4 août 2008 : Steve Jobs reconnaît ses erreurs lors du lancement de MobileMe, faisant du déploiement raté du service cloud d'Apple une opportunité d'apprentissage.
"C'était une erreur de lancer MobileMe en même temps que l'iPhone 3G, le logiciel iPhone 2.0 et l'App Store", écrit Jobs dans un e-mail aux employés d'Apple. "Nous avions tous plus qu'assez à faire, et MobileMe aurait pu être retardé sans conséquence."
En 2008, Jobs a identifié le cloud comme la prochaine étape évidente de sa stratégie de « hub numérique », annoncé peu après son retour chez Apple à la fin des années 1990. Apple a en fait commencé à expérimenter des services Internet par abonnement pour les utilisateurs de Mac au début des années 2000. MobileMe a étendu ces efforts pour couvrir les propriétaires d'iPhone et d'iPod touch, tout en remaniant le service pour OS X.
MobileMe a permis aux utilisateurs de stocker des carnets d'adresses, des documents, des calendriers, des images, des e-mails et des vidéos à distance et de les synchroniser avec tous leurs appareils Apple. Tout cela comportait un abonnement annuel de 99 $.
Malheureusement, MobileMe est devenu un échec très médiatisé. Lorsque le service a été lancé le 9 juillet 2008, il a immédiatement rencontré des problèmes. Ceux-ci comprenaient un service intermittent pour les utilisateurs et des frais de préautorisation massifs pour les membres s'inscrivant à l'essai gratuit. Une panne de messagerie prolongée, qui a touché un client sur 100, est restée non résolue jusqu'au 29 juillet.
Courriel MobileMe de Steve Jobs
Ci-dessous est L'e-mail MobileMe de Jobs dans son intégralité:
Équipe,
Le lancement de MobileMe n'a pas été notre plus belle heure. Il y a plusieurs choses que nous aurions pu faire mieux :
- MobileMe n'était tout simplement pas à la hauteur des normes d'Apple - il avait clairement besoin de plus de temps et de tests.
- Plutôt que de lancer MobileMe en tant que service monolithique, nous aurions pu lancer la synchronisation sans fil avec l'iPhone pour commencer, suivie de la applications Web une par une - Mail d'abord, suivi 30 jours plus tard (si tout s'est bien passé avec Mail) par Calendar, puis 30 jours plus tard par Contacts.
- C'était une erreur de lancer MobileMe en même temps que l'iPhone 3G, le logiciel iPhone 2.0 et l'App Store. Nous avions tous plus qu'assez à faire, et MobileMe aurait pu être retardé sans conséquence.
Nous prenons de nombreuses mesures pour tirer les leçons de cette expérience afin de pouvoir faire de MobileMe un service que nos clients adoreront. Une étape que je peux partager avec vous aujourd'hui est que l'équipe MobileMe relèvera désormais d'Eddy Cue, qui dirigera tous nos services Internet: iTunes, l'App Store et, à partir d'aujourd'hui, MobileMe. Le nouveau titre d'Eddy sera vice-président, Services Internet et il rapportera désormais directement tome.
Le lancement de MobileMe démontre clairement que nous avons plus à apprendre sur les services Internet. Et apprenons que nous le ferons. La vision de MobileMe est à la fois passionnante et ambitieuse, et nous continuerons à en faire un service dont nous sommes tous fiers d'ici la fin de cette année.
Steve
Une réunion MobileMe désagréable
L'e-mail, bien qu'il s'agisse d'une évaluation honnête des échecs du service, diffère énormément des critiques que Jobs a données aux responsables de la catastrophe de MobileMe.
Après avoir rassemblé des employés dans l'auditorium d'Apple, Jobs leur a demandé: « Quelqu'un peut-il me dire ce que MobileMe est censé faire? Lorsque quelques individus audacieux ont commencé à lui répondre, Jobs a craqué: «Alors pourquoi le f ** k ne fait-il pas ça?”
Il passa l'heure suivante à réprimander le groupe. Il les a réprimandés pour avoir terni la réputation d'Apple. Et il leur a dit qu'ils "devraient se détester pour s'être laissés tomber".
Il a alors congédié le chef de l'équipe, le remplaçant par Queue de Foucault.
Quittez MobileMe, entrez iCloud
En fin de compte, MobileMe a boité jusqu'au milieu de 2012, lorsque Apple a fermé le service. Au cours de l'année précédant son annulation, Apple a cessé de faire la publicité du produit auprès de nouveaux clients.
iCloud a remplacé MobileMe en octobre 2011. Après son lancement, Apple a déployé des efforts concertés pour améliorer iCloud. Bien qu'il reste loin d'être parfait, iCloud semble un monde à part le "mauvais vieux jours" de MobileMe.
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