Marc à Hong Kongdit:
Avant de pleurer trop fort, regardez cet ensemble de statistiques et voyez pourquoi moi et beaucoup d'autres sommes frustrés.
Hong Kong 7 millions d'habitants
Nombre de personnes qui se sont inscrites pour iPhone – 60 000
Nombre d'iPhones disponibles le jour du lancement - 500
C'est vrai 500 téléphones! On nous dit qu'il faudra environ un mois pour être déployé auprès de ceux qui se sont inscrits avant le lancement. C'est au mieux honteux.
diacredit:
Je dois admettre que je suis choqué que personne n'ait commenté le fait que la mise à jour 2.0 a rendu, pour autant que je sache, des milliers de téléphones inutiles un vendredi d'été. J'ai eu la chance d'effacer le mien vers 9 heures du matin et j'attends toujours que la boutique iTunes soit disponible. Les forums de discussion Apple deviennent fous. Où est la publication à ce sujet ?
Steve K.dit:
Scandaleux – dans ma région, la plupart des magasins avaient 20 téléphones, un magasin et le seul Apple Store en avait 40. J'ai donc acheté un téléphone, avec promesse de livraison dans le courant de la semaine prochaine, puis je suis rentré chez moi, j'ai mis à niveau mon ancien iPhone - et maintenant il est en briques! La mise à niveau 2.0 force une réactivation et les serveurs d'activation d'Apple se sont étouffés. Ne pensaient-ils pas qu'un nombre important de personnes allaient se mettre à niveau aujourd'hui? Incroyable.
iDavedit:
Notre magasin à Ann Arbor était une folie. Malheureusement, je suis devenu la source d'informations parce que j'étais connecté au wifi, vérifiant Twitter et Macsurfer. Entre cela et MobileMe, c'est un jour apocalyptique dans l'histoire d'Apple. Je ne branche même pas mon nouveau téléphone jusqu'à ce que j'entende dire que c'est sûr. Quelqu'un d'autre sur place, peut-être avec des ruptures de stock? Ce sont les gens que je veux entendre (à part Hong Kong, ce qui semble fou).
MARYLANDdit:
Mon expérience ce matin (hier matin? – J'ai perdu le fil) était assez agréable, bien que peut-être un peu long.
Je suis allé au magasin AT&T à Hamilton Marketplace (Hamilton Township, NJ) vers 5h50 du matin, et il y avait déjà environ 18 personnes en ligne. Un certain nombre d'entre eux semblaient mineurs, donc certains d'entre eux n'avaient peut-être pas d'iPhone après tout. La foule était gentille et calme, et le gérant du magasin est apparu vers 7 heures du matin, distribuant la liste de contrôle iReady, rappelant aux clients sur le fait qu'ils devraient acheter l'AppleCare plutôt que l'assurance, et vérifier l'éligibilité à la mise à niveau pour AT&T existant les abonnés. Les portes se sont ouvertes à 8 heures précises et environ 10 personnes ont été introduites – les 7 premières sont allées immédiatement chez un représentant des ventes, tandis que les 3 autres ont eu un peu de temps pour se rafraîchir et regarder les accessoires. Le magasin était rempli de casques Bluetooth et de quelques étuis / skins de taille 3G. De plus, l'un des directeurs adjoints a commencé à distribuer des bouteilles d'eau à ceux qui attendaient à l'extérieur.
Au moment où j'ai atteint le devant de la file à l'extérieur, la femme qui faisait la queue devant moi (maintenant dans la position "sur le pont" à l'intérieur) m'a fait signe et a prononcé "SOLD OUT 16GB BLACK". Il s'avère que la famille devant moi achetait des téléphones pour tout le monde, je suppose. Il y avait encore des versions blanches de 16 Go disponibles, et j'ai réussi à accrocher l'une des dernières.
Naturellement, dès que j'ai atteint le comptoir (vers 8h30 HAE), les choses ont commencé à mal tourner – c'est ma chance. Le premier portage de numéro échoue, puis le système de facturation et de création de compte d'AT&T tombe en panne, et enfin, à 9h et avec le fuseau horaire central ouvert aux affaires, le serveur d'activation téléphonique d'iTunes a finalement acheté ce. Après environ 3 tentatives pour créer mon compte, Tony le représentant commercial (qui était extrêmement patient et bien élevé, surtout compte tenu du chaos autour de lui) m'a proposé de garder mon téléphone sous le comptoir pendant qu'il aidait un autre client, et qu'il réessayerait mon compte dans quelques minutes. Il essayait, et je ne pouvais pas lui en vouloir, alors je me suis écarté et j'ai laissé un autre client (ou 2) à travers - puisqu'il s'agissait principalement d'abonnés AT&T actuels, les problèmes de compte et de portage n'étaient pas un problème problème.
Les unités de 8 Go ont tenu pendant environ une heure (jusqu'à 10 environ, peut-être 15 autres clients dans la file d'attente), et la création de compte a repris vers 9h45, mais iTunes était toujours en panne. Le gérant du magasin a finalement pris la décision d'autoriser les unités dans la nature alors qu'elles étaient encore « briques », permettant aux utilisateurs de débloquer les téléphones dans iTunes à leur propre rythme. Tony a pu me répondre à 10h30, et bien que certains problèmes avec mon port de numéro aient retardé les choses un peu plus longtemps, j'étais dehors à 11h10 avec un téléphone en main, un compte créé et un numéro en cours porté.
En guise de post-scriptum, je suis rentré du travail à 14 h 30 et je me suis précipité sur iTunes. Le téléphone s'est débrouillé du premier coup. Le numéro a fini de porter vers 1h30, donc j'étais prêt.
J'ai été un peu surpris par le manque de téléphones dans ce magasin en particulier - bien qu'il n'y ait pas autant de trafic que le magasins à Lawrenceville, il fait sa juste part, alors j'aurais pensé qu'ils auraient au moins 40-50 téléphones sur main. (Je suis curieux de savoir ce que les Apple Stores les plus proches de Freehold & Sagemore avaient en stock…) Cela dit, au moins AT&T avait une sauvegarde planifiez cette fois-ci, en offrant une exécution directe d'ici le début de la semaine prochaine à tous ceux qui ont fait la queue et n'ont pas reçu de téléphone aujourd'hui. Je ne suis pas surpris que le système d'AT&T soit bloqué - de nombreux systèmes de télécommunications sont construits sur des programmes hérités qui ne peuvent pas gérer le type de charge présenté par les lancements de cette ampleur - mais je suis plutôt surpris que non seulement le serveur d'activation d'iTunes soit un maillon faible, mais qu'il soit tombé en panne UNIQUEMENT après la disparition du fuseau horaire de l'Est en ligne. J'aurais pensé que l'Asie et l'Europe mettraient suffisamment de charge sur ces serveurs pour leur donner un entraînement…
Tout bien considéré, aujourd'hui n'était pas l'iPocalypse. Ce n'était pas la fin de l'univers Apple tel que nous le connaissons. Ce n'était pas le jour qui vivra dans l'infamie et amènera Apple à s'écraser sur Terre. Ce fut un lancement réussi d'un produit tant attendu, avec un enthousiasme tempéré par des problèmes systémiques apparaissant à des moments moins qu'opportuns. (Et oui, c'est réussi. Tous ces magasins AT&T et Apple en rupture de stock en sont la preuve.) Le serveur d'activation iTunes est revenu de sorte que ces "milliers de téléphones rendus inutiles un vendredi d'été" n'avaient besoin d'être arrêtés que pendant une courte période de temps. (Et cela vaut la peine de se poser la question: combien de ces « milliers » ont saisi la mise à jour avant qu'elle ne soit officielle ?)
Je me rends compte que je sonne peut-être comme un fanboy d'Apple (et je suppose que je le suis – j'utilise des Mac depuis 20 ans cette année, et le ][e depuis des années auparavant), et je sais que je J'ai eu de la chance que, finalement, les choses se soient bien passées pour moi, mais pour citer mal mon émission de télévision préférée, "répétez-vous simplement" ce n'est qu'un téléphone, je devrais vraiment me détendre "."
charlidit:
Je suis allé dans mon Apple Store local (juste à l'extérieur de Los Angeles) pour vérifier les choses même si je ne suis pas éligible à la mise à niveau. Tous les rapports que j'ai reçus des gens étaient que les erreurs étaient principalement des trucs ATT. Leurs serveurs, semble-t-il, n'avaient pas été renforcés pour gérer les charges et n'arrêtaient pas de planter. et puis pour aggraver les choses, lorsque le personnel a dû appeler pour régler les choses, les temps d'attente étaient incertains et d'après les sons, ils ont embauché un tas de le personnel de soins temporaires pour gérer les appels et les gens recevaient 5 réponses différentes d'ATT sur chaque problème, ce qui signifie que certaines personnes ont probablement été mal informées Info. Un gars était là pendant une heure parce que lorsqu'il a quitté son dernier emploi et leur a demandé de supprimer un rabais pour les employés, ils ne l'ont apparemment pas fait. cochez une case pour la supprimer totalement et il a fallu 5 départements différents pour trouver quelqu'un chez ATT qui a pris la peine de vérifier le bon endroit. geish.
Mais le personnel de l'Apple Store, m'a-t-on dit, était gentil et aussi efficace qu'il pouvait l'être. ils ont distribué de l'eau et des bonbons à la ligne. les gens ont parcouru et donné des mises à jour et des informations (comme si vous étiez sur un compte d'entreprise actif, ils ne pourraient pas vous aider, donc vous n'attendriez pas toute la journée en ligne). quelques-uns des lieux de restauration locaux ont fait des cadeaux et des réductions pour les gens en ligne. et il y a eu beaucoup d'excuses.
