2008 में वापस, मालिबू बीच इन ने खुद को के रूप में बिल किया दुनिया का पहला आईफोन होटल.
अब इस तरह के ऐप्स दुनिया भर के होटलों में लोगों को अधिक आरामदायक (या अधिक तेज़ी से शिकायत करने) में मदद कर रहे हैं।
कैलिफ़ोर्निया होटल ने रूम सर्विस ऑर्डर करने, वेक अप कॉल सेट करने, ड्राई क्लीनिंग का अनुरोध करने के लिए मेहमानों को ऋणदाता आईफोन या आईपॉड टच डिवाइस की पेशकश की। अतिरिक्त कंबल या भूले हुए टूथब्रश को बदलें, संदेशों की जांच करें या "परेशान न करें" नोटिस सेट करें और साथ ही खरीदारी, भोजन और कैवोर्टिंग करें जानकारी।
पूरा शेबैंग लॉस एंजिल्स सॉफ्टवेयर फर्म से "होटल इवोल्यूशन" नामक ऐप पर चलता है रंट्रीज़ो.
मुझे उस समय iPhone होटल अवधारणा के बारे में संदेह था - यह ओवरकिल और संभावित नुकसान और उपकरणों की संभावित चोरी की तरह लग रहा था महंगा - लेकिन यह विचार एक बीजदार सड़क के किनारे मोटल में बिस्तर कीड़े की तुलना में तेजी से पकड़ा गया है, क्योंकि लोग अपना खुद का ला रहे हैं उपकरण। (क्रिस्टल गेंदें मेरी बात नहीं हैं, जाहिरा तौर पर। हालांकि मुझे बताया गया है कि मैं हूप इयररिंग्स और सिर पर दुपट्टा लेकर आ सकता हूं)।
रंट्रीज़ के संस्थापक मैथ्यू एलार्ड कल्ट ऑफ़ मैक से बात करते हैं कि कैसे उनकी कंपनी का विस्तार दुनिया भर के प्रमुख होटल समूहों में हुआ है और क्यों ऐप्स बिस्तर में नाश्ता भी आलसी बना देते हैं।
मैक का पंथ: वर्तमान में कितने होटल इन ऐप्स का उपयोग कर रहे हैं?
मैथ्यू एलार्ड: हमारे होटल विकास मंच का उपयोग करने वाले कुछ ब्रांड हैं फोर सीजन्स, स्टारवुड लक्ज़री कलेक्शन, द रिट्ज कार्लटन, सेंट रेजिस होटल, शेरेटन, वेस्टिन, थॉम्पसन होटल, एसएलएस होटल और कई अन्य महान भागीदार।
कॉम: लॉन्च के बाद से iPhone/iPod होटल ऐप्स कैसे विकसित हुए हैं?
एमए: जबरदस्त! हमारा मंच अब 57 भाषाएं बोलता है और मेहमानों के लिए एक संपूर्ण संचार उपकरण के रूप में उपयोग किया जा रहा है, केवल रूम सर्विस के आदेश देने और स्पा की बुकिंग के अलावा अपॉइंटमेंट, हमारे पास एक पूर्ण दो-तरफा मैसेजिंग प्लेटफॉर्म है, मेहमान होटल को तत्काल प्रतिक्रिया दे सकते हैं, जिस पर होटल कार्रवाई कर सकता है और सामने वाले टकराव से बच सकता है। डेस्क।
होटल इवोल्यूशन फेसबुक, ट्विटर और ट्रिपएडवाइजर के साथ भी एकीकृत होता है और होटल मेहमानों के लिए प्रचार का प्रबंधन और धक्का दे सकता है, जिससे एक नया "इन-होटल मार्केटिंग इंजन" मेहमानों को स्पा सेवाओं पर सौदों की पेशकश करता है और कंसीयज को हर जगह, हर किसी के साथ संवाद करने की इजाजत देता है।
कॉम: सबसे आम यश और मेहमानों की शिकायतें? होटल प्रबंधक?
एमए: अधिकतर प्रशंसा, "फीडबैक" ऐप के माध्यम से मेहमानों की प्रतिक्रिया - वे इसे पसंद करते हैं क्योंकि वे रूम सर्विस का आदेश दे सकते हैं बिस्तर से उठे बिना या कभी भी प्रतीक्षा किए बिना दरबान के माध्यम से ऑन-डिमांड डिनर आरक्षण प्राप्त करें पकड़।
यह विशेष रूप से मूल्यवान ऑफ-प्रॉपर्टी और प्री-चेक इन चीजों का अनुरोध करने के लिए उन्हें अपने समय पर और अपनी गति से अपने अनुभव को नियंत्रित करने के लिए भी रहा है। होटल इसे पसंद करते हैं क्योंकि हम जो डेटा एकत्र करते हैं और उन्हें रिपोर्ट करते हैं और यह कैसे लगातार सेवा को बेहतर बनाने में मदद करता है और जानता है कि उनके मेहमान क्या चाहते हैं। साथ ही, यह होटल के कर्मचारियों को होटल की चार दीवारों से परे कहीं भी अपने अतिथि के साथ संवाद करने में सक्षम होने के लचीलेपन में मदद करता है।
कॉम: कोई चोरी या टूटे हुए उपकरण?
एमए: 2008 से, स्मार्ट फोन अपनाने में वृद्धि के लिए धन्यवाद, होटल कमरों में उपकरण उपलब्ध नहीं कराना पसंद करते हैं क्योंकि मेहमान अपने स्वयं के उपकरण का उपयोग करना पसंद करते हैं। विशेष रूप से आईपैड, एंड्रॉइड और नेटबुक की शुरुआत के बाद से, स्मार्ट फोन तकनीक बेहद सुलभ है।
इसके अलावा, अधिकांश होटल टूट-फूट के कारण मेहमानों को उपकरण देने की भारी लागत वहन नहीं करना चाहते हैं और यदि उपकरण गुम हो जाता है तो चेक आउट होने पर टकराव होता है।
हमारे कई होटल पार्टनर एक सुविधा के रूप में कुछ या सभी सुइट्स में iPads रखते हैं, लेकिन मुझे पता है कि मैं अपने iPad का उपयोग करना पसंद करता हूं, मुख्यतः क्योंकि इसमें एंग्री बर्ड्स और टाइगर वुड्स गोल्फ…गंभीर सामान हैं।
कॉम: के बारे में बताएं ई-बटलर बनाम iPhone उत्पाद - वह कितना फैला हुआ है और इसका उद्देश्य किसके लिए है?
एमए: एक ही मंच, अलग अनुकूलन। हमारे प्लेटफ़ॉर्म का डिज़ाइन और कार्यक्षमता सभी को 100% अनुकूलित किया जा सकता है। होटल ठीक वही करने के लिए अपना रनट्रिज़ प्लेटफ़ॉर्म बनाते हैं जो वे चाहते हैं, और अपने ब्रांड और सेवा की पेशकश को अपने मेहमानों तक पहुँचाते हैं।
"ई-बटलर" सेंट रेजिस न्यूयॉर्क संस्करण है होटल इवोल्यूशन का, जिसमें न्यूयॉर्क की एक अद्भुत इनसाइडर गाइड शामिल है, रेस्तरां की सिफारिशों के साथ डैनी मेयर, आंद्रे लियोन टैली खरीदारी करने के लिए पसंदीदा स्थान और न्यूयॉर्क में 12 अन्य न्यूयॉर्क सेलेब्स पसंदीदा चीजें करने के लिए।
SLS बेवर्ली हिल्स ने अपने संस्करण को "गोएसएलएसएचहोटल"और दरबानों के पास" एलए में बिल्कुल सही दिन "है, जहां एक निर्देशित दौरे के साथ देखा जाना चाहिए। हार्ड रॉक सैन डिएगो उन्हें कहते हैं "माई टूर मैनेजर" एक वीआईपी रॉक स्टार अनुभव बनाने के लिए और द अमेरिकनो न्यू यॉर्क में एक आर्ट गैलरी वॉक के साथ चेल्सी पड़ोस का एक दौरा है।
कॉम: आगे क्या होगा? एंड्रॉयड?
एमए: हमारा मिशन न केवल होटल में आने वाले प्रत्येक अतिथि तक पहुंच प्रदान करना है, बल्कि एक ही मोबाइल अनुभव भी प्रदान करना है, चाहे वे किसी भी डिवाइस या ओएस का उपयोग कर रहे हों।
आईओएस, एंड्रॉइड, सिम्बियन, ब्लैकबेरी और कोई भी ब्राउज़र हमारे प्लेटफॉर्म का समर्थन करेगा जिससे यह सबसे सुलभ आतिथ्य बन जाएगा बाजार में मंच, और हम सभी नए टैबलेट, नेट बुक और स्मार्ट फोन के लिए विकसित करना जारी रखते हैं, जैसा कि वे हैं जारी किया गया।
IPhone5 देखने के लिए उत्सुक!
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