Apple अकेली कंपनी नहीं है जो महामारी के दौरान फली-फूली है

महामारी के दौरान, एरिया बेनिफिट्स ने न केवल अपनी पकड़ बनाई, बल्कि पिछले वर्ष के दौरान व्यापार की वृद्धि दोगुनी से अधिक होकर लगभग 20% हो गई। एक महत्वपूर्ण घटक डेलाइट नामक ग्राहक संबंध प्रबंधन और उत्पादकता ऐप था।

संस्थापक रॉबिन बेली ने कहा, "हमें लगता था कि उच्च एकल अंकों की वृद्धि बहुत अच्छी थी।" “लेकिन महामारी ने हमें अलग तरह से व्यवसाय करने की चुनौती दी और डेलाइट इसका एक महत्वपूर्ण हिस्सा रहा है।

"मैक और अन्य ऐप्पल उपकरणों पर चलने वाले किसी भी छोटे व्यवसाय को डेलाइट पर एक अच्छी नज़र डालनी चाहिए।"

डेलाइट ग्राहक संबंध प्रबंधन ऐप कैसे विकास को बढ़ावा देता है

एक अथक नवप्रवर्तनक जो एक वैश्विक दर्शकों के साथ एक उद्यमी प्रोफाइल पॉडकास्ट की सह-मेजबानी करता है, जिसे कहा जाता है एक से शुरू - सफलता सुराग छोड़ती है, बेली एक समर्पित मैक उपयोगकर्ता है।

2005 में उनके और उनके सहयोगियों द्वारा Apple कंप्यूटिंग प्लेटफॉर्म को अपनाने के तीन साल बाद, उनका सामना हुआ डेलाइट, एक व्यावसायिक उत्पादकता और ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर अनुप्रयोग उनका कहना है कि "एक कुल गेम-चेंजर मैं बिना नहीं कर सकता," खासकर जब से उनकी कंपनी ने महामारी के जवाब में आभासी होने का फैसला किया।

डेलाइट का मुख्य मूल्य यह है कि यह एक से 100 लोगों के व्यवसायों को अधिक ग्राहकों का प्रबंधन करने, अधिक सौदों को बंद करने और अधिक परियोजनाओं को पूरा करने में मदद करता है। डेलाइट टीमों को जानकारी, अगले चरण और विवरण साझा करने में मदद करता है ताकि सभी को लूप में रखा जा सके। इसका मतलब है कि सूचना साइलो के बजाय, आपकी टीम सहयोग कर सकती है और वह संदर्भ प्राप्त कर सकती है जिसकी उन्हें आवश्यकता है बिना समय बर्बाद किए ग्राहकों के साथ सौदों, परियोजनाओं या अगले कदमों पर प्रतिक्रिया दें और आगे बढ़ें या रुकावटें

डेलाइट रिश्तों को ताजा रखने में एक बढ़त प्रदान करता है

ओकविले, ओंटारियो में आधारित, एरिया लाभ 15 से 500 कर्मचारियों वाली 100 से अधिक ग्राहक कंपनियों को सेवा प्रदान करता है।

बेली के अनुसार, शुरुआती दिनों में, डेलाइट मुख्य रूप से उनके लिए लाभ नवीनीकरण ट्रैकिंग टूल था। "डेलाइट ने हमें आगामी नवीनीकरण की तारीख के लिए सचेत किया, और इसके उत्कृष्ट ऐप्पल मेल एकीकरण के साथ हम पिछले एक साल में क्लाइंट के साथ किए गए सभी संचार देख सकते थे," उन्होंने कहा। "एक ग्राहक को एक पिल्ला मिलने जैसी सरल चीजें वहीं हैं, और यह बातचीत में एक दोस्ताना प्रारंभिक बिंदु हो सकता है। अंतत: हमारा व्यवसाय विश्वास और रिश्तों के बारे में है, इसलिए डेलाइट हमें उन रिश्तों को ताजा रखने के लिए एक बढ़त देता है।”

बेली ने कहा कि वैश्विक COVID-19 महामारी ने उन्हें और उनके सहयोगियों को डेलाइट में गहराई से गोता लगाने के लिए प्रेरित किया। बेली ने कहा, "हमने ईमानदारी से सोचा था कि व्यवसाय वास्तव में धीमा हो जाएगा, इसलिए यह हमारे सीआरएम की सतह को खरोंचने से ज्यादा कुछ करने का समय था।"

डेलाइट मेल असिस्टेंट डिलिवरेबल्स को स्वचालित करता है

"पहली चीज़ जो हमने चालू की वह थी डेलाइट मेल असिस्टेंट," बेली ने कहा। डेलाइट मेल असिस्टेंट या डीएमए स्वचालित रूप से "टू" और "सीसी" फ़ील्ड में ईमेल पतों को स्कैन करता है। यदि व्यक्ति एक संभावित व्यक्ति है और Aria Benefits का कोई पूर्व पत्राचार नहीं हुआ है, तो रॉबिन या उसका कोई सहयोगी दो क्लिक में उस पहले ईमेल को डेलाइट डेटाबेस में इतिहास के एक टुकड़े के रूप में संग्रहीत कर सकता है।

डीएमए फिर उस संभावना से जुड़े अतिरिक्त संपर्कों या वस्तुओं की खोज करता है। यदि संभावना की फर्म में कोई अन्य व्यक्ति लाभ योजना के बारे में संपर्क में रहा है और एक खुले के रूप में पहचाना गया है डेलाइट में अवसर, वह अवसर और उससे संबंधित सभी इतिहास प्रकट होंगे और उन्हें सबसे हाल के से जोड़ा जा सकता है आशा। डीएमए संभावित और ग्राहकों के साथ आगामी कार्यों और नियुक्तियों को भी प्रदर्शित कर सकता है, और यदि आवश्यक हो तो नए जोड़ सकता है, एरिया बेनिफिट्स में किसी को भी डिलिवरेबल्स पर एक हैंडल प्रदान कर सकता है जिसे जानने की जरूरत है।

एक्टिविटी सेट्स एक और डेलाइट फीचर है जिसे बेली ने खोजा और अब इस पर निर्भर है। "अगर हम किसी को एक संभावना के रूप में पहचानते हैं, तो हम अगले दो वर्षों के अनुवर्ती कार्यों को स्वचालित रूप से शेड्यूल कर सकते हैं जो उन्हें ग्राहक में बदल सकते हैं। डेलाइट तब हमें उन टच-प्वाइंट के माध्यम से ले जाता है, और कंपनी में हर किसी के पास पहुंच होती है जहां हम नए व्यवसाय को बंद करने के रास्ते पर हैं।

हर कोई जानता है कि वे नए कारोबार को बंद करने की राह पर कहां हैं

बेली का कहना है कि डेलाइट में प्रतिनिधिमंडल की कार्यक्षमता "एक और गेम-चेंजर" है। डेलाइट में डेलिगेशन सबसे अधिक उत्पादकता बढ़ाने वाली और रोमांचक विशेषताओं में से एक है। यह किसी अन्य उपयोगकर्ता को डिलिवरेबल असाइन करने की प्रक्रिया है। ये कार्य, परियोजनाएं, नियुक्तियां और अवसर हो सकते हैं। सुपुर्दगी को प्रत्यायोजित करने वाले व्यक्ति को सुपुर्दगी योग्य वस्तु में किए गए परिवर्तनों पर अद्यतित रखा जा सकता है। प्रतिनिधिमंडल का उपयोग ईमेल अग्रेषण, cc'ing और bcc'ing की आवश्यकता को प्रभावी ढंग से कम करता है, जो हर किसी के इनबॉक्स को भर सकता है और महत्वपूर्ण गतिविधियों को दरार के माध्यम से गिरने की ओर ले जाता है।

"पूरे दिन ईमेल में बंद रहने के बजाय मैं ईमेल से कार्य सौंप सकता हूं, और फिर मेरे सहायक और मैं उन कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जैसे वे निर्धारित हैं," बेली ने कहा। "जब कुछ हो जाता है, तो वह डेलाइट में इसकी जांच करती है और हम दोनों जानते हैं कि इसका ध्यान रखा गया है। यह बहुत अधिक कुशल है!"

अपने व्यवसाय के व्यापक दृष्टिकोण के लिए, बेली का कहना है कि ईमेल के समुद्र में रहने के बजाय, वह अपने में रहता है डेलाइट कैलेंडर, जहां वह अपनी व्यावसायिक गतिविधि को एक नज़र में देख सकता है और जो कुछ भी प्राप्त करने की आवश्यकता है उस पर ध्यान केंद्रित कर सकता है किया हुआ। वह यह भी कहते हैं कि वह डेलाइट के नए एकीकरण की सराहना करते हैं iOSXpert द्वारा ज़ूम और Microsoft टीम.

"जब मैं एक अपॉइंटमेंट सेट करता हूं तो मैं अपने क्लाइंट की पसंद के आधार पर टीमों या ज़ूम में कॉल ट्रिगर कर सकता हूं - जो कुछ भी वे सहज हैं, और यह सब डेलाइट में ट्रैक हो जाता है," उन्होंने कहा।

डेलाइट की मदद से, पिछले एक साल में कारोबार दोगुना हो गया है

बेली ने कहा कि सही फिट और नोट-परफेक्ट निष्पादन के लिए जुनून उनकी कंपनी में कर्मचारी लाभ योजनाओं के प्रति उनके दृष्टिकोण का वर्णन करता है।

"अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई लाभ योजनाएं लोगों के जीवन को बढ़ाती हैं," उन्होंने कहा।

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यह पोस्ट प्रस्तुत किया गया है डेलाइट.