हूं या निकटतम स्टोर पर जा सकता हूं और वे इसे वहां बदल देंगे। निकटतम स्टोर 2 घंटे की दूरी पर है इसलिए यह थोड़ा ड्राइव है लेकिन यह सबसे अच्छा विकल्प लग रहा था... खासकर क्योंकि मुझे स्टोर में एक प्रतिस्थापन मिलेगा। सही? ना।

स्टोर पर पहुंचें और वे यूनिट को प्रतिस्थापित नहीं कर सकते क्योंकि इसे 14 दिन पहले खरीदा गया था। उम, यह मददगार होता अगर उन्होंने फोन पर कहा होता। स्टोर का कहना है कि वे केवल यही कर सकते हैं कि इसे ठीक करने के लिए मेल करें या मैं अपना टूटा हुआ फोन रख सकता हूं। वहां कोई विकल्प नहीं है इसलिए मैं उन्हें अपना फोन देता हूं। यात्रा के समय और अपनी नियुक्ति के लिए स्टोर पर प्रतीक्षा करने के साथ मैंने अपना छह घंटे का समय इस पर बिताया। कष्टप्रद, लेकिन वे मेरे फोन को तुरंत बाहर भेजने जा रहे हैं और मुझे इसे जल्द से जल्द वापस करना चाहिए... प्रतिभाशाली बार आदमी सप्ताह के अंत तक कहता है। सही? ना।

रुको, रुको, रुको... फोन पर जांच करने के लिए ग्राहक सेवा को कॉल करें। यह बाहर नहीं गया है! लगभग एक सप्ताह बाद। माना जाता है कि उन्होंने इसे फास्टट्रैक पर रखा है और आज एक प्रतिस्थापन भेज रहे हैं। लेकिन मैं अपनी सांस नहीं रोक रहा हूं।

लेकिन मुझे लगता है कि मेरा मुद्दा यह नहीं है कि यह हमेशा के लिए ले रहा है, लेकिन ग्राहक सेवा के कुछ टूल को उनके तथ्यों का पता नहीं था और मुझे एक जंगली हंस का पीछा करने के लिए भेजा गया था। ठीक है और $600 का फ़ोन 30 दिनों के बाद काम करना बंद नहीं करना चाहिए...

ग्यारहकहते हैं:

मेरा सबसे खराब अनुभव मेरे एमबीपी में ले रहा था और उन्हें कह रहा था कि वे दोनों प्रशंसकों को बदलने जा रहे थे (सीपीयू प्रशंसक के बाद) विफल) और यह देखने के लिए कि केवल एक को बदल दिया गया था (सही एक, कम से कम।) इसके अलावा... वास्तव में एक बड़ा नहीं सौदा।

क्रिसकहते हैं:

मेरी स्क्रॉल बॉल लगभग 8 महीनों में नीचे स्क्रॉल नहीं हुई है। मैंने सब कुछ करने की कोशिश की है, पानी, रबिंग अल्कोहल, वेट क्यूटिप्स, कुछ भी काम नहीं करेगा। आखिरकार, मैं इसे अलग करने और इसके हर हिस्से को साफ करने की कोशिश करने जा रहा हूं।

मेलआर्डरकहते हैं:

Apple माउस का कमजोर हिस्सा स्क्रॉल बॉल होता है। मैं अपने कंप्यूटर के आसपास बहुत साफ हूं, और मैं फिंगर-फूड नहीं खाता और न ही माउस को छूता हूं, लेकिन फिर भी यह आसानी से बंद हो जाता है। ऐप्पल जल्द ही एक और माउस जारी करेगा जो इस समस्या का समाधान करेगा, और हम सभी एक खरीदने के लिए बाहर निकलेंगे।
इस बीच, जैसा कि ब्रेंडन ने सुझाव दिया, इसे साफ करें और यह थोड़ी देर के लिए काम करेगा। मैं अल्कोहल के बजाय लेंस क्लीनर का उपयोग करता हूं, लेकिन जो कुछ भी इसे ट्रैक करता है वह इस बिंदु पर मेरा आदर्श वाक्य है।

लैरीकहते हैं:

इसके अलावा, छोटी गेंद को साफ करने के लिए मैन्युअल रूप से माउस को अलग करने पर इस निफ्टी ट्यूटोरियल को आजमाएं: http://web.mac.com/karelgil/iW... यह पता चला है कि चार छोटे चुंबकीय रोलर्स हैं जो बंद हो जाते हैं। मैंने अपने दो चूहों (या पति-पत्नी?) को इस तरह साफ किया। एक वायरलेस था, वैसे। आपको कामयाबी मिले!

डिजीटेडकहते हैं:

जोनाथन के दुर्भाग्य के बारे में सुनकर मुझे बहुत अफ़सोस हुआ। यह कष्टप्रद से परे है। हालाँकि, मुझे आशा है कि वह एक विसंगति है, क्योंकि मेरी एक वारंटी समस्या को दर्द रहित रूप से हल किया गया था:

रविवार की रात को, मेरा 4 महीने पुराना मैकबुक प्रो कोर डुओ 2.16 गीगाहर्ट्ज/100 जीबी 5400 आरपीएम (के माध्यम से खरीदा गया) ऑनलाइन ऐप्पल रीफर्ब स्टोर) ऐसा लग रहा था जैसे यह पॉपकॉर्न को पॉप कर रहा था जहां एक हार्ड ड्राइव सामान्य रूप से होगा होना। मैंने रीबूट करने का प्रयास किया, लेकिन कुछ भी नहीं मिला। शुक्र है, मैं हर दो दिन में बैकअप लेता हूं।

सोमवार की सुबह, मैंने सुंदर शहर एसएफ (ऊपर नामित कॉम्पुसा से एक ब्लॉक) में स्थानीय जीनियस बार के लिए एक नियुक्ति की। मैं दोपहर के भोजन पर अपने समय स्लॉट में आया, लेकिन लगभग ४० मिनट इंतजार करना पड़ा (यह मैक वर्ल्ड + आईफोन घोषणा की शुरुआत थी…)। जीनियस ने लक्ष्य मोड के माध्यम से बूट किया, सहमति व्यक्त की कि एचडी मर चुका है, और कागजी कार्रवाई को भर दिया। मुझे अपना MBP गुरुवार (3 व्यावसायिक दिनों के बाद) एक नए 100gb *7200 RPM* ड्राइव, मदरबोर्ड रिप्लेसमेंट, और सतह की सफाई, सभी मुफ्त के साथ मिला। हालांकि, अनुरोध के अनुसार एल्यूमीनियम केस कैंडी सेब को लाल रंग में रंगने में वे विफल रहे। क्या झटके।

रॉनकहते हैं:

डरावनी कहानी और वी खुश अंत
लगभग डेढ़ साल पहले जैसे ही वे दिखाई दिए, मैंने एक ब्लैक मैकबुक खरीदा। यह लगभग 10 दिनों के भीतर आ गया और सब कुछ ठीक लग रहा था। कुछ हफ़्ते के बाद मेरा bmb बिना किसी पूर्व चेतावनी के बंद होना शुरू हो गया, स्टार्टअप गोंग के बाद भी अजीब रंगीन रेखाएँ दिखाई दीं। मैं फिर इसे स्थानीय मरम्मत केंद्रों में से एक में ले गया। कुछ दिनों के बाद मुझे फोन आया कि मैं अपनी मरम्मत की गई बीएमबी को लेने के लिए कह रहा हूं। मैं दुकान में चालू किए बिना नोटबुक को घर ले गया और पाया कि बीएमबी बंद होने पर डिस्प्ले का ढक्कन बाकी के साथ फ्लश नहीं था, अचानक बंद होने की समस्या अभी भी थी। मैंने इसे वापस ले लिया और दुकान में मौजूद लोगों ने कहा कि वे इसे फिर से ठीक नहीं कर सकते क्योंकि Apple उन्हें इसकी मरम्मत के लिए केवल एक शॉट देता है। उनसे लिखित में यह बयान मिलने के बाद मैं एक अलग मरम्मत केंद्र में गया और पूछा कि क्या वे मदद कर सकते हैं, उन्होंने कहा कि वे करेंगे इसे एक बड़े मरम्मत केंद्र में भेजें क्योंकि इसकी पहले ही मरम्मत की जा चुकी थी और पहले विफल होने के बाद नोटबुक काफी स्थिति में थी मरम्मत। इसमें एक और 4 सप्ताह लग गए और मुझे अंततः अपना बीएमबी प्राप्त हुआ, इस बार अचानक शटडाउन की समस्या ठीक हो गई लेकिन माउस बटन मेरे क्लिक करने पर प्रतिक्रिया नहीं करेगा। मैंने तब Apple रिपेयर को फोन किया और उन्हें काफी विनम्र तरीके से बताया कि मेरी अब 12 से 14 सप्ताह पुरानी नोटबुक, जिसमें केवल 2 सप्ताह की ड्यूटी देखी गई थी, 2 मरम्मत के बाद भी खराब थी प्रयास, फोन पर महिला को मेरी कहानी पर विश्वास नहीं हुआ क्योंकि यह सबसे खराब मामलों में से एक था जिसके बारे में उसने सुना था और वादा किया था कि एसी से कोई 24 के भीतर मेरे पास वापस आ जाएगा। घंटे
2 घंटे बाद Apple केयर के एक प्रतिनिधि ने यह कहते हुए वापस फोन किया कि उसे मेरी सभी परेशानियों के लिए बहुत खेद है और भले ही यह नहीं था ऐप्पल की गलती, उसने मुझे ऐप्पलस्टोर में नोटबुक वापस करने के लिए कहा और मुझे ब्रांडन्यू वारंटी के साथ एक नया प्रतिस्थापन मिला। सेब। उन्होंने क्षमा के साधन के रूप में राम को दुगना भी कर दिया।
यह Apple वास्तव में कुछ ऐसा ठीक कर रहा है जिसे उनके भागीदारों ने गड़बड़ कर दिया है।

रॉन

निशानकहते हैं:

मेरा मैकबुक पावर एडॉप्टर केबल प्लग के बगल में - जिस तरह से उन सभी को तोड़ता है, ठीक उसी तरह टूट गया। लैपटॉप वारंटी में था, इसलिए मैंने इसे बदलने की कोशिश की। लेकिन उस दिन जीनियस बार बहुत व्यस्त था इसलिए मैंने हार मान ली और एक नया पावर एडॉप्टर खरीदा और इसे भूलने का फैसला किया। कुछ दिनों बाद मुझे Apple स्टोर में अपने अनुभव के बारे में एक ऑनलाइन सर्वेक्षण आमंत्रण मिला। तो मैंने कहा क्या हुआ। लगभग एक हफ्ते बाद Apple सपोर्ट ने मुझे फोन किया और प्रस्ताव दिया कि मैं पुराने, टूटे हुए पावर एडॉप्टर को पूर्ण धनवापसी के लिए वापस कर दूं। सेब से प्यार कैसे नहीं??? मैं अभी भी एक वफादार Apple ग्राहक बनूंगा, भले ही मुझे बिजली की आपूर्ति के लिए भुगतान करना पड़े, लेकिन उसके बाद मैं एक समर्पित Apple प्रशंसक हूं!

केनोकहते हैं:

मेरे पास एक १५ इंच की पॉवरबुक थी जिसे मैं कई महीनों से डेस्कटॉप कंप्यूटर के रूप में उपयोग कर रहा था, जो कि एप्पल सिनेमा डिस्प्ले से जुड़ी थी। मैंने उस समय LCD का उपयोग करने के लिए कंप्यूटर नहीं खोला था, और इस बीच मेरी मूल वारंटी समाप्त हो गई और मैं अंत से पहले AppleCare को हथियाना भूल गया। मेरी वारंटी समाप्त होने के दो सप्ताह बाद, मैंने यह देखने के लिए पावरबुक खोली कि एलसीडी ने काम करना बंद कर दिया है। मरम्मत की लागत? $800 (हो सकता है)। मैं लगभग निश्चित हूं कि एलसीडी ने उससे बहुत पहले काम करना बंद कर दिया था, लेकिन चूंकि मैंने लैपटॉप को इस्तेमाल करने के लिए कभी नहीं खोला मेरी वारंटी समाप्त होने से पहले के हफ्तों में एलसीडी डिस्प्ले, और ऐसा करने से पहले मैंने इसे समाप्त होने दिया, मैं S.O.L था। इस पर एक। Apple कुछ नहीं कर सकता था। अगर मुझे AppleCare के लिए भुगतान करने की याद आती, तो मैं ठीक होता, लेकिन मैंने बस ट्रैक खो दिया और इसे समाप्त होने दिया। मुझे लगता है कि यह कस्टमर केयर की डरावनी कहानी नहीं है, क्योंकि जब उन्होंने मुझे बताया कि वे कुछ अच्छी थीं, क्योंकि मैं दो सप्ताह पहले मेरी वारंटी समाप्त होने से पहले इसकी रिपोर्ट नहीं की थी मुझे कोई कवरेज नहीं मिला, लेकिन यह अभी भी चोट लगी है ढेर सारा। - पोस्टिव एंडिंग? हां! मैंने ईबे पर एलसीडी-क्षतिग्रस्त पावरबुक को पहले स्थान पर इसके लिए भुगतान किए गए भुगतान से लगभग 350 डॉलर कम में बेचा!!! Apple पुनर्विक्रय मूल्यों से प्यार होना चाहिए!

लोरिआकहते हैं:

ओह माय गॉड… मेरी पिछली पोस्ट को अपडेट करें… मुझे पता नहीं चला के लिए मैंने ऐप्पल को वापस बुलाया, ६वीं बार मेरे रिफंड के मुद्दे को हल करने की कोशिश कर रहा था जो वापस शुरू हुआ था जुलाई की शुरुआत में, तकनीकी सहायता कॉल के लिए शुल्क के लिए जो मैंने कभी नहीं किया कि मुझे मेरे लैपटॉप के लिए मेरे शुल्क के साथ शुल्क लिया गया मरम्मत। अंत में कोई ऐसा व्यक्ति मिला जो निश्चित रूप से मेरे लिए इसे हल करने के लिए था। उसने मुझे एक केस # के साथ ऑटो सिस्टम और उसके एक्सटेंशन को बायपास करने के लिए कोड के साथ 800# भी दिया। यह लगभग 9/4 था।

आज मेरे बिल की जाँच की और निश्चित रूप से, मुझे मेरा $ 51.75 का धनवापसी मिल गया। दुर्भाग्य से, किसी अज्ञात कारण से (मुझे संदेह है कि जॉब्स DUMB की गोलियां उसे दे रहा है कर्मचारी के) उसने दूसरी बार शुरुआती भुगतान के लिए मुझसे शुल्क लिया, और अब मुझे a. प्राप्त करने के लिए वापस कॉल करना होगा $348.43 धनवापसी! स्टीव जॉब्स को पत्र भेजने का पता किसी को पता है? यह हास्यास्पद से परे है!

लोरिआकहते हैं:

ठीक है, विभिन्न लोगों के लिए एक घंटे से अधिक समय के बाद, क्योंकि पिछली लड़की ने मुझे जो प्रत्यक्ष ४ अंकों का विस्तार दिया था, वह काम नहीं कर रहा था, मैं किसी ऐसे व्यक्ति के पास गया जो कथित तौर पर मेरी फिर से मदद कर सकता था। इस बार मुझे सही 5 अंकों का विस्तार मिला, पहला और अंतिम नाम और सीधा डायल नंबर। माना जाता है कि वह इस शुल्क को ठीक करने जा रही है और उसे पता नहीं है कि कैसे एक शुल्क वापस रद्द कर दिया गया था जुलाई की शुरुआत में अभी-अभी सितंबर की शुरुआत में रिचार्ज हुआ, उसी समय मेरा दूसरा रिफंड था संसाधित।

तो…लैपटॉप की मरम्मत के लिए एक साधारण कॉल के परिणामस्वरूप 2 गलत चालान हुए जिन्हें कथित रूप से रद्द कर दिया गया था, मरम्मत के लिए 1 सही चालान, एक अनमेड सर्विस कॉल के लिए एक गलत शुल्क, 2 से अधिक उस धनवापसी को प्राप्त करने की कोशिश कर रहे लगभग साप्ताहिक कॉल के महीने, जिसके परिणामस्वरूप अंततः वह धनवापसी प्राप्त हुई और प्रारंभिक मरम्मत के लिए दूसरी बार शुल्क लिया गया जो पहले से ही 2 महीने के लिए भुगतान किया गया था पहले!