Davedit:
Eh bien, je ne me fais pas un devoir d'aller sur les forums de discussion et de râler quand les choses fonctionnent, il est donc compréhensible que les gens là-bas s'expriment – ce sont eux qui ont des problèmes. Mes premiers jours après la transition n'ont pas été sans problèmes, mais depuis, je n'ai eu aucun problème.
JP Thomasdit:
Ils ont mis à jour, enfin, au bout de 5 jours (!), leur petit avis. Il lit maintenant :
« 1 % des membres MobileMe ne peuvent pas accéder à MobileMe Mail. Nous nous excusons pour cette interruption de service et travaillons dur pour résoudre le problème.
Important: si vous êtes concerné par cette panne de messagerie, veuillez cliquer ici pour plus d'informations.
Nous sommes peut-être un tout petit 1%, mais au moins, nous existons pour Apple!! Ils travaillent vraiment sur le problème !
Il leur a fallu cinq jours pour se réveiller! Mais, oh mon dieu…, juste ce petit message et la page vers laquelle il dirige est bien plus que strictement rien, ou juste des rumeurs d'autres utilisateurs. Je sais, je sais, je suis tout excité juste à cause de ça… Imaginez à quel point nous sommes tombés dans un état de désarroi bas! Pas d'email pendant 5 jours et pas d'infos… pour un service payant !
Bon, maintenant, Apple, une estimation de la date à laquelle le service sera rétabli, peut-être? dans deux semaines? SI nous continuons à publier nos plaintes sur vos forums, lesquelles vos censeurs supprimeront-elles comme elles l'ont été au cours des 5 derniers jours ?
Il va en falloir bien plus que ça pour me faire oublier cette catastrophe !…
Pomme pourriedit:
Veuillez continuer à signaler ce problème et à demander des réponses à Apple concernant leur manque de communication honnête. Je fais partie des personnes touchées par cette panne, et c'est l'une des situations les plus exaspérantes que j'aie jamais vécues. La durée prolongée de ce problème est scandaleuse et aucune estimation n'est fournie pour le « service » avec reprise.
Stevedit:
La panne de courrier électronique de 5 jours en elle-même est déjà assez grave, mais l'incapacité d'Apple à communiquer avec ses clients est ce qui transforme vraiment cela en un désastre de relations publiques. Les fidèles fans d'Apple crachent de fureur et jurent de ne plus jamais recommander de Mac à leurs amis.
Le pire, c'est que cela semble principalement avoir affecté les clients de longue date de .Mac - le genre de personnes qui sont susceptibles de posséder plusieurs Mac - la base de clients principale d'Apple.
no-dozdit:
Ils ont un peu plus qu'un problème de relations publiques. Pour citer Scotty (entre autres): « Trompe-moi une fois honte à toi, trompe-moi deux fois honte à moi. »
J'ai été patient mais la chose ne fonctionne toujours pas. Le courrier électronique, à la fois basé sur le Web et via le bureau, a été envoyé plusieurs fois au cours des dernières 24 heures (en plus problèmes dans les jours précédents - la ligne d'Apple selon laquelle 1% des abonnés avaient des problèmes était de deux zéros. De plus, les synchronisations ont souvent mal tourné (mon adresse e-mail personnelle a été ajoutée au hasard à de nombreux contacts dans Carnet d'adresses), les préférences et les paramètres tels que les règles de messagerie ont été corrompus, les alias de messagerie ont été perdus, etc. etc.
Je passe maintenant jusqu'à une heure par jour à traiter divers problèmes MobileMe et je pense que c'est maintenant une honte pour moi environ 100 fois.
MJ Brittdit:
Je suppose que j'ai de la chance! Tout a fonctionné à merveille pour moi.
E-mails, calendriers, contacts et même photos…
Mat
Campertondit:
J'ai pensé à essayer SyncTogether. 100 dollars par an commencent à sembler assez élevés pour simplement synchroniser mes contacts, mes calendriers et mes signets. J'utilise idisk de temps en temps, mais il est trop lent pour la plupart des fichiers et je pourrais facilement vider mes alias de messagerie et passer à Gmail. Quelqu'un a-t-il une expérience avec ce programme? Cela vaut-il la peine d'essayer?
Campertondit:
Paralyser les clients lors d'une panne comme celle-ci est la pire approche possible. Les gens ont tendance à être assez bons sur les choses s'ils sont tenus au courant. D'un autre côté, les gens crieront s'ils pensent qu'ils ne sont pas écoutés et exclure les clients payants ne mène qu'à de la frustration, de l'aliénation et du ressentiment.
Felipe Lópezdit:
Je pense que le 1% est un peu optimiste. Transfert de .mac vers mobile.moi n'était pas aussi lisse qu'on pourrait s'y attendre de la part d'Apple. De plus, jusqu'à présent, la « nouvelle expérience » est très décevante. Tout d'abord, je ne connais personne qui n'a pas rencontré de problèmes lors de cette transition et, jusqu'à présent, mobile me n'est pas dans les nuages. Il se synchronise toutes les 15 minutes afin qu'ils offrent le même service que RIM. Vous pouvez être un fan d'apple al que vous voulez, mais je pense que mobile me est juste une interface utilisateur différente, avec la même connerie .mac. J'espère qu'Apple s'en sortira bien avec l'autre produit qu'ils introduisent parce que j'en ai un peu marre du Steve J: c'est de la merde incroyable.
Adam Fulforddit:
En tant que l'un des 1% qui a eu de graves problèmes pour passer d'une adresse @mac.com à MobileMe avec un iPhone, je suis stupéfait de voir à quel point l'expérience d'assistance a été et est toujours. J'ai cherché du réconfort sur les forums au cours des derniers jours et la réalité est que bien que les clients les plus bruyants avec un avis négatif l'expérience élève la voix en ligne une fois que vous obtenez 13 000 messages disant tous la même chose, la futilité d'entrer dans ce débat devient évident.
Ce qui est encore plus frustrant, c'est le manque d'assistance téléphonique ou par e-mail d'Apple à ce sujet. Apple Care ne sait pas ce qui se passe avec MobileMe et j'ai envoyé un total de 6 e-mails au support MM sans aucune réponse non automatisée.
A un moment où j'ai l'impression d'avoir perdu l'adresse e-mail que je payais pour conserver ainsi que tous les mails de tous mes boîtes aux lettres (oui, je sais, j'aurais dû sauvegarder), il semble moins de raisons de continuer à payer pour un système qui ne fonctionne pas.
Itsikdit:
Je suis un utilisateur de PC de longue date, et le plus amusant est que depuis le premier jour j'ai des problèmes liés à MobileMe, assez ennuyeux aussi de savoir que le support technique est si médiocre par rapport à mon expérience avec PC et XP des produits. Honnêtement, les utilisateurs de Mac sont vierges de problèmes techniques, on a l'impression que c'est à nouveau 95, je sais qu'ils l'ont été à peu près béni avec un type de produit nourri à la cuillère sur le Mac, mais c'est là que les utilisateurs de PC ont avantage. Nous allons toujours trouver quelqu'un qui peut pirater et voir ce qui se passe sur le backend, les utilisateurs de Mac sont bloqués, personne n'est là pour aider, et Apple a eu la tête pour arranger les choses. Je lis forum après forum en essayant de voir des résultats, et rien… tout le monde dit: moi aussi, j'ai le problème aussi….etc….lorsque vous allez sur un forum PC, il n'y a pratiquement pas de problèmes non résolus, vous trouvez toujours le réponse….
Utilisateurs de Mac…..bienvenue dans un nouveau commencement, où les choses se touchent vraiment….
J'adore mon iPhone, je déteste le fait que j'ai un problème, j'attends encore quelques semaines pour les essayer, si d'ici là ma situation est pas résolu par une vraie technologie, je vais dans les médias, j'ai de bonnes relations là-bas, ils adoreraient faire une histoire sur le nouvel iPhone service
Meachdit:
Je vais juste donner une seconde à Matt: pas de problèmes de synchronisation ou de messagerie pour moi non plus, et je suis un autre client .Mac de longue date qui compte sur la synchronisation des Mac à la maison et au travail. Le seul problème était le premier jour (7/11) lorsque mes contacts ne se sont pas présentés pendant quelques heures, mais cela s'est résolu tout seul.
Avec MobileMe, j'aurai hâte d'accéder aux applications Web lorsque j'utiliserai un ordinateur emprunté en voyage.