SCOTTSDALE, Arizona. — Apple présente sa nouvelle technologie iBeacon comme une aubaine pour les détaillants, mais ma première expérience avec le système de capteurs m'a laissé demander: « Est-ce que c'est ça? »
L'entreprise activé sa technologie iBeacon, qui utilise Bluetooth à faible consommation d'énergie, pour suivre les iPhones des utilisateurs lorsqu'ils parcourent un espace intérieur, dans 254 Apple Stores américains ce matin. J'ai visité le magasin Scottsdale Quarter pour voir ce qu'Apple peut faire avec la technologie sur son propre terrain. Alors que l'on pourrait penser qu'Apple mettrait tout en œuvre pour des débuts iBeacon vraiment spectaculaires, je suis resté peu impressionné.
D'après ma brève expérience, l'un des premiers obstacles pour iBeacon sera d'amener les utilisateurs d'iPhone à permettre à leurs applications d'utiliser la nouvelle technologie. Un certain nombre de clients avec qui j'ai parlé au magasin ont déclaré qu'ils n'utilisaient jamais l'application Apple Store et n'avaient aucune idée des nouvelles notifications.
Pour recevoir les notifications, les clients doivent d'abord télécharger le application gratuite Apple Store, puis assurez-vous que Bluetooth est activé. Selon le personnel d'Apple, les iBeacons ont été installés et activés dans les magasins il y a quelques jours mais nécessitaient une mise à jour de l'application pour être prêt, alors vérifiez que vous avez mis à jour la dernière version si vous avez déjà l'application Apple Store sur votre iPhone.
Lorsque vous approchez d'un Apple Store, l'application vous avertit des nouvelles notifications en magasin. Vous pouvez choisir de passer si vous ne voulez pas qu'Apple vous suive; sinon, appuyez simplement pour activer et vous êtes prêt à être agressé par les notifications d'iBeacons qui se cachent dans tout le magasin.
Je suis entré dans le magasin Scottsdale Quarter et me suis dirigé vers la section des accessoires. Effectivement, après avoir parcouru le mur des étuis pour iPhone pendant une minute, mon iPhone a bourdonné avec ma première notification en magasin: « Vous achetez des accessoires? Lisez les avis sur les produits et effectuez votre achat directement depuis votre iPhone.
En appuyant sur l'alerte, un Paiement facile écran de didacticiel qui passe en revue les étapes de numérisation et d'achat d'articles à partir de votre iPhone sans avoir besoin d'interaction avec un employé du magasin. Nous avons entendu qu'Apple avait poussé le personnel de vente au détail à enseigner aux clients comment utiliser EasyPay à chaque occasion, mais l'ajout d'iBeacons signifie qu'une plus grande partie des tâches éducatives en magasin peuvent être supprimées sous forme de notifications. Cette décision pourrait aider à libérer du personnel pour gérer des ventes plus importantes et répondre à des questions spécifiques sur les produits, si seulement Apple avait plus d'iBeacons en action.
Les employés de l'Apple Store ne diraient pas combien d'iBeacons ont été installés dans tout le magasin - le magasin de la 5e Avenue à New York City en a 20 - mais à part les notifications du département Accessoires, tous les autres iBeacons du magasin sont restés silencieux lorsque j'ai a visité.
J'ai joué avec les MacBook Air et les iMac pendant environ cinq minutes chacun et je n'ai rien obtenu. Même chose près des stations pour l'iPhone 5c, l'iPad mini Retina et l'iPod Touch. Les visiteurs d'autres magasins ont signalé que la zone iPhone iBeacon vous invite à vérifier votre éligibilité à la mise à niveau, et Apple a promis d'autres notifications intéressantes - comme recevoir un message indiquant qu'un produit que vous avez commandé pour le ramassage en magasin est prêt dès que vous entrez dans un boutique.
La promesse d'iBeacons est grande, mais la démo réelle sur l'Apple Store ne fait pas grand-chose pour "épater" les clients. Au lieu de cela, les iBeacons d'Apple Store commencent à ressembler à une machine à spam transparente grâce aux notifications répétées à utiliser EasyPay ou vérifiez encore et encore l'éligibilité du surclassement à chaque fois que vous quittez une zone puis revenez quelques instants plus tard.
Les détaillants devront franchir une ligne délicate entre l'amélioration de l'expérience d'achat et le spam des acheteurs. Jusqu'à présent, la mise en œuvre d'Apple est un mélange d'alertes répétées provenant de sections hyperactives du magasin, avec d'autres zones silencieuses sur le front des notifications.
Le flux de messages répétés donnait l'impression que la technologie serait mieux utilisée dans les plus grands espaces comme les musées, les parcs, les stades sportifs ou les grands magasins de détail qui offrent une grande variété de des produits.
Il y a beaucoup de place pour l'amélioration avec les iBeacons sur l'Apple Store. Pour commencer, ce serait bien si les iBeacons transmettaient aux utilisateurs des cartes détaillées de produits interactifs, similaires aux unités d'affichage iPad, lorsque vous visitez une station de démonstration. Nous aimerions également voir Apple étendre le service pour offrir des notifications plus avancées, telles que des suggestions de produits basées sur des achats de produits précédents ou des appareils liés à votre identifiant iTunes.
J'espérais découvrir un nouveau type d'expérience de magasinage lorsque je suis entré dans l'Apple Store ce matin, mais je suis sorti en bâillant. Nous en avons vu de vraiment chouettes Démos iBeacon de la Major League Baseball cela m'a toujours enthousiasmé par la technologie, mais il faudra peut-être un détaillant autre qu'Apple pour que je sois vraiment ravi de faire du shopping avec iBeacons.
Avez-vous visité votre Apple Store local aujourd'hui pour découvrir les iBeacons? Nous aimerions connaître votre point de vue dans les commentaires ci-dessous.
