Apple लंबे समय से अपने महान ग्राहक समर्थन के लिए जाना जाता है - और शीर्ष लैपटॉप निर्माताओं के बीच ग्राहक सेवा की नई रैंकिंग में एक बार फिर इसकी पुष्टि हो गई है।
NS लैपटॉप पत्रिका शीर्ष पर कौन बाहर आता है यह निर्धारित करने के लिए रैंकिंग 11 प्रमुख खिलाड़ियों को एक दूसरे के खिलाफ खड़ा करती है। विजेता? हर किसी का पसंदीदा फल-शीर्षक टेक दिग्गज, जो 91/100 का एक बड़ा स्कोर हासिल करता है।
समर्थन का राजा
रिपोर्ट में Apple के 24/7 सपोर्ट को "लैपटॉप टेक सपोर्ट का राजा" बताया गया है। फेसबुक मैसेंजर सपोर्ट की कमी के बावजूद, यह उन असंख्य तरीकों की प्रशंसा करता है जिनसे ग्राहक संपर्क कर सकते हैं। इसमें ट्विटर, लाइव ऑनलाइन चैट, एक सपोर्ट ऐप और फोन कॉल शामिल हैं। ओह, और निश्चित रूप से अपने अनुकूल पड़ोस ऐप्पल स्टोर की यात्रा का भुगतान करना।
"Apple का सबसे अच्छा ऑनलाइन समर्थन इसकी लाइव चैट में पाया जाता है, क्योंकि इसका Apple समर्थन डेटाबेस आपके प्रश्नों के लिए अनुकूलित नहीं हो सकता है," लैपटॉप पत्रिका लिखता है। प्रकाशन ने जिन प्रतिनिधियों से बात की, उन्होंने ज्ञानपूर्वक उत्तर दिया और समस्याओं का शीघ्र समाधान किया।
ऐप्पल का फोन समर्थन भी अच्छा था, और "यह साबित कर दिया कि यह अभी भी आपको बिना प्रतीक्षा किए दोस्ताना तरीके से सवालों के जवाब देने में सक्षम है।"
लब्बोलुआब यह है कि रिपोर्ट नोट:
"इस साल, मैंने Apple को की गई कॉलों को समाप्त करने में पिछले साल की तुलना में 37 प्रतिशत कम समय लिया - औसतन 4 मिनट कम।... [कंपनी ने भी] अपने टेलीफोन रिकॉर्ड को 100 प्रतिशत पर रखा, हर समस्या का सही और संपूर्ण समाधान प्रदान किया। इसके अलावा, Apple के ओवर-द-फोन एजेंट अपने सबसे अच्छे गुणों में से एक को प्रदर्शित करना जारी रखते हैं।... [यह प्रदान करता है] एक दोस्ताना, आकर्षक स्वर बनाए रखते हुए मूल्यवान तकनीकी सहायता।... कुल मिलाकर, ऐप्पल के तकनीकी सहायता एजेंट प्रभावशाली सेवा प्रदान करना जारी रखते हैं, जिससे उपयोगकर्ताओं को तकनीकी दिग्गज पर भरोसा करने का कारण मिलता है।
फोटो: लैपटॉप मैग
आखिर कौन निकलता है?
शीर्ष स्तरीय कंपनियों को देखा जा सकता है लैपटॉप पत्रिकाऊपर का चार्ट। जहां तक हारने वालों की बात है, एमएसआई संभावित १०० में से ३० अंकों के साथ अंतिम स्थान पर था। पूछे गए किसी भी प्रश्न का सही उत्तर न दे पाने के कारण लेनोवो दूसरे स्थान पर था। हुआवेई भी सूची में सबसे नीचे थी। इसके "उत्कृष्ट लैपटॉप रिलीज़ की स्ट्रिंग" के बावजूद, इसके तकनीकी समर्थन का मापन नहीं हुआ।
आपको Apple का ग्राहक समर्थन कैसे मिलता है? क्या आपको क्यूपर्टिनो टेक दिग्गज के साथ कोई विशेष रूप से अच्छा या बुरा अनुभव हुआ है? और, लंबी अवधि के प्रशंसकों के लिए, आज Apple का ग्राहक समर्थन अतीत में अपने ग्राहक सहायता स्तरों तक कैसे मापता है? नीचे टिप्पणी में आप हमें अपने विचारों से अवगत कराएं।
स्रोत: लैपटॉप पत्रिका