Cet article allait faire partie de mon nouveau livre, Tim Cook: le génie qui a fait passer Apple au niveau supérieur, mais a été coupé pour la longueur ou la continuité. Au cours de la semaine prochaine, nous publierons plusieurs autres sections qui ont été coupées, se concentrant principalement sur les détails geek des opérations de fabrication d'Apple.
Apple est une organisation fonctionnelle. Il n'est pas organisé selon des lignes de métier, divisé en divisions comme la division iPhone, la division Mac et l'Apple TV division, disons qu'une entreprise comme Ford a la division Lincoln pour ses voitures de luxe, une division camions, une division pièces et bientôt.
Au lieu de cela, Apple est organisé autour de fonctions: conception, matériel, logiciels, services Internet. Ainsi, Apple fonctionne comme la plus grande organisation fonctionnelle de la planète: l'armée.
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Fonctions versus divisions
Il est facile d'imaginer qu'Apple se divise en la division iPhone/iPad, la division Mac, une division accessoires. Mais au lieu de cela, le groupe matériel travaille sur tous les produits matériels, de l'iPhone à l'Apple Watch. Apple est unique dans ce domaine parmi les grandes entreprises. Les petites entreprises et les startups ont tendance à être fonctionnelles, puis à se diviser en divisions au fur et à mesure de leur croissance, car cela facilite la gestion de grandes organisations diversifiées. Une entreprise comme Procter & Gamble gère chacune de ses marques comme des entreprises autonomes, chacune avec son propre compte de résultat, son service marketing, son service client et ses opérations de fabrication.
« Nous sommes organisés comme une startup », expliquait Steve Jobs lors de la conférence D8 en 2010. « Une personne est en charge du logiciel. Une personne est en charge du matériel Mac. Une personne est en charge de l'ingénierie matérielle de l'iPhone. Une autre personne est en charge du marketing mondial. Une autre personne est en charge des opérations. Nous sommes organisés comme une startup. C'est la plus grosse startup de la planète.
Dans les entreprises traditionnelles, les divisions les plus importantes et les plus performantes accumulent le plus de pouvoir. Une division qui rapporte beaucoup d'argent à la société mère obtiendra plus de budget, d'effectifs, de machines et de dépenses de R&D.
Mais en tant qu'organisation fonctionnelle, Apple n'alloue pas de telles ressources. L'iPhone est le plus gros produit d'Apple, mais il n'y a pas de division iPhone pour aspirer tout l'argent et les effectifs.
Pour Cook, l'organisation fonctionnelle d'Apple crée des défis uniques.
Spécialisation
Deirdre O'Brien, vice-présidente du personnel d'Apple, a déclaré que la nature fonctionnelle de l'entreprise lui permettait de se sentir comme une entreprise beaucoup plus petite.
"Apple est géré comme une petite entreprise", a-t-elle déclaré. « C'est fonctionnel, pas divisionnaire… parce que l'entreprise est structurée de manière très simple. Le fait que nous ayons une organisation fonctionnelle et que Tim soit le propriétaire du P&L de l'entreprise, c'est très simple.
Elle a ajouté:
« Nous n'avons pas de fiefs. Et aussi parce qu'il est très clair que chacune des équipes a un rôle à jouer. Mais ce qui est génial, je pense, c'est que nous savons tous que nous devons nous entraider. Et donc cela crée cet environnement vraiment chouette ici et cela le fait vraiment fonctionner et donc cela semble petit… Pour moi, j'ai l'impression que c'est une petite entreprise. Cela signifie que vous pouvez influencer les choses. Dans les grandes entreprises, les employés finissent par avoir le sentiment de ne pas pouvoir influencer. Ils n'ont pas de voix. Et je pense que chez Apple, ce que vous faites chaque jour compte. Vous êtes habilité. Et donc pour moi, cela équivaut à une petite entreprise. C'est l'une des raisons pour lesquelles j'aime travailler ici depuis tant d'années. Je pense que c'est la raison pour laquelle Apple a eu autant de succès.
En interne, Apple fonctionne comme la plus grande organisation fonctionnelle de la planète: l'armée.
Dans l'armée, la plupart des membres du personnel sont des experts: tireurs d'élite, artilleurs, pilotes de jet ou plongeurs. De même, chez Apple, chacun est un spécialiste, un expert dans son domaine: ingénieur mécanicien en charge de interconnects, un concepteur d'interface utilisateur spécialisé dans iOS, un rédacteur technique qui crée une base de connaissances en ligne documents. Et une fois affecté à ce rôle, l'employé d'Apple s'y tient. Il y a peu ou pas de déplacement dans l'organisation vers un autre travail. Les membres du personnel peuvent être promus au poste de gestionnaire, mais ils restent généralement dans leur spécialité.
"L'analogie qui fonctionne le mieux est l'armée", a déclaré Horace Dediu, un Analyste Apple qui a été surnommé « le roi des analystes Apple ». « L'armée est une organisation hiérarchique, très structurée et fonctionnelle. Ce qui signifie que chacun a essentiellement un rôle. Il n'y a pas ça, eh bien aujourd'hui je suis pilote, demain je vais juste devenir capitaine de la Marine. Il le faut parce que c'est la vie et la mort. Vous devez vous concentrer sur un seul travail et vous devez devenir essentiellement un expert en la matière et vous en tenir à ce travail. Et tu ne bouges pas. Vous pouvez vous élever et devenir le leader des autres qui font la même chose. Mais vous ne pouvez pas passer entièrement dans un autre domaine.
La nature fonctionnelle d'Apple se reflète dans les plus hauts rangs de l'entreprise. Pommes équipe exécutive se compose de 11 cadres, tous en charge d'une fonction différente au sein de l'entreprise: Jony Ive en charge du design; Phil Schiller en charge du marketing; Dan Riccio en charge du matériel; Craig Federighi en charge des logiciels; etc.
Dediu se souvient avoir rencontré un employé d'Apple il y a quelques années :
« J'ai dit: « Que faites-vous? » Il dit: « Oh, je fais de la documentation technique. » Alors il écrit des manuels. Et j'ai dit: " Vraiment? Fascinant.’ Et c’était il y a trois ans environ, je pense. Et j'ai dit: "Alors depuis combien de temps êtes-vous avec Apple?" Il a dit: "Oh, j'ai rejoint il y a longtemps, j'étais comme avant le retour de Jobs ou quelque chose dans les années 90." Sérieusement? Wow, tu es vraiment là depuis longtemps. Il a dit: « Ouais. » Et alors, qu'avez-vous fait à l'époque? "Oh, j'étais dans la documentation", a-t-il dit, presque comme une question étrange. Mais cela signifie que ce type fait de la documentation depuis 25 ans ou peu importe. Cela n'a rien d'inhabituel, parce que si vous revenez en arrière et dites: « Eh bien, que fait Phil Schiller? Il fait du marketing. Qu'a-t-il fait quand il a commencé? Il a fait du marketing. Il n'a rien fait d'autre là-bas. Et personne ne fait jamais rien d'autre.
Silos
Comme les soldats, les employés d'Apple fonctionnent selon le principe du besoin de savoir. Les ingénieurs qui ont construit l'iPhone ont conçu le matériel sans jamais voir le logiciel de l'iPhone jusqu'à ce que Steve Jobs le présente à Macworld. Un responsable des achats à qui j'ai parlé a travaillé pendant une année entière pour que les usines construisent des composants internes pour l'iPhone sans jamais se rendre compte qu'ils allaient dans un téléphone. Ils n'ont réalisé sur quoi ils travaillaient que lorsque Jobs a présenté l'iPhone à Macworld.
"Le soldat ne sait pas pourquoi ils sont en mission", a déclaré Dediu. « Il n'a pas besoin de savoir. Il est censé simplement exécuter sa tâche et travailler côte à côte avec les autres, en se battant.
"Le truc avec Apple, c'est que ça ressemble beaucoup à ça", a-t-il ajouté. « Vous exécutez simplement brillamment tout ce que vous avez à faire. Alors vous faites simplement ce qu'on vous dit et ne demandez pas pourquoi… Vous êtes un morceau de la machine et vous vous y habituez.
Les employés d'Apple peuvent rester dans leurs rôles, mais ils sont fréquemment affectés à différents projets. Les ingénieurs travaillant sur l'iPod ont été réaffectés pour construire l'iPhone. Les experts en logiciels qui ont conçu Mac OS X ont été sollicités pour concevoir iOS.
Les emplois et le cuisinier sont différents
Les deux exceptions à la règle sont Steve Jobs et Tim Cook. Jobs était le seul polyvalent de toute l'organisation. Jobs a travaillé avec une variété d'équipes à travers l'organisation: matériel, logiciels et marketing, pour n'en nommer que quelques-uns.
"Il n'y a eu qu'un seul généraliste chez Apple, et c'est Steve Jobs", a déclaré Dediu. « C'est fascinant, non? Parce que tout le monde est un expert absolu du domaine. Des décennies de préparation pour ce domaine. Qualifié dans ce domaine, et rien d'autre… Jobs était l'homme ultime de la Renaissance qui pouvait en quelque sorte s'étendre sur tout.
De même, Cook a occupé plusieurs rôles différents au cours de sa carrière chez Apple. Cook a été embauché en tant que spécialiste des opérations, mais Jobs l'a rapidement nommé responsable des ventes, puis des ventes et du support. Il a ensuite dirigé la division Macintosh avant de devenir COO. Avec le recul, il semble que le changement d'emploi de Cook consistait à s'entraîner pour devenir le prochain PDG.
Problèmes avec la politique
Les organisations fonctionnelles sont un moyen de prévenir les luttes de pouvoir internes, mais elles créent des défis particuliers pour Cook.
Steve Jobs a été victime d'un coup d'État au milieu des années 1980, lorsqu'il a tenté de renverser le PDG de l'époque, John Sculley, lors d'un coup d'État, mais a été déjoué. Dediu pense que Jobs a structuré Apple comme une organisation fonctionnelle pour éviter que cela ne se reproduise. Une organisation fonctionnelle empêche les cadres de construire des bases de pouvoir solides au sein de l'entreprise.
"Steve voulait tuer toute politique au sein de l'organisation", a déclaré Dediu. « Il a compris parce qu'il était une victime que la politique détruit l'organisation. La politique détruit tout à la fin. Et les entreprises meurent à l'intérieur. En créant la structure qu'il a créée, il enlevait essentiellement les moyens de pouvoir qu'il exerçait auparavant. »
Le pouvoir interne basé sur l'argent, le budget et les effectifs a été supprimé. Tout chez Apple est orienté projet – la façon dont Hollywood est orienté projet – et cela rend également difficile la consolidation du pouvoir. Comme le vice-président du personnel d'Apple, Deidre O'Brien, l'a noté ci-dessus: "Nous n'obtenons pas de fiefs."
"Mon hypothèse est que cela est très soigneusement planifié par Steve Jobs", a déclaré Dediu. « Il a créé cette organisation et il a dit que nous devions détruire la capacité des managers à devenir ambitieux. Nous devons détruire la capacité, car l'ambition est à la racine. »
Coup de feu
Mais Dediu a noté que les dirigeants d'Apple ont parfois été en mesure de construire des bases de pouvoir basées sur les compétences et les talents des personnes travaillant sous eux. C'est la nouvelle base de pouvoir.
Dediu pense que c'est la raison pour laquelle Cook a licencié Scott Forstall, le responsable du logiciel qui était responsable du logiciel qui alimentait l'iPhone. Alors que l'iPhone décollait, l'étoile de Forstall s'est levée. Il est devenu très puissant en interne et avait un profil public qui le liait au poste de PDG. Dediu a déclaré avoir entendu des rumeurs selon lesquelles Forstall commençait à gérer ses propres projets en interne – en recrutant des ingénieurs en matériel informatique pour ses propres projets – sans impliquer Cook ou les autres dirigeants d'Apple.
Forstall n'a pas répondu aux demandes de commentaires.
« Autant il contribuait, autant qu'il faisait bien, l'infraction du Capitole chez Apple est que vous désobéissez et que vous dépassez vos limites. Vous avez une limite. Et si vous essayez de jouer à des jeux et dites regardez, je veux recruter les gars du matériel pour mon plan, ou vous voulez faire ceci et cela dans les coulisses. Ensuite, c'est tout. C'est une infraction qui est une infraction inexcusable, une infraction du Capitole. »
Dideu l'a comparé au limogeage du général MacArthur par le président Truman en 1951 pendant la guerre du Coran. MacArthur était un héros de guerre de la Seconde Guerre mondiale qui a dirigé l'armée dans le Pacifique et a aidé à vaincre le Japon. Il reconstruit le pays après la guerre et réorganise la société japonaise. Il est alors chargé de vaincre les communistes en Corée du Nord et gagne contre vents et marées. Mais Truman a renvoyé MacArthur à cause de sa désobéissance. MacArthur est allé dans le dos de Truman en essayant d'adopter une politique en Corée qui était plus agressive contre la Chine. Truman l'a licencié pour avoir ignoré la chaîne de commandement.
Dediu a déclaré qu'il doutait que Forstall ait été licencié pour avoir bousillé Maps – une raison largement rapportée de son licenciement – car Apple a tendance à avoir une culture qui pardonne les erreurs.
Mais si Forstall a refusé un ordre direct de Cook de présenter des excuses publiques, c'est ce défi qui l'a condamné.
"Tim a estimé que" Hé, je suis en train d'être testé "", a déclaré Dediu. « Ces gars commencent à exercer le pouvoir. Je dois être très décisif.' Et je pense qu'en partie son raisonnement était comme, 'Je dois faire cette exécution publique, pour que les autres me prennent au sérieux.' »
Dediu a noté que depuis le limogeage de Forstall, il ne semble pas avoir eu d'autres problèmes de la part de ses dirigeants.
