Imaginez que vous vous faites voler votre iPhone pendant que vous sortez avec vos amis une nuit, puis découvrez que le le voleur qui l'a volé a eu l'audace de le retourner dans un magasin Apple pour le remplacer après l'avoir eu bloqué. Grâce aux politiques d'Apple sur le vol, c'est exactement ce qui est arrivé à Scott Barkley de Toronto.
Barkley s'est fait voler son manteau - avec son iPhone 4S, ses clés de voiture et son portefeuille à l'intérieur - alors qu'il buvait dans son bar local. Il a découvert plus tard le manteau dans une ruelle voisine, mais ses objets de valeur avaient disparu. Après avoir annulé ses cartes de crédit et fait bloquer son iPhone par son opérateur, Barkley a alors déposé un rapport de police.
À sa grande surprise, il a reçu un e-mail le lendemain après-midi d'Apple. Vous voyez, dans le but de débloquer l'iPhone, le voleur qui avait pris l'iPhone de Barkley avait pris rendez-vous avec le Genius Bar dans son Apple Store local. Avec l'iPhone enregistré chez Barkley, c'est lui qui a reçu la confirmation.
L'étoile de Torontorapporte que Barkley a ensuite appelé l'Apple Store pour demander de l'aide, mais il a eu peu de succès :
[Barkley] a appelé le magasin pour leur dire que la personne qui s'est présentée à ce rendez-vous serait probablement en possession de son téléphone volé.
Peut-être, Barkley a-t-il demandé au commis au téléphone, Apple pourrait-il vouloir informer la sécurité du centre commercial? Barkley a été informé que la politique d'Apple était de ne pas s'impliquer dans de telles questions.
Alors que s'est-il passé ensuite? Eh bien, Apple a autorisé le voleur à entrer dans son magasin, à faire remplacer l'iPhone gratuitement, puis à en ressortir sans poser de questions :
Les détectives ont appelé Barkley pour lui dire qu'il pouvait prendre son téléphone au poste de police. Il s'avère que quelqu'un est entré avec le téléphone – avant l'arrivée de Barkley et de la police – avec une histoire de l'avoir acheté à un ami de l'oncle de Barkley, seulement pour découvrir que le téléphone ne fonctionnait pas. En fait, cela ne fonctionnait pas car Barkley avait déconnecté le service.
L'employé Apple du Genius Bar a supposé qu'il s'agissait d'un dysfonctionnement du téléphone, et apparemment sans vérifier bien sûr, a remis à l'homme un tout nouveau téléphone et a mis le téléphone volé de Barkley à l'arrière, pour qu'il soit renvoyé pour entretien.
Heureusement pour Barkley, la police a réussi à obtenir son iPhone et à le faire restituer avant qu'il ne soit envoyé pour réparation. Le voleur, cependant, utilise toujours son remplaçant, et Apple a perdu des centaines de dollars à la fin de la journée.
Bien sûr, il est compréhensible que l'entreprise choisisse de ne pas intervenir; après tout, la sécurité des employés est plus précieuse qu'un iPhone, et sa politique actuelle signifie que ses employés ne sont pas tenus d'affronter des criminels présumés. Mais je ne peux m'empêcher de me demander à quelle fréquence ce genre de situation se produit et combien d'iPhone volés Apple remplacera chaque année parce qu'il refuse d'intervenir.
Barley a déclaré qu'il pensait que les détectives étaient « étonnés » par « le total désintérêt » d'Apple :
Je pense que ça les amusait de faire quelque chose de gentil, de récupérer le téléphone de quelqu'un. Je pense qu'ils ont été étonnés par tout le désintérêt.
Le voleur a eu son téléphone, j'ai eu le mien et à cause de leur propre indifférence, Apple a sorti un téléphone à 500 $.
Il se pourrait que l'entreprise utilise désormais l'appareil de remplacement et les détails utilisés pour l'activer pour fournir à la police des informations sur le voleur, leur laissant le soin de suivre les choses. Mais Apple devrait-il en faire plus ?
[passant par Le prochain Web]
