Pour la sixième année consécutive, les iPhones se classent comme le smartphone avec le score de satisfaction client le plus élevé parmi les consommateurs américains, selon nouvelles données publiées lundi.
T-Mobile reste l'opérateur de réseau incontesté pour la quatrième année consécutive, selon l'enquête de la Indice de satisfaction client américain, un groupe d'analyse économique.
Apple a conservé sa position de n°1 avec une note de satisfaction de 82 sur 100, soit une augmentation de 1% par rapport à 2019. La note est la meilleure d'Apple depuis 2012, année où il a reçu la note la plus élevée jamais enregistrée de 83, selon des données supplémentaires obtenues par Culte de Mac. Apple a devancé Samsung d'un point de pourcentage.
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Alors que Samsung a revendiqué la majorité des ventes unitaires en 2019, Apple a conservé son avance en matière de satisfaction client avec une légère marge.
Côté satisfaction client, Apple (+1% à 82) et Samsung (inchangé à 81) continuent de se chamailler alors qu'un petit gain place Apple en tête. Le chiffre d'affaires global d'Apple pour l'iPhone a augmenté de 8% en glissement annuel au cours du trimestre de vacances 2019 avec de fortes ventes pour sa série iPhone 11, qui propose des appareils photo avancés et une autonomie améliorée. Les données ACSI montrent que les clients Apple sont globalement plus satisfaits de la durée de vie de la batterie de leur appareil qu'il y a un an.
Samsung en tête des marques de téléphones individuelles préférées
Parmi les téléphones individuels, Samsung a dominé l'enquête de satisfaction client. Mais les choses se résumaient à une bataille à double sens entre Samsung et Apple, avec 17 des 18 modèles marquant 80 ou plus fabriqués par l'un des deux fabricants. Sept des 10 clients interrogés ont acheté un appareil Apple ou Samsung au cours de l'année écoulée, a rapporté ACSI.
Le Galaxy Note 9 de Samsung a devancé les appareils Apple, en tête de liste avec un score de 85. Le Galaxy S9+ et le Galaxy S10 ont enregistré un score de 84 chacun, à égalité avec l'iPhone XS Max. L'iPhone 11 et l'iPhone 11 Pro Max d'Apple ont tous deux obtenu un score de 82, tandis que le iPhone 11 Pro a obtenu un score de 81.
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T-Mobile premier parmi les opérateurs de réseaux mobiles
T-Mobile reste le leader incontesté des opérateurs de réseaux avec un score inchangé de 76. Selon les clients, l'une des principales raisons de la bonne performance de T-Mobile est la gamme de forfaits proposés par l'opérateur.
Sprint est arrivé dernier dans l'enquête avec une note de 66 sur 100. L'étude a eu lieu après la finalisation de la récente fusion de T-Mobile et de Sprint.
Derrière T-Mobile, les deux plus grands opérateurs ont conservé les deuxième et troisième places: Verizon Wireless à 74 et AT&T à 73. Alors que Verizon excelle en matière de qualité globale, les clients trouvent que la valeur de l'opérateur est moyenne par rapport aux autres opérateurs de réseau.
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Verizon en tête de la qualité du réseau
Verizon s'est classé premier dans le classement général de la qualité du réseau, suivi par AT&T et T-Mobile.
La plupart des aspects de l'expérience client pour les opérateurs de réseau se sont affaiblis d'année en année, mais les changements sont faibles. Malgré un ralentissement, la courtoisie et la serviabilité du personnel du magasin ou du centre de service continuent d'obtenir la note la plus élevée à 80.
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Pour l'enquête annuelle, ACSI a interrogé plus de 27 000 consommateurs au hasard entre la mi-avril 2019 et la mi-mars de cette année. L'enquête a mesuré la satisfaction des clients, leurs attentes et leurs perceptions de la qualité et de la valeur.