"Steve Jobs aurait appelé cette folie." Début de la transformation de JC Penney par Ron Johnson
À quand remonte la dernière fois que vous êtes allé faire du shopping chez JC Penney par rapport à l'Apple Store? Le vénérable détaillant, éclipsé par le cheap-chic de Target, cherche à se remodeler en confiant la responsabilité de l'ancien chef de la vente au détail du fabricant d'iPhone. Ron Johnson, un vétéran de 10 ans de l'effort de vente au détail d'Apple, a expliqué au détaillant et à Cupertino, en Californie. géant de la technologie partagent beaucoup en commun.
Johnson, qui pendant dix ans a aidé bâtir la réputation d'Apple comme l'a déclaré le détaillant emblématique lorsque la société a commencé à ouvrir des magasins en 2001, Apple détenait trois pour cent du marché – le même montant que JC Penney a maintenant. En effet, lorsque Apple recherchait pour la première fois des emplacements pour ses magasins, il se garait près des magasins du centre commercial JC Penney, car ils disposaient toujours de nombreuses places de stationnement inutilisées.
Le nouveau PDG de JC Penney vise à s'éloigner du prix de vente constant et à se concentrer sur l'expérience. Semblable à la publicité d'Apple pour le Super Bowl opposant le Macintosh à un PC monolithique de type 1984, Johnson a déclaré aux journalistes plus tôt cette semaine que son objectif était de reproduire l'expérience Apple Store pour JC Penney acheteurs. "Il ne s'agit pas d'acheter, il s'agit d'enrichir la vie de quelqu'un", a-t-il déclaré.
Bien que la vente au détail concerne les consommateurs qui achètent des produits, cela ne devrait pas être la seule raison pour laquelle les gens viennent chez JC Penney, note Johnson. Il a déclaré que des promotions postales d'une valeur d'un milliard de dollars en 2011 n'avaient entraîné que 4 visites en magasin. Johnsons a invoqué le nom du cofondateur d'Apple, Steve Jobs, pour le soutenir. "Steve aurait appelé cette folie", a déclaré Johnson. "À un moment donné, en tant que marque, vous avez l'air désespéré."
Le nouveau chef de la distribution souhaite également aligner son budget publicitaire sur celui d'Apple. JC Penney dépensera 80 millions de dollars par mois en publicité avec 12 promotions par an. Lorsque Apple a commencé à faire la publicité de l'iPod, la société n'a dépensé que 50 millions de dollars tous les trois mois pour le monde entier.
Les magasins de détail JC Penney seront également refaits à l'image des Apple Stores. Prendre une page de l'utilisation par l'entreprise de deux zones: une pour attirer les clients et une autre pour les familles pour en savoir plus sur les produits, les magasins JC Penney commenceront à proposer un Town Square entouré de Main Rue. Comme Target, qui propose des boutiques de créateurs au sein des magasins, le "Town Square" de JC Penney proposera fréquemment des produits et des activités non spécifiés. Le concept Town Square commencera à apparaître dans tous les magasins JCP en 2013 et le relooking devrait être terminé d'ici 2015.
