Il s'agit de la chronique exclusive de Cult of Mac écrite par un véritable génie de l'Apple Store qui répond à toutes vos questions sur le travail dans un Apple Store. Notre génie doit rester anonyme, mais à part « Qui êtes-vous, de toute façon? » demandez tout ce que vous voulez sur ce qui se passe derrière cette façade de magasin lisse.
Cette semaine, notre Genius explique pourquoi l'écran de l'iPhone peut être réparé en magasin alors que l'iPad doit être expédié loin des soins particuliers. Nous discutons également si travailler à l'Apple Store peut être transformé en une carrière solide, ainsi que des 5 choses les plus ennuyeuses que les clients font sur l'Apple Store.
Vous avez une question sur laquelle vous voulez le scoop? Envoyez-nous vos questions et les réponses seront publiées en premier dans Cult of Mac's Magazine sur Kiosque. Envoyez vos questions à newsATcultofmac.com avec « génie » dans la ligne d'objet.
Question : Quel est le jour de lancement le plus fou que vous ayez connu ?
Les lancements d'iPhone ont tendance à être les plus fous. Le plus gros événement auquel j'ai participé a été le lancement de l'iPhone 5S/5C. Il y a énormément de battage médiatique qui s'accumule dans le magasin. Rien dans le magasin ne change avant la fermeture la veille du lancement.
Les employés du magasin peuvent se porter volontaires pour faire partie d'un groupe spécial appelé « équipe des visuels ». Ils se concentrent sur l'apparence du magasin, comme les présentoirs et les tables de produits. Ils passent la nuit et travaillent avec acharnement pour mettre à jour le magasin. Lors de ce dernier lancement d'iPhone, notre magasin était l'un des nombreux qui n'ont pas pu terminer la configuration de l'affichage à l'avant du magasin. Puis, comme ce n'était pas terminé, nous avons dû tout démonter. Il n'y avait tout simplement pas assez de temps - nous étions à court de personnel pour le concert du jour au lendemain. Le reste s'est réuni juste à temps.
Les magasins proposent généralement le petit-déjeuner, le déjeuner et des boissons pour nous garder sous tension. Les dirigeants travaillent pour que tout le monde soit excité pour une journée folle à venir. Les clients sont également très enthousiastes. L'inconvénient de toute cette énergie: quand les gens n'obtiennent pas ce qu'ils veulent, ils peuvent devenir assez méchants. L'une des personnes en première ligne qui a attendu toute la nuit dans notre magasin a fait une crise parce que nous n'avions pas l'iPhone doré qu'elle voulait en stock. Elle a exigé que nous lui en obtenions un parce qu'elle l'avait attendu toute la nuit. La majorité des gens sont plutôt heureux et ajoutent à l'énergie. Nous avons eu des files de personnes entrant dans le magasin depuis l'ouverture jusqu'à la fermeture.
Q: Certains des employés de l'Apple Store utilisent-ils des téléphones Android ?
Il y a plus d'un couple de personnes dans le magasin qui ont des appareils Android. Certains spécialistes, quelques génies et un responsable de notre magasin utilisent Android. Un utilisateur dévoué de Blackberry jure que son téléphone fait tout ce dont il a besoin. Certaines personnes n'utilisent qu'un iPad ou peut-être juste un Mac. L'un de mes collègues jure que la meilleure chose qu'Apple fabrique est l'Apple TV, croyez-le ou non.
Tout le monde a une opinion personnelle, mais ils sont tous passionnés par Apple. Même s'ils n'utilisent pas l'iPhone, ils utilisent quelque chose d'Apple et connaissent tous les produits. En passant, on nous demande de ne pas afficher nos téléphones pendant le travail pour un certain nombre de raisons.
Question : AppleCare+ en vaut-il la peine ?
Applecare+ en vaut vraiment la peine – pour moi, du moins – pour l'iPhone. Je ne mets à niveau que tous les deux ans car c'est ainsi que fonctionne mon plan, donc je pense vraiment qu'une couverture de deux ans est nécessaire. S'il y a des problèmes, il sera couvert ou même si j'ai un accident, je peux avoir deux accidents à un coût beaucoup plus bas que sans la couverture. Pour le nombre de problèmes et d'accidents que les gens rapportent chaque jour, j'ai tendance à être couvert. Pour l'iPad et les Mac, je pense que c'est une assurance pas chère en cas de réparations coûteuses. Quoi qu'il en soit, demandez-vous combien de temps vous prévoyez de conserver l'appareil, surtout si vous mettez à niveau souvent. J'ai tendance à garder mes affaires plus longtemps et à les utiliser jusqu'au bout; certaines personnes achètent les produits les plus récents à chaque cycle et ne vendent que les anciens, auquel cas, une extension de garantie peut ne pas être nécessaire. Si vous comptez vous y accrocher après la garantie, je le recommande vraiment !