एटी एंड टी आईफोन उपयोगकर्ताओं की एक जोड़ी के खातों को समाप्त करने की धमकी दे रहा है क्योंकि वे कंपनी को बहुत अधिक पैसा खर्च कर रहे हैं।
"एटी एंड टी हमें iPhone उपयोगकर्ताओं के रूप में निकाल रहा है," पेनी अलेक्जेंडर कहती है, जो अपने पति जॉन के साथ डेडविल, अलबामा में रहती है।
नवंबर के अंत में सिकंदरों को एटी एंड टी से एक पत्र मिला जिसमें कहा गया था कि क्योंकि वे एक क्षेत्र में नहीं रहते थे एटी एंड टी के नेटवर्क द्वारा सीधे सेवित, उनके आधे से अधिक कॉल किसी अन्य कंपनी के माध्यम से रूट किए जा रहे थे नेटवर्क। रोमिंग शुल्क के लिए धन्यवाद, जोड़ी एटी एंड टी बहुत अधिक पैसा खर्च कर रही है।
"यह स्थिति दुर्लभ है," पत्र में कहा गया है, "लेकिन जब ऐसा होता है, तो हमारी परिचालन लागत काफी बढ़ जाती है जिससे हमारे लिए अन्य सभी ग्राहकों के लिए अपनी दरें सस्ती रखना मुश्किल हो जाता है।"
पत्र ने सिकंदर को किसी अन्य वाहक को स्थानांतरित करने में मदद करने या उन्हें जल्दी समाप्ति शुल्क चार्ज किए बिना उनके खाते को रद्द करने की पेशकश की। यदि वे इनमें से कोई भी विकल्प नहीं लेते हैं, तो एटी एंड टी का कहना है कि यह 4 जनवरी के बाद रोमिंग बंद कर देगा। पत्र में कहा गया है, "इसका मतलब है कि एटी एंड टी के स्वामित्व वाले वायरलेस नेटवर्क द्वारा सीधे तौर पर सेवा नहीं देने वाले क्षेत्रों में आप कॉल करने या प्राप्त करने में सक्षम नहीं होंगे।"पेनी अलेक्जेंडर का कहना है कि उसे और उसके पति को प्रभावी रूप से समाप्त किया जा रहा है। वे घर पर अपने iPhones का उपयोग करने में असमर्थ होंगे, लेकिन फिर भी उनसे मासिक सेवा शुल्क में $140 का भुगतान करने की उम्मीद की जाएगी।
"हमने साइन अप करते समय सभी सॉफ़्टवेयर और उपकरणों में समय और पैसा लगाने से पहले हमें यह क्यों नहीं बताया?" वह कहती है।
एटी एंड टी के प्रवक्ता सेठ ब्लूम का कहना है कि कंपनी अलेक्जेंडर्स को "फायरिंग" नहीं कर रही है। उनका खाता समाप्त नहीं किया जाएगा, लेकिन उन्हें किसी अन्य कंपनी के नेटवर्क पर रोमिंग से प्रतिबंधित कर दिया जाएगा।
ब्लूम ने एक ईमेल में कहा, "उनकी एक लाइन पर आधे से अधिक वायरलेस वॉयस उपयोग एटी एंड टी द्वारा सीधे कई महीनों तक सीधे सेवा नहीं देने वाले क्षेत्र में रहा है।" "हमने उनसे जो कहा है वह यह है कि हम उस लाइन को केवल नेटवर्क में काम करने के लिए रोम-प्रतिबंधित करेंगे। हम उनकी सेवा समाप्त नहीं करेंगे।"
ब्लूम ने नोट किया कि एटी एंड टी की राष्ट्रीय योजनाएं यह निर्धारित करती हैं कि ग्राहकों को अत्यधिक ऑफ-नेट या रोमिंग शुल्क पर अंकुश लगाने के लिए एटी एंड टी के स्वामित्व वाले वायरलेस कवरेज क्षेत्र के अंदर रहना चाहिए। स्थिति अत्यंत दुर्लभ है, ब्लूम ने कहा। "यह हमारे 99.9 प्रतिशत से अधिक ग्राहकों के लिए कोई समस्या नहीं है।"
पेनी अलेक्जेंडर गर्मियों से एक iPhone उपयोगकर्ता रही है, जबकि उसके पति के पास जुलाई, 2007 में डिवाइस लॉन्च होने के बाद से एक iPhone है। यह जोड़ी अपने iPhones के मालिक होने के बाद से एक नए घर में नहीं गई है।
"अगर एटी एंड टी ने हमें एक ग्राहक लिया तो उन्हें हमें आईफोन उपयोगकर्ताओं के रूप में रखना चाहिए," वह कहती हैं। "हम दोनों अपने iPhones खोने की संभावना पर वास्तव में बीमार हैं।"
अलेक्जेंडर का कहना है कि उसके पति ने एटी एंड टी और ऐप्पल दोनों से संपर्क किया है, लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ। वह कहती हैं कि Apple के प्रतिनिधि इस स्थिति से हैरान थे।
Apple ग्राहक सेवा "वे जो सुन रहे थे उस पर अविश्वास कर रहे थे," वह कहती हैं। AT&T ने अपने iPhone की लागत की प्रतिपूर्ति करने की पेशकश की, लेकिन अपने पति के पुराने मॉडल की नहीं।
अलेक्जेंडर का कहना है कि वह दो अन्य स्थानीय लोगों के बारे में जानता है जिन्हें एटी एंड टी द्वारा घूमने-प्रतिबंधित किया गया है। एक पागल हो गई और टी-मोबाइल के लिए रवाना हो गई, जबकि दूसरे ने एटी एंड टी से इस्तीफा दे दिया, वह कहती हैं। यदि वे फिर से समाप्त हो जाते हैं तो वे अपनी पहचान प्रकट नहीं करना चाहते हैं।
बहुत कम से कम, अलेक्जेंडर ने कहा कि एटी एंड टी को अपने आईफ़ोन को अनलॉक करना चाहिए और उन्हें डिवाइस को दूसरे कैरियर में ले जाने की अनुमति देनी चाहिए।
"अगर वे हमारा व्यवसाय नहीं चाहते हैं, तो कुछ समझौता होना चाहिए कि हम अपने खाते और अपने आईफ़ोन को किसी अन्य वाहक के पास ले जा सकते हैं जो उस क्षेत्र की सेवा करने में सक्षम है जिसमें हम रहते हैं," वह कहती हैं। "यह उपभोक्ता के लिए उचित नहीं है।"