2 juillet 2010 : Apple parle d'« Antennagate », abordant pour la première fois publiquement les problèmes de réception de l'iPhone 4.
Dans un lettre aux clients, Apple admet avoir été « surpris lorsque nous avons lu des rapports de problèmes de réception, et … a immédiatement commencé enquête sur eux. Cependant, les découvertes de l'entreprise ne font pas grand-chose pour dissiper la croissance de l'Antennagate controverse.
L'iPhone 4 était un excellent appareil. Lors de son lancement début juin 2010, il est devenu un énorme succès, battant des records de précommandes et de ventes le week-end d'ouverture.
Le problème « Antennagate » a fait son apparition lorsque certains clients ont signalé des appels interrompus. Le problème s'est produit lorsqu'un utilisateur a tenu l'iPhone 4 dans sa main gauche, la paume couvrant le minuscule espace d'antenne du combiné.
Problèmes de réception iPhone 4: Une panne logicielle ?
La décision du chef de la conception d'Apple, Jony Ive, de retirer la bande d'antenne en plastique de l'iPhone précédent a causé le problème. Dans sa lettre aux clients, cependant, Apple a blâmé un défaut logiciel.
« Après enquête, nous avons été stupéfaits de constater que la formule que nous utilisons pour calculer le nombre de barres de puissance du signal à afficher est totalement erronée. Notre formule, dans de nombreux cas, affiche par erreur 2 barres de plus qu'elle ne le devrait pour une force de signal donnée. Par exemple, nous affichons parfois 4 barres alors que nous devrions en afficher seulement 2. Les utilisateurs observant une chute de plusieurs barres lorsqu'ils saisissent leur iPhone d'une certaine manière sont très probablement dans un zone avec une force de signal très faible, mais ils ne le savent pas parce que nous affichons par erreur 4 ou 5 barres. Leur grosse baisse de barres est due au fait que leurs barres hautes n'ont jamais été réelles en premier lieu. »
Apple a déclaré qu'il résoudrait le problème avec une mise à jour logicielle gratuite intégrant la formule corrigée. "Étant donné que cette erreur est présente depuis l'iPhone d'origine, cette mise à jour logicielle sera également disponible pour l'iPhone 3GS et l'iPhone 3G", a déclaré Apple.
Les suites d'Antennagate
Malheureusement pour Apple, cela n'a pas résolu le problème. Quelques semaines plus tard, Antennagate a atteint une masse critique lorsqu'une publication commerciale respectée Les rapports des consommateurs a dit que ce ne serait pas recommander le nouveau smartphone Apple.
Pour calmer la tempête médiatique, Steve Jobs est rentré tôt de vacances en famille à Hawaï pour organiser une conférence de presse. Il se tenait à côté de l'iPhone 4 (même jouer une chanson faite par des fans pour la défendre). Cependant, il s'est adressé honnêtement à Antennagate et a offert aux clients des étuis gratuits pour iPhone 4 qui ont résolu le problème. Les futures versions de l'iPhone ont également corrigé le défaut de l'appareil.
Au final, il a fallu attendre 2012 (et la résolution d'un recours collectif) pour qu'Apple mette enfin un terme à la polémique.
Vous vous souvenez d'Antennagate? Étiez-vous propriétaire d'un iPhone à l'époque? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.