Apple demande aux employés du commerce de détail d'aider avec le support client en ligne

Deirdre O'Brien, la patronne de la vente au détail d'Apple, a envoyé une vidéo aux employés de la vente au détail ce week-end leur demandant de s'inscrire pour aider les clients à distance. Elle a également déclaré qu'ils devraient s'attendre à ce que les fermetures de magasins causées par la pandémie de COVID-19 se poursuivent « pendant un certain temps ».

Par ailleurs, Apple a déclaré aux employés qu'il ne s'attendait pas à ce que tout le monde soit de retour à son siège social avant la fin de 2020.

Apple veut que les employés du commerce de détail travaillent en ligne

Plus tôt cette année, lorsqu'il a commencé à fermer des magasins pour éviter de propager le nouveau coronavirus, Apple a créé un programme pour permettre aux employés du commerce de détail d'aider les clients en ligne, tout en utilisant les meilleures solutions CRM de des entreprises comme

Il existe 271 Apple Stores aux États-Unis. Plus de 90 d'entre eux ont été temporairement fermés en raison de COVID-19. Cela oblige les gens à acheter en ligne, et Apple a besoin d'employés qui peuvent les aider. "Nous voulons vraiment nous assurer que nous nous déplaçons là où se trouvent nos clients, pour les aider pendant cette période très difficile", a déclaré O'Brien aux travailleurs ce week-end.

Apple Park ne rouvrira pas complètement en 2020

Certains employés sont déjà de retour au siège d'Apple à Cupertino, mais c'est se passe par phases. Et le processus ne sera pas terminé de sitôt. "Nous n'anticipons actuellement pas un retour complet avant la fin de l'année", a déclaré la société dans un e-mail de juin aux employés, selon Bloomberg. Il en va de même pour tous les bureaux d'entreprise en Amérique du Nord et du Sud.