L'une des caractéristiques uniques des appareils iOS utilisés dans Entreprise et entreprise est que les utilisateurs ont des attentes beaucoup plus élevées pour les outils et processus mobiles que pour les applications, les processus et les expériences utilisateur traditionnels. Cela est vrai, que l'appareil appartienne à l'employé ou soit fourni par un employeur.
Il est facile de comprendre pourquoi la plupart des utilisateurs d'iPhone et d'iPad ont ces normes plus élevées. Avec iOS, Apple a créé une plate-forme axée sur les applications et offrant une incroyable sélection d'applications aux utilisateurs. Apple et de nombreux développeurs iOS ont fait un travail incroyable pour se débarrasser de tout ce qui se trouve entre l'utilisateur iOS et l'expérience du contenu qu'il regarde, lit ou crée. Cela offre une expérience immersive qui est différente de la grande majorité des outils commerciaux ou de productivité chargés sur les PC de travail.
Avec iOS, Apple a relevé la barre des attentes des utilisateurs. À certains égards, c'est bien. Il encourage les développeurs d'applications de tous types, y compris les développeurs commerciaux et de productivité, à rechercher une expérience utilisateur similaire. De nombreux développeurs d'applications professionnelles ont réussi à créer des outils qui offrent une telle expérience. De nombreux autres développeurs n'ont pas réussi à se démarquer dans ce domaine.
Pour les développeurs d'une grande entreprise, la pression pour créer des applications iOS internes pour les employés peut être extrême. Essayer de recréer la gamme existante d'applications commerciales, dont la plupart ont été conçues pour les PC Windows, en tant que solutions iPhone et iPad, est un défi en soi. Malheureusement, qu'il s'agisse d'une application interne ou d'une application publique, la plupart des utilisateurs soumettent chaque application qu'ils utilisent à ces normes élevées, même s'ils ne réalisent pas qu'ils le font.
Avec les achats sur l'App Store, les utilisateurs peuvent simplement passer à autre chose et essayer de trouver une meilleure alternative. Cela ne fonctionne pas souvent si l'application est la solution interne d'une entreprise. magasin d'applications d'entreprise. Certains utilisateurs peuvent se plaindre et continuer à utiliser les applications obligatoires, mais beaucoup s'en tiendront à l'approche consistant à rechercher de meilleures alternatives – autres applications ou workflows impliquant plusieurs applications (éventuellement une combinaison d'applications internes et d'applications publiques).
Cela présente une énigme de gestion mobile qui n'est pas facile à résoudre. Alors que les outils de gestion mobile peuvent empêcher les utilisateurs d'utiliser d'autres applications, une gestion lourde peut convaincre les utilisateurs qu'il est préférable qu'ils travaillent avec leurs propres appareils et sélections d'applications sans informer le service informatique ou la direction de ce qu'ils font ce. Certainement pas un résultat souhaitable du point de vue informatique ou de la sécurité.
Le seul moyen vraiment efficace de résoudre ces problèmes est d'impliquer les employés et de s'assurer qu'ils ont un intérêt dans le résultat. Voici sept façons de le faire.
- Demander aux utilisateurs de soumettre des suggestions d'applications publiques et des commentaires sur les applications sélectionnées
- Recrutez activement des employés pour tester la version bêta des applications internes et répondre à leurs commentaires
- Si les demandes d'un utilisateur ne peuvent pas être satisfaites en raison de problèmes de sécurité et de politique, de coût ou pour toute autre raison, expliquez en détail pourquoi
- Utilisez les réseaux sociaux d'entreprise et des supports similaires pour démarrer et des discussions qui incluent les utilisateurs, le personnel informatique et les développeurs sur des sujets tels que les applications, les fonctionnalités, les priorités, les limitations et les conseils pratiques
- Engager et éduquer les utilisateurs sur la sécurité et les processus commerciaux et technologiques afin qu'ils aient un contexte pour toutes les politiques, restrictions et applications internes
- Reconnaître publiquement les utilisateurs qui améliorent l'expérience d'entreprise iOS - en trouvant des bogues dans les applications internes, en suggérant des applications publiques ou en fournissant des conseils et des astuces à des collègues
- Récompensez les utilisateurs pour avoir adhéré aux politiques - les récompenses peuvent être une reconnaissance publique, une gestion mobile moins restrictive pour leur(s) appareil(s), applications ou crédit iTunes Store, ou des cadeaux matériels
En fin de compte, iOS et d'autres plates-formes mobiles modifient le contrat social entre les utilisateurs, la direction et l'informatique - garder tout le monde engagé pendant que ce changement se produit est le meilleur moyen pour tout le monde de gagner.