Vous pensez que vos utilisateurs sont difficiles à satisfaire? Essayez les flics, dit Travis Taniguchi.
Il est criminologue de police pour le service de police de Redlands en Californie et l'un des moteurs d'un service de police compatible avec les applications iPhone et iPad. Les flics sont non seulement sceptiques, mais armés.
« Vous voulez parler de clients hostiles ou d'utilisateurs finaux? Vous ne devenez pas plus hostile qu'un flic », a plaisanté Taniguchi. « Ils se penchent en arrière, puis ils mettent la main sur leur arme. Ce n'est pas facile."
En tant que seul « costume » sur un Sommet des entreprises Appnation panel sur les parvenus – il a été doucement critiqué par d'autres panélistes pour ne pas suivre le casual mandat jeans-et-blazer - il a donné des idées intéressantes sur la façon dont les services de police peuvent mettre en œuvre application mobile.
Les Service de police de Redlands a été présenté dans un optimiste Profil d'entreprise Apple pour son utilisation innovante des applications iPhone et iPad, mais l'histoire des coulisses décrite par Taniguchi semblera familier à de nombreuses entreprises qui tentent d'amener leurs clients ou leurs employés à utiliser application mobile. (Sauf que vos utilisateurs ne sont pas armés, nous l'espérons.)
"La technologie est géniale, si elle est déjà là et fonctionne, sinon, ils n'en veulent pas", a-t-il déclaré. « Cela peut être lent. Tout d'abord, personne ne voulait de radio dans la voiture, puis ils ne voulaient pas de téléphones ou d'ordinateurs. Désormais, une voiture est dépassée si elle n'a pas d'ordinateur.
Qu'est-ce qui les gagne? Montrez, ne dites pas.
Taniguchi et son patron ont commencé avec des subventions fédérales pour développer de petits projets qui, selon eux, simplifieraient le travail quotidien de la police, comme une application Field Contact pour la collecte de données sur la route. Ensuite, ils sont retournés voir les flics pour savoir ce qu'ils voulaient d'autre, y compris des applications qui aident à créer des dépliants ou des bulletins souhaités à la volée.
« Nous nous sommes concentrés sur un tas d'applications plus petites pour démontrer qu'elles étaient utiles avant de nous attaquer à d'énormes projets; ces projets de démonstration ont été très utiles », a-t-il déclaré.
Taniguchi pense que les forces de l'ordre et le gouvernement sont encore des marchés largement inexploités pour les applications mobiles, mais vous devez savoir comment les gérer.
"Il peut être difficile de percer, il y a beaucoup de politiques de la vieille école qui sont dirigées par l'État ou le comté. Si vous pouvez trouver un champion au sein de l'organisation, cela peut en valoir la peine."
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