सेब वी. एनवाई टाइम्स स्टोरी में सोनी के मतभेद स्पष्ट हुए

प्रत्येक ऐप्पल स्टोर अंतरंग, मैत्रीपूर्ण, शैक्षिक और खोजने के लिए नई तकनीकों से भरा है। वे गर्म स्थान हैं, सहायक "प्रतिभाओं", महान उपहार विचारों और सीखने, असफल होने और सफल होने के लिए कमरे से भरे हुए हैं। प्रत्येक इंटरैक्शन Apple के लिए अपने ग्राहकों के साथ भावनात्मक रूप से सीधे जुड़ने का एक अवसर है - एक शुद्ध ब्रांड अभिव्यक्ति।
लेकिन जैसे-जैसे एक कंपनी के रूप में ऐप्पल का प्रभाव और शक्ति बढ़ी है, एक और इलेक्ट्रॉनिक्स पावरहाउस, सोनी, सीधे डाउनहिल की ओर बढ़ रहा है, जिसमें औसत खुदरा उपस्थिति इसके समग्र संकट को दर्शाती है। एनवाई टाइम्स रैंडल स्ट्रॉस उन विशेषताओं को क्रॉनिकल करने का उत्कृष्ट काम करता है जो Apple को सबसे अलग बनाती हैं और इस फीचर में सोनी की बीमारी के लक्षण संडे टाइम्स से। हालांकि, वह वास्तव में रोगी का निदान नहीं करता है या ऐसे इलाज की सिफारिश नहीं करता है जिसका लोग वास्तव में उपयोग कर सकें।
मैं वह मौका लूंगा। यह सुनने के लिए क्लिक करें कि Apple क्या सही कर रहा है, और सोनी स्टाइल स्टोर इतना ठंडा क्यों महसूस करते हैं।

यही कारण है कि Apple स्टोर महान हैं: वे बिल्कुल Apple और उसके उत्पादों की तरह हैं। आधुनिक, सरल, झूठी विनम्रता से भरपूर। कुछ गहरे स्तर पर, Apple Stores को कंपनी की उपलब्धियों पर बहुत गर्व है। यह जगह एक गर्वित माता-पिता की तरह आईपॉड, मैक, ऐप्पल टीवी और आईलाइफ की सभी चीजों का जश्न मनाती है। इससे भी बढ़कर, कमरे में सब कुछ कहता है, “कोशिश करो। मुझे घर ले चलो। मैं तुम्हें बेहतर बनाऊंगा। मैं आपके पास पहले से मौजूद तकनीकों के साथ अच्छा काम करता हूं।" खुदरा अनुभव का डिज़ाइन Apple के ग्राहकों के साथ भावनात्मक संबंधों पर केंद्रित है। और यह वास्तव में अच्छी तरह से काम करता है, क्योंकि Apple के प्रत्येक उत्पाद, पैकेज और व्यावसायिक निर्णय को भी यही करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह ईमानदार है।
स्ट्रॉस को ऐप्पल स्टोर्स के साथ लिया जाता है, लेकिन मुझे लगता है कि सोनी के लिए डब्लूएसएल रिटेल के वेंडी लिबमैन की यह सलाह थोड़ी हटकर है। वह सोनी को ऐप्पल होने के लिए कह रही है, और यह वास्तव में केवल ऐप्पल के लिए काम करती है:

न्यूयॉर्क में डब्लूएसएल स्ट्रैटेजिक रिटेल की संस्थापक वेंडी लिबमैन सोनी स्टाइल स्टोर की भी उतनी ही आलोचनात्मक थीं, जिसे उन्होंने केवल "एक जगह" होने के रूप में दोष दिया था। सामान।" उसने कहा कि एक सफल ब्रांड एक भावुक लगाव को उत्तेजित करता है, जिस तरह से स्टारबक्स या लक्ष्य करते हैं, और यह कि ऐप्पल के स्टोर "भावनात्मक" का उदाहरण देते हैं कनेक्शन।"

"लोग बस अंदर चल सकते हैं, धुएं को अवशोषित कर सकते हैं और दुनिया में सबसे चतुर टेक्नोफाइल की तरह महसूस कर सकते हैं," उसने कहा। आइए जोड़ते हैं कि कंप्यूटर खरीदने के लिए केवल एक ही जगह है जिसमें हर समय जीनियस की सुविधा होती है।

लेख एक उद्देश्य के लिए संघर्ष करता है। क्या यह मुद्दा है कि सोनी को और अधिक भावुक होने की जरूरत है? या यह है कि कंपनी को एक विशेष उपकरण की आवश्यकता है जो स्टोरों पर यातायात चलाएगा? यहाँ बड़ी तस्वीर है। सोनी कोई इमोशनल ब्रांड नहीं है। यह एक अच्छा ब्रांड है जो चिकना, स्वच्छ, उच्च-डिज़ाइन, उच्च तकनीक वाले उत्पादों पर जोर देता है जो वास्तव में तकनीकी संभावना के किनारों को आगे बढ़ाते हैं। और तथ्य यह है कि यह जरूरी नहीं कि किसी वातावरण में शामिल होने के लिए सबसे मजेदार ब्रांड हो। सोनी स्टाइल पूरे सोनी ब्रांड के लिए लगभग सही है, लेकिन मुझे लगता है कि यह ऐप्पल स्टोर की तरह लोगों को प्रयोग करने और खोजने की अनुमति देने के लिए थोड़ा कठिन प्रयास करता है। सोनी उन लोगों के लिए तकनीक बनाती है जो नवीनतम और महानतम चाहते हैं। यह मेरे लिए कहता है कि शायद सोनी स्टाइल एक क्यूरेटेड अनुभव के बारे में अधिक होना चाहिए - ब्लीडिंग एज के निर्देशित पर्यटन।
एक सोनी स्टोर मेरे लिविंग रूम की तरह बहुत अधिक लगता है और स्टारशिप एंटरप्राइज के पुल की तरह पर्याप्त नहीं है। यही समस्या है। अगर मुझे यह अनुभव घर पर हो रहा होता, तो मैं चाहता था कि Apple मुझे वहाँ ले आए। सोनी के लिए, मैं यह महसूस करना चाहता हूं कि मैंने भविष्य में कदम रखा है।
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