J'avais déjà écrit le court article suivant en réponse à la question d'un lecteur sur leur adaptateur secteur MagSafe. Bien que le récent règlement du recours collectif ait apparemment résolu ce problème particulier, certains lecteurs pourraient trouver il est utile de considérer cet article comme une étude de cas, qui peut offrir quelques points pertinents pour d'autres défauts du produit.
« Salut Cult of Mac,
Il y a environ quatre mois, j'ai acheté un MacBook Pro 2007 d'occasion en ligne auprès d'un vendeur sur eBay. Il y a deux semaines, j'ai remarqué que le chargeur était décoloré et semblait avoir commencé à fondre! Je peux maintenant voir les fils à l'intérieur du câble près de la base où il se connecte à mon MacBook Pro. Je ne pense pas avoir endommagé le câble. Je n'ai jamais acheté AppleCare. Que dois-je faire?"
***Clause de non-responsabilité***
Cet article ne constitue pas un avis juridique et ne crée aucune relation avocat-client entre le lecteur et l'auteur de cet article ou CultofMac ou l'un de ses affiliés. Jonathan Zschau est un avocat, mais il n'est pas votre avocat. Si vous avez une question juridique, contactez un avocat dûment autorisé à exercer le droit dans la juridiction dans laquelle vous résidez.
Cher lecteur Cult of Mac :
Merci pour votre email. C'est un problème assez ancien, mais vous avez de la chance. Il semble qu'Apple m'ait battu au poing. Depuis le 8 novembre 2011, Apple a lancé un programme de remplacement de l'adaptateur MagSafe dans le cadre d'une récente accord de règlement de recours collectif et, par conséquent, vous devriez avoir droit à un adaptateur secteur de remplacement gratuit. De plus, si vous avez déjà acheté un adaptateur secteur de remplacement, vous devriez être droit à au moins un remboursement partiel du prix d'achat. Ce programme s'applique que votre adaptateur MagSafe soit ou non encore sous garantie ou AppleCare.
L'adaptateur d'alimentation MagSafe: une étude de cas sur la défense des consommateurs
Il semble que le chargeur de votre MacBook Pro soit défectueux et vous devriez essayer de le faire remplacer par Apple. Il existe en fait un recours collectif actuellement en cours de litige sur ces adaptateurs MagSafe, ce qui peut conduire à un programme de remplacement ou à d'autres options possibles, mais il est toujours en cours. Les adaptateurs d'alimentation défectueux tels que ceux-ci présentent un risque sérieux pour la sécurité et, par conséquent, vous devez immédiatement cesser de les utiliser, qu'Apple accepte ou non de remplacer le chargeur. Compte tenu de l'âge de votre Mac, je crains que vous ne soyez confronté à une bataille difficile dans vos efforts pour obtenir qu'Apple le remplace gratuitement, mais ne l'excluons pas encore. Commençons par vérifier l'état de la garantie de votre MacBook et AppleCare. Si ceux-ci ont expiré, Apple traite peut-être toujours votre problème comme un cas particulier.
Visitez le site de service et de réparation d'Apple et vérifier l'état de la garantie limitée d'un an de votre Mac et AppleCare. Il est très probable que la garantie ait expiré, mais il est possible que votre MacBook Pro soit toujours couvert par AppleCare. L'ancien propriétaire de votre MacBook a peut-être acheté AppleCare et s'il est toujours en vigueur, vous pourrez probablement faire remplacer votre adaptateur secteur sous AppleCare. Bien qu'Apple fournisse des procédures de transfert des plans AppleCare, dans la pratique, ils traitent généralement les plans AppleCare comme étant liés au produit et, par conséquent, le transfert formel du plan peut ne pas être nécessaire.
La prochaine fois que vous achèterez un Mac d'occasion, ce serait une bonne idée de demander au vendeur s'il dispose d'une couverture AppleCare et, si c'est le cas, de prendre des dispositions pour que le plan vous soit transféré au moment de l'achat. Si le Mac ne dispose pas d'AppleCare, vous souhaiterez peut-être souscrire à une couverture AppleCare s'il a été acheté il y a moins d'un an à l'origine.
Si votre MacBook Pro est toujours couvert par sa garantie ou par AppleCare, contactez immédiatement Apple et demandez-lui de remplacer le chargeur. Il est peu probable que vous rencontriez des problèmes et c'est vraiment aussi simple que cela - prenez-le et Apple le remplacera. N'oubliez pas non plus que le service sous garantie ou AppleCare s'applique à tout défaut, pas seulement aux adaptateurs d'alimentation défectueux. Cependant, si votre MacBook Pro n'est plus couvert par sa garantie ou par AppleCare, le résultat est un peu plus incertain à moins que nous puissions trouver quelque chose pour indiquer qu'Apple traite toujours votre problème comme un problème spécial Cas.
Heureusement, le problème avec l'adaptateur secteur de votre MacBook Pro est très répandu et bien documenté. En fait, en octobre 2007, Apple a a rappelé et repensé ses adaptateurs d'alimentation MagSafe en raison de défauts qui ont provoqué la surchauffe, la fonte et même des étincelles des adaptateurs d'alimentation – cela vous semble familier? Je pense qu'il y a de fortes chances que l'adaptateur secteur de votre MacBook entre dans cette catégorie, mais il y a également le problème du timing car le rappel par Apple de ces adaptateurs secteur s'est déroulé il y a près de quatre ans depuis.
Apple est connu pour avoir une approche très pro-consommateur du service client et il n'y a absolument aucune raison de ne pas essayer d'en tirer pleinement parti. De plus, les défauts qui présentent un risque d'atteinte aux biens ou à la vie sont pris très au sérieux. Par conséquent, dans ce cas, je m'attendrais à ce qu'Apple ne se dispute pas le timing en raison du risque de danger créé par le défaut. Avant de débourser 79,00 $ pour un nouvel adaptateur secteur, vous devez appeler Apple et voir s'ils sont toujours prêts à remplacer votre adaptateur défectueux. N'oubliez pas d'expliquer les symptômes que vous voyez (adaptateur de fusion, fils dénudés, etc.) et assurez-vous d'indiquer que vous n'étiez pas au courant du rappel de produit (à condition que ce soit le cas). Avec un peu de chance, il est fort probable qu'Apple remplacez gratuitement votre adaptateur secteur défectueux. Si Apple refuse toujours de remplacer votre MagSafe, restez à l'écoute car Apple peut changer sa position sur le problème.
Découvrez le nouveau livre de Jonathan Zschau: Acheter et posséder un Mac: les secrets qu'Apple ne veut pas que vous sachiez, qui est maintenant disponible.
