AJ Forsythe ne pouvait s'empêcher de laisser tomber son iPhone et de fissurer l'écran. Il ne pouvait pas non plus se permettre d'être le meilleur client réparateur d'Apple.
Maladroit mais industrieux, Forsythe a acheté des pièces sur Alibaba et a découvert qu'il pouvait réparer son propre téléphone à moindre coût et rapidement. Bientôt, il dirigeait un service de réparation dans son dortoir de la California Polytechnic State University, remplaçant les écrans tactiles fissurés pour 75 $.
Cinq ans plus tard, Forsythe gère un réseau de 1700 techniciens aux États-Unis avec 400 autres dans 11 pays sous le nom iCracké.
Près d'un un quart de tous les utilisateurs d'iPhone en 2013 avaient un écran cassé, selon un sondage réalisé par une compagnie d'assurance de téléphonie mobile britannique. Un tiers d'entre eux ont déclaré qu'ils ne prendraient pas la peine de faire réparer leur téléphone. Les consommateurs américains ont dépensé près de 5,9 millions de dollars en réparations et les franchises d'assurance depuis la mise en vente de l'iPhone en 2007.
iCracked essaie d'éliminer les tracas et d'attendre en vous apportant un nouvel écran et en le réparant sur place. iCracked répare également les ports de charge endommagés, les batteries défectueuses et les dégâts d'eau. La réparation moyenne prend environ 40 minutes.
« Tout comme Uber, nos iTech opèrent sur un rayon qu'ils définissent, et ils couvrent une grande partie du territoire », a déclaré Jordan Barnes, directeur des relations publiques et de la stratégie de marque d'iCracked. « Nous comprenons qu'en tant que consommateur, votre smartphone est votre relation numérique la plus intime et … nous vous reconnectons de la manière la plus sécurisée et la plus fiable possible, dès que possible. »
Il y a des parties des États-Unis, comme Fargo, N.D., où il n'y a pas de technologies iCracked disponibles. Les personnes qui ne trouvent pas de service à proximité peuvent envoyer leur appareil à iCracked pour un délai de deux jours ou acheter des kits de réparation de bricolage pour les différents appareils.
« Notre réseau iTech a évolué incroyablement rapidement au cours des six derniers mois », a déclaré Barnes. « Nous avons doublé notre flotte d'iTech pendant cette période. »
Le réparateur moyen d'iCracked effectue 30 à 50 réparations chaque semaine pour une moyenne de 80 $, a déclaré Barnes. Le prix varie en fonction de l'appareil et des pièces nécessaires (iCracked répare les iPhones, iPads, iPods et appareils Samsung Galaxy).
Photo: iCracké
Les techniciens sont soumis à des vérifications des antécédents et à un contrôle approfondi, a déclaré Barnes. Ils gardent l'argent qu'ils gagnent sur les réparations, tandis qu'iCracked génère des revenus sur ses kits de bricolage et autres produits.
L'année dernière, un blogueur technologique a écrit sur avoir une expérience positive avec iCracked, bien que le technicien qui est venu réparer son téléphone ait facturé un peu plus de 200 $ pour les pièces et la main-d'œuvre.
Avec Apple ayant un prise serrée sur ses composants, iCracked utilise des pièces d'autres fournisseurs que l'entreprise soutient avec une garantie à vie.
iCracked propose également un plan d'assurance pour 7 $ par mois où les abonnés ne paient qu'une franchise de 25 $ sur une réparation.
"Nous avons réitéré notre produit avec chaque innovation que les fabricants de smartphones ont proposée au cours des quatre dernières années, et nous avons l'intention de continuer à le faire", a déclaré Barnes.