IOS mord sur les talons d'Android dans la fidélisation des utilisateurs

Les Américains sont beaucoup moins susceptibles de basculer entre un iPhone et un smartphone Android qu'auparavant. Une nouvelle étude montre que pratiquement tous les utilisateurs des deux types ont peu d'intérêt à passer à l'autre équipe.

La fidélité à Android est légèrement plus forte qu'à iOS. Néanmoins, plus de gens abandonnent le système d'exploitation de Google que celui d'Apple.

Consumer Intelligence Research Partners a étudié les nombre de clients qui sont restés avec chaque système d'exploitation lors de l'activation d'un nouveau téléphone en 2017. Il a révélé qu'Android a un taux de fidélité de 91%, contre 86% pour iOS.

"La fidélité est aussi élevée que nous n'avons jamais vu", a déclaré Mike Levin, co-fondateur du CIRP. « La fidélité pour Android et iOS a augmenté en 2015 et en 2016, lorsqu'elle s'est stabilisée pour les deux systèmes d'exploitation. »

Taux de fidélité iPhone versus Android

Des comparaisons entre les iPhone X et Samsung Galaxy S9 a commencé à se répandre après l'annonce de l'appareil Android phare la semaine dernière, mais il semble que le problème soit plutôt discutable car la plupart des gens n'envisagent pas sérieusement les alternatives.

"Avec seulement deux systèmes d'exploitation mobiles à ce stade, il semble que les utilisateurs en choisissent maintenant un, l'apprennent, investissent dans des applications et du stockage et s'y tiennent", a déclaré Levin.

Passage critique à Apple et Google

Le CIRP a souligné dans son rapport que presque tout le monde aux États-Unis qui va acheter un smartphone en a déjà un. Cela rend la fidélité importante pour les fabricants de combinés, car la croissance de leur clientèle nécessite convaincre les gens de s'éloigner d'un rival, tandis que leurs propres clients doivent être persuadés de rester avec eux.

Bien que les gens restent un cheveu plus fidèles à Android, le nombre total de personnes passant à l'iPhone est plus important.

Josh Lowitz, un autre co-fondateur du CIRP, a expliqué. "Le taux de basculement entre Android et iOS est différent du nombre absolu d'utilisateurs qui basculent entre les deux systèmes d'exploitation", a déclaré Lowitz. « Nous savons qu'Android a une plus grande base d'utilisateurs qu'iOS, et en raison de cette plus grande base, le nombre absolu d'utilisateurs qui passent à iOS à partir d'Android est aussi important ou supérieur au nombre absolu d'utilisateurs qui passent à Android à partir de iOS. "