Lorsque Steve Jobs a dévoilé les premiers magasins de détail d'Apple en 2001, les experts ont déclaré qu'il s'agissait d'une erreur coûteuse et qu'il les fermerait d'ici un an. Une décennie plus tard, Apple a réinventé le commerce de détail avec une chaîne de 300 magasins qui gagner plus d'argent par pied carré que Tiffany & Co.
Voici quelques-unes des meilleures citations de Jobs et de l'architecte en chef des magasins, Ron Johnson, sur leur philosophie, leur stratégie et leur exécution de vente au détail.
Ceci est un message d'invité de Mark Hosbein, un client potentiel de l'iPad 2. Mark n'a pas pu obtenir d'iPad 2 après plusieurs jours d'attente. Il exprime la frustration ressentie par beaucoup. Comme nous l'avons signalé, Apple continue de voir de longues files d'attente pour l'iPad 2 une semaine après le jour du lancement. La pièce de Mark a été publiée à l'origine ici.
Je reviens tout juste de l'Apple Store du Short Hills Mall dans le New Jersey. Je suis arrivé au centre commercial à 5h20 pour attendre ma chance d'acheter un iPad 2. J'étais numéro 27 dans la file. Je n'en ai pas eu. La ligne est passée à 81. Ma femme était là depuis deux jours et les deux jours, elle a été exclue. Elle était numéro 39 hier, sans succès.
Pour une marque vénérée, Apple risque la volonté des clients dans la manière dont ils gèrent le lancement de l'iPad.
Une semaine après le lancement de l'iPad 2, il y a encore des files d'attente pour l'appareil.
Vendredi matin, 71 personnes faisaient la queue pour d'éventuels iPad 2 au magasin Apple de Los Gatos, selon le chroniqueur de CultofMac.com, Mike Elgan.
Mike a appelé les magasins voisins et on lui a dit qu'il y avait des files d'attente similaires dans les magasins de Santa Clara et de Palo Alto.
C'est la même histoire dans les magasins Apple à travers le pays. Regardez la photo du magasin Waikiki ci-dessus. « Toujours pas d'iPad2! rapporte le photographe, Jayson Smith. Au magasin de la 5e Avenue à Manhattan, il y a une file perpétuelle de plusieurs centaines d'espoirs.
La plupart sont refusés déçus. Toutes ces lignes sont pour les iPads « possibles ». Bien que de nombreux magasins reçoivent chaque jour de nouvelles livraisons d'iPad 2, tous ne le font pas. Pourtant, faire la queue semble plus rapide que de commander en ligne. L'expédition des commandes en ligne a été repoussée de 4 à 5 semaines.
L'Apple Store de Charlotte, en Caroline du Nord, a offert aux clients déçus des Smart Covers gratuites lorsque les livraisons d'iPad 2 n'arrivaient pas, selon AppleBitch.
Le magasin… a annoncé la veille aux clients qu'une livraison d'iPad 2 était prévue pour le lendemain matin. Cependant, lorsqu'aucun iPad n'est arrivé, les clients faisant la queue, une cinquantaine d'entre eux, se sont apparemment vu offrir une Smart Cover gratuite par le directeur en guise d'excuse pour la désinformation.
Certains magasins Apple ont eu recours à dire aux clients qu'il n'y avait pas de stocks dès le départ. Dans un magasin de Los Angeles, voici comment le personnel répond au téléphone :
"Bonjour. C'est l'Apple Store et non, nous n'avons pas d'iPad 2 disponible », rapporte l'utilisateur de Twitter SB ARTS TV.
