Ask A Genius Anything: Établir des relations amoureuses chez Apple et comment se faire embaucher

Il s'agit de la chronique exclusive de Cult of Mac écrite par un véritable génie des magasins de vente au détail Apple qui répond à toutes vos questions sur ce que c'est que de travailler dans un Apple Store. Notre génie doit rester anonyme, mais à part « Qui êtes-vous, de toute façon? » demandez tout ce que vous voulez sur ce qui se passe derrière cette façade de magasin lisse.

Cette semaine, notre Genius explique à quoi ressemble le processus d'embauche chez Apple, ainsi que des détails sur les meilleures façons de marquer un concert en travaillant derrière le Genius Bar et comment demander à ce génie chaud que vous écrasez sur.

Si vous avez une question sur laquelle vous voulez un scoop, envoyez-nous vos questions et les réponses seront d'abord publiées dans Cult of Mac's Magazine sur Newsstand. Envoyez vos questions à newsATcultofmac.com avec « génie » dans la ligne d'objet.

Quelle est la meilleure façon d'être embauché sur l'Apple Store ?

Apple recherche des personnes talentueuses passionnées par le fait d'aider les gens à enrichir leur vie grâce à leurs produits et services. Ils veulent des gens heureux et amicaux qui peuvent engager une conversation avec n'importe qui. Si vous êtes intéressé, complétez votre CV et postulez pour le magasin de détail sur apple.com. Si vous connaissez quelqu'un dans l'Apple Store où vous postulez, demandez-lui de soumettre une recommandation d'employé. Si au début vous ne réussissez pas, réessayez. Les magasins reçoivent une énorme quantité de candidatures, il peut donc falloir plusieurs tentatives pour obtenir une invitation à une journée portes ouvertes pour un événement d'embauche.

Les événements d'embauche ont généralement un grand groupe de personnes. Alors qu'Apple recherche des gens qui connaissent leur produit, ils recherchent d'abord quelqu'un de gentil, qu'il s'agisse d'un collègue candidat, d'un responsable ou d'un client mécontent. Participez avec enthousiasme à toutes les étapes du processus d'entrevue, même si cela semble un peu ringard. Assurez-vous de montrer votre passion pour offrir la meilleure expérience dans et hors du magasin pour les clients d'Apple.

Si vous obtenez un deuxième entretien, ce sera probablement à nouveau en groupe, bien que plus petit. Assurez-vous de ne pas trop vous vanter de vos réalisations. Si vous devez vous vanter, mentionnez les succès de votre équipe dans son ensemble. Les joueurs d'équipe sont indispensables. Montrez de l'intérêt pour les réponses des autres et faites-en une activité de groupe. Ceux qui sont prêts à apprendre et à travailler en équipe pour offrir la meilleure expérience client feront la différence.

Comment avez-vous géré le processus d'entrevue ridicule et humiliant? La lobotomie a-t-elle fait mal ?

J'avais vraiment besoin d'un travail à l'époque. J'ai parlé avec quelqu'un qui avait déjà traversé le processus d'entrevue qui m'a donné une idée de ce à quoi m'attendre. Je savais qu'ils rechercheraient quelqu'un avec une attitude qui suivrait les valeurs de l'entreprise. J'ai accepté tout cela et j'ai dit ce que je pensais qu'ils voulaient entendre. J'ai même applaudi quand tout le monde a applaudi.

J'ai eu plusieurs entretiens de groupe et ils étaient assez difficiles. Vous n'étiez pas seulement sur place avec un intervieweur mais aussi avec les autres candidats à l'écoute de vos réponses. J'étais content d'en avoir fini avec tout cela une fois que j'ai reçu l'offre d'emploi. Quant à la lobotomie, elle a peut-être rendu l'entraînement de base un peu moins tortueux.

Pouvez-vous sortir avec des clients? Avez-vous des conseils pour inviter un génie ?

Rencontrer des clients est contraire à la politique d'Apple. La politique protège à la fois l'employé ainsi que le client. J'ai vu des clients qui viennent régulièrement pour obtenir « l'aide » du même employé à plusieurs reprises qui sont définitivement intéressés, mais cela ne fait que rendre l'employé moins susceptible de poursuivre quelque chose.

Si vous êtes frappé par l'amour de votre technicien au Genius Bar, je vous suggère l'approche directe. Demandez une carte et donnez-leur votre numéro peut-être ou demandez-leur si vous pouvez avoir leur numéro. Ne soyez pas surpris s'ils vous disent qu'ils ne peuvent pas vous contacter, mais dites-leur de vous appeler en dehors du travail. Ne laissez pas une petite politique d'Apple vous éloigner de votre relation amoureuse, mais ne les obligez pas à dire complètement non en s'adressant à quelqu'un pendant qu'il est au travail.