Business Chat est prêt à décoller pour les clients Delta

Delta est devenue la première compagnie aérienne à adopter Apple Chat d'affaires caractéristique.

Le service sera utilisé pour connecter facilement les clients à un représentant Delta lorsqu'ils ont besoin d'assistance. Il sera testé avec un groupe sélectionné d'utilisateurs au cours de l'été avant d'étendre sa portée cet automne.

Business Chat permet aux utilisateurs d'iPhone et d'iPad de communiquer facilement avec les détaillants, les fournisseurs de services, etc. Il peut fournir des réponses automatisées aux questions courantes ou connecter les utilisateurs aux représentants du support client.

C'est incroyablement pratique pour ceux qui ne peuvent pas ou préfèrent ne pas communiquer par téléphone. Et c'est génial quand vous n'avez pas le temps de rester en attente jusqu'à ce qu'un représentant de l'assistance soit disponible.

Pour la première fois, selon Delta, Business Chat est désormais employé par une compagnie aérienne dans le cadre d'un « mouvement à la pointe de l'industrie ».

Business Chat est rapide et pratique

Vous pouvez utiliser Business Chat dans Messages pour parler à un assistant virtuel Delta et trouver des réponses aux questions fréquemment posées. Ou, si vous avez une question plus spécifique, vous pouvez également parler à un véritable représentant Delta.

« Il s'agit de se connecter avec nos clients là où ils se trouvent – ​​et beaucoup nous ont dit qu'ils préféraient envoyer des messages avec nous plutôt que de s'engager sur d'autres canaux comme le téléphone, le courrier électronique ou les médias sociaux », a déclaré Tori Forbes-Roberts, vice-président des ventes de réservation et du service client chez Delta.

« La messagerie est rapide, facile et elle permet à nos clients de se connecter avec nous selon leurs conditions — les messages seront même enregistrés et resteront disponibles afin que les clients aient une bouée de sauvetage vers Delta quand ils en ont besoin c'est le plus.

Les tests commencent cet été

Delta déploiera le support Business Chat par phases, à partir de cet été, pour tester les préférences et la demande. Un groupe sélectionné de clients verra un lien au bas des e-mails de Delta leur permettant de contacter la compagnie aérienne dans Messages.

Lorsque vous appuyez sur le lien sur un appareil iOS, Messages se lance automatiquement et se connecte au service Delta. Si le lien est utilisé sur une autre plate-forme, les utilisateurs seront redirigés vers l'interface de messagerie sur le site Web de Delta.

Business Chat devrait étendre sa portée à tous les clients Delta via l'application Fly Delta cet automne.