Apple fixe un délai de 24 heures pour les réparations du clavier MacBook
Illustration photo: Graham Bower/Cult of Mac
Apple a ordonné que les clés collantes du MacBook soient réparées assez rapidement pour que, dans la mesure du possible, le propriétaire puisse récupérer son ordinateur le lendemain.
La société affirme que seul un petit nombre de ses ordinateurs portables développent des problèmes de clavier, mais il est clair qu'elle ressent la chaleur des clients en colère.
Une note interne d'Apple qui aurait été obtenue par MacRumeurs dit:
« La plupart des réparations liées au clavier devront être effectuées en magasin jusqu'à nouvel ordre. Des pièces de rechange supplémentaires ont été expédiées aux magasins pour soutenir l'augmentation du volume. Ces réparations doivent être hiérarchisées pour fournir un délai d'exécution le lendemain. »
Ce mémo aurait été distribué la semaine dernière.
Le correctif est dans
Les MacBook fabriqués au cours des dernières années sont sujets à des touches qui collent, de sorte qu'elles ne répondent plus ou répètent des lettres. Le mois dernier, un a déclaré le porte-parole officiel d'Apple, « Nous sommes conscients qu'un petit nombre d'utilisateurs rencontrent des problèmes avec leur clavier papillon de troisième génération et nous en sommes désolés. La grande majorité des clients d'ordinateurs portables Mac ont une expérience positive avec le nouveau clavier.
L'entreprise résoudra le problème lorsqu'il surviendra. La garantie d'un an est toujours en vigueur sur le MacBook Pro 2018 et le MacBook Air. Et Apple a lancé un Programme de service de clavier pour MacBook et MacBook Pro l'automne dernier, offrant des réparations gratuites pour les modèles remontant à 2015.
Toute personne ayant des problèmes de clavier devrait apporter son MacBook dans un Apple Store. Les techniciens essaieront de remédier au problème et, s'il persiste, ils installeront un tout nouveau clavier.
