Ayant repoussé le lancement de son smartphone pliable Galaxy Fold, Samsung est maintenant censé récupérer toutes les unités qu'il a envoyées aux évaluateurs - sans émettre de remplacement. Bien qu'il y ait un désaccord sur la question de savoir si les unités d'origine devaient être retournées après 10 jours, il semble que les choses ne se passent pas tout à fait comme prévu.
Cela vient après que les premiers examinateurs aient noté que le combiné à 1 980 $ a subi de graves problèmes d'écran.
Certains critiques ont accidentellement décollé une couche de film sur le téléphone, qu'ils pensaient être un protecteur d'écran. "C'est désastreux que Samsung ait envoyé des échantillons aux examinateurs sans instructions claires sur la façon de manipuler l'appareil", a déclaré Kim Young-woo, analyste chez SK Securities. Reuters.
André Martonik
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« Du bon côté, nous avons la possibilité de résoudre ce problème et de le résoudre avant de vendre les téléphones à un public massif, donc ils n'auront pas les mêmes plaintes », a déclaré un employé anonyme de Samsung.
Dans un communiqué, Samsung a déclaré cette semaine :
« Alors que de nombreux critiques ont partagé avec nous le vaste potentiel qu'ils voient, certains nous ont également montré comment l'appareil a besoin d'améliorations supplémentaires qui pourraient garantir la meilleure expérience utilisateur possible. Pour évaluer pleinement ces retours et effectuer d'autres tests internes, nous avons décidé de retarder la sortie du Galaxy Fold. Nous prévoyons d'annoncer la date de sortie dans les semaines à venir.
Un double standard ?
Ce rappel est loin d'être aussi désastreux que le rappel du exploser Galaxy Note 7 en 2016. Cependant, ce n'est certainement pas un bon look pour Samsung. Réviseurs de l'appareil déjà noté que l'exécution de l'entreprise n'était pas à la hauteur de l'enthousiasme suscité par le concept de téléphone pliable.
En fin de compte, le plus gros message à retenir de tout cela n'est pas seulement que Samsung a foiré. Il s'agit des différents visages standard d'Apple par rapport à tout autre fabricant d'équipement. Aussi juste que les gens fussent de critiquer Apple pour abandonner le tapis de charge AirPower, pouvez-vous imaginer le tumulte si Apple devait rencontrer de si gros problèmes avec, disons, l'iPhone X? Bien sûr, pour Samsung, cela sera largement sous-estimé par quiconque n'est pas un adepte inconditionnel de l'industrie des smartphones.
Espérons que la société résoudra bientôt son problème de téléphone pliable.
La source: Reuters