Demandez n'importe quoi à un génie: gastronomie, tests de matériel et mensonges les plus courants

Il s'agit de la chronique exclusive de Cult of Mac écrite par un véritable génie de l'Apple Store qui répond à toutes vos questions sur le travail dans un Apple Store. Notre génie doit rester anonyme, mais à part « Qui êtes-vous, de toute façon? » demandez tout ce que vous voulez sur ce qui se passe derrière cette façade de magasin lisse.

Cette semaine, notre Genius explique pourquoi l'écran de l'iPhone peut être réparé en magasin alors que l'iPad doit être expédié loin des soins particuliers. Nous discutons également si travailler à l'Apple Store peut être transformé en une carrière solide, ainsi que des 5 choses les plus ennuyeuses que les clients font sur l'Apple Store.

Vous avez une question sur laquelle vous voulez le scoop? Envoyez-nous vos questions et les réponses seront publiées en premier dans Cult of Mac's Magazine sur Kiosque. Envoyez vos questions à newsATcultofmac.com avec « génie » dans la ligne d'objet.

Q: Achetez-vous le déjeuner ou apportez-vous le vôtre ?

J'apporte mon déjeuner. Chaque fois que nous avons des restes à la maison d'un repas incroyable, j'en prépare généralement pour le lendemain. Les jours où je n'emballe pas quelque chose, j'aime m'éloigner un peu du magasin et "réinitialiser" comme Apple aime l'appeler. La plupart des magasins sont situés dans des zones commerçantes, nous avons donc beaucoup de choix pour la bouffe. Nous obtenons soit une demi-heure ou une heure pour le déjeuner selon la durée de nos quarts de travail. Vivant avec des salaires de détail, je trouve que je fais beaucoup mieux financièrement lorsque je prends le temps de planifier mes repas et de les apporter. Certains jours, vous avez juste besoin d'un gros hamburger pour vous réconforter des premiers problèmes mondiaux d'un génie.

Question : Quel est le mensonge le plus courant que vous entendez au Genius Bar ?

Les génies et les spécialistes de la salle familiale doivent trouver de nombreuses excuses pour expliquer aux clients ce qui ne va pas avec leur appareil. La pire excuse et le mensonge le plus souvent dit au Genius Bar est que les problèmes connus soient qualifiés de «rares».

Je ne supporte pas qu'un Genius dise à un client qu'un bouton veille/réveil défaillant sur un iPhone est rare ou qu'une batterie nécessitant un entretien avant d'être complètement consommée est rare. Je ne connais pas de statistiques sur les taux d'échec, mais je sais que je gère un bon nombre de ces problèmes "rares" assez pour dire qu'ils ne sont pas rares.

C'est une sorte de mensonge blanc qui rassure les clients que le problème était un coup de chance et qu'ils peuvent faire confiance aux produits Apple à l'avenir. Je pense qu'il est préférable d'expliquer les problèmes courants comme des problèmes connus et de simplement fournir la solution plutôt que de mentir à ce sujet. Le mensonge devient plus difficile à dire à un client si le produit de remplacement ou l'appareil réparé a le même problème plus tard.

Q: Pourquoi pensez-vous qu'Apple ne publie pas les tests matériels que vous utilisez pour le grand public? Cela aiderait les gens, faciliterait votre travail et réduirait les files d'attente au GB.

Je dirais qu'Apple dispose de nombreux outils que les consommateurs peuvent utiliser pour dépanner leurs produits s'ils rencontrent des problèmes. Il y a beaucoup d'articles et de discussions dans le section d'assistance du site d'Apple qui aident les utilisateurs à trouver eux-mêmes des solutions aux problèmes. Si le dépannage logiciel indique un problème matériel, vous pouvez toujours exécuter Apple Hardware Test sur votre Mac. La plupart des outils que nous utilisons peuvent ne pas être publiés car ils ne doivent être utilisés que par des techniciens autorisés. Apple veut de toute façon que seuls les techniciens autorisés touchent la plupart de leurs affaires. Mon deuxième avis sur la question est qu'en fin de compte, Apple veut que vous veniez dans le magasin. La barre Genius est un autre moyen de vous faire acheter un autre produit ou de mettre à niveau votre configuration actuelle. Nous devons garder une sorte d'avantage pour garder les magasins en vie et en bonne santé.