EE प्राथमिकता सेवा के लिए शुल्क लगाकर ग्राहकों को नाराज़ करता है
यूनाइटेड किंगडम में ईई ग्राहक अब 50p शुल्क का भुगतान कर सकते हैं जब वे कतार में अन्य कॉल करने वालों से आगे निकलने के लिए ग्राहक सेवाओं को कॉल करते हैं। प्राथमिकता सेवा उन लोगों को रखती है जो अगले उपलब्ध ऑपरेटर के संपर्क में भुगतान करते हैं जबकि बाकी सभी को प्रतीक्षा करनी चाहिए, और ईई ग्राहकों द्वारा इसकी व्यापक रूप से आलोचना की गई है।
जब आपको ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने की आवश्यकता होती है तो कुछ चीजें एक घंटे तक होल्ड पर रहने से ज्यादा निराशाजनक होती हैं। ईई अपने कुछ ग्राहकों के लिए उस निराशा को खत्म करने की उम्मीद कर रहा है, लेकिन अपनी कॉल सेंटर टीम का विस्तार करने के बजाय उसने भुगतान करने वालों के लिए कतार में रुकने की अनुमति दी है।
जाहिर है, सेवा ने ईई के लिए और भी अधिक प्रतिक्रिया दी है, जिसके पास पिछले दो वर्षों से भुगतान-मासिक ग्राहकों की शिकायतों की उच्चतम दर है, स्वतंत्र रिपोर्ट।
कई ग्राहकों ने अपने गुस्से को व्यक्त करने के लिए सोशल नेटवर्क का सहारा लिया है, और कुछ अपने अनुबंध समाप्त होने पर नेटवर्क स्विच करने की धमकी भी दे रहे हैं। कुछ का सुझाव है कि नई सेवा ईई के लिए पहले से ही खराब ग्राहक सेवा से लाभ कमाने का एक तरीका है।
मैट हिल ने ट्विटर पर लिखा, "पुष्टि करता है कि अनुबंध होने पर मैं @EE छोड़ दूंगा।" ब्रायन मार्टिन कहते हैं, "@EE कॉल सेंटर के लिए कतार में सबसे आगे आने के लिए [लगभग] 50p चार्ज पढ़ें। भयावह। मैं कंपनी बदल दूंगा।"
ईई के एक प्रवक्ता ने बताया स्वतंत्र, "ऐसा नहीं है कि शाब्दिक रूप से वे सीधे गुजरेंगे, मुझे पता है कि यह एक कतार कूद है... 'प्राथमिकता उत्तर' वह है जिसे हम इसका उल्लेख कर रहे हैं।"
इसलिए, आपके द्वारा 50p शुल्क का भुगतान करने के बाद भी, इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि आपको व्यस्त अवधि के दौरान वैसे भी कम से कम थोड़े समय के लिए प्रतीक्षा नहीं करनी पड़ेगी। इसके अलावा, ईई जोर देकर कहता है कि यह अभी भी सभी कॉलों को "जितनी जल्दी और कुशलता से हम कर सकते हैं" संसाधित करेगा।
नई प्राथमिकता वाली सेवा अभी उपलब्ध है, लेकिन शुरुआत में यह केवल मासिक भुगतान वाले ग्राहकों के लिए है।
