Samsung cherche à préparer ses propres plans de garantie prolongée qui offriront une couverture supplémentaire pour ses smartphones, tablettes et autres appareils électroniques grand public, selon une nouvelle marque déposée auprès de l'Office américain des brevets et des marques.
Appelé « Protection Plus », le service devrait offrir le même type de protection que celui disponible pour les utilisateurs d'iPhone, d'iPad et d'iPod avec AppleCare+.
Il s'agit de la chronique exclusive de Cult of Mac écrite par un véritable génie des magasins de vente au détail Apple. Notre génie doit rester anonyme, mais à part « Qui êtes-vous, de toute façon? » demandez tout ce que vous voulez sur ce qui se passe derrière cette façade de magasin lisse.
Les réponses seront d'abord publiées dans Cult of Mac's Magazine sur Newsstand. Envoyez vos questions à avec génie dans la ligne d'objet.
Avec les garanties de l'iPhone 5 sur le point d'expirer pour les premiers utilisateurs, notre génie passe en revue la litanie de problèmes légitimes que vous pouvez utiliser pour faire remplacer votre iPhone gratuitement. Nous examinons également s'il est préférable d'être franc sur les dégâts d'eau et de changer de couleur lorsque la Genius Bar remplace votre appareil.
1. La garantie de mon iPhone 5 est sur le point d'expirer. Comment puis-je faire remplacer mon appareil gratuitement pour avoir un nouvel iPhone couvert par la garantie de l'ancien ?
Comme toute pièce de technologie de pointe, l'iPhone a certainement ses défauts et ses défauts de fabrication, même s'ils sont quelque peu rares.
Les défauts matériels sont la solution la plus simple
L'un des plus gros problèmes pour lesquels nous devons échanger des iPhones est le bouton veille/réveil. Ce bouton lâche ou se bloque souvent et ne répond plus. Si cela se produit, nous échangeons l'appareil. Même chose pour les boutons de volume. Le bouton d'accueil n'est pas un remplacement aussi courant. Nous pourrons peut-être effectuer une réparation modulaire pour remplacer l'assemblage flexible qui va à votre bouton d'accueil. Souvent, cela le résout, mais si ce n'est pas le cas, nous l'échangerons.
Essentiellement, les défauts matériels sont la solution la plus simple. Les défauts de l'appareil photo surviennent également fréquemment, les problèmes tels que les taches ou les lignes sur le capteur et les défaillances de l'obturateur étant le problème le plus courant. Nous n'avons pas de remplacement d'appareil photo pour l'iPhone 5, donc si vous rencontrez l'un de ces problèmes, apportez-le définitivement. Il y a également eu des problèmes avec le boîtier métallique de l'iPhone 5 qui se déformait. Tant que l'écran n'est pas fissuré et que la courbure ou le morphing est perceptible, votre garantie couvre également cela.
Faire remplacer un iPhone sous garantie pour un problème logiciel est un peu plus délicat. La plupart des problèmes logiciels que les gens voient ne conduiront pas à un remplacement de l'iPhone. Avant d'accéder à la Genius Bar, il vous sera rappelé d'essayer de redémarrer votre iPhone et de restaurer à partir d'une sauvegarde. Ces deux étapes rapides résolvent généralement la plupart des problèmes logiciels. Certains problèmes logiciels - comme peut-être que votre WiFi est éteint - peuvent vous procurer un iPhone de remplacement tant que le Genius peut observer et vérifier le problème.
L'avantage de prendre en charge votre iPhone 5 pour ces problèmes: cela ne vous coûtera rien et prolonge votre garantie de 90 jours supplémentaires. Après deux remplacements, nous devons demander à un responsable la permission de remplacer un iPhone, même si c'est une raison légitime. La plupart du temps, les managers sont cool et nous diront simplement d'aller de l'avant et de l'échanger, mais la politique de deux remplacements est censé agir comme une protection contre les personnes qui essaient de traire Apple pour un nombre infini de remplacement iPhone.
2. Pourquoi la Genius Bar ne me permet-elle pas de changer la couleur de mon iPhone lorsque je le remplace sous AppleCare+ ?
Essentiellement, nous ne l'autorisons pas afin de profiter à nos clients et de nous assurer que les stocks transitent par les canaux de la manière la plus efficace possible.
Lorsque vous achetez un iPhone noir, Apple garde une trace du nombre de modèles vendus dans chaque couleur et prévoit combien il devra fournir pour les remplacements sur l'Apple Store. C'est un processus compliqué d'approvisionner tous les Apple Stores avec la bonne quantité d'iPhones dans les différentes configurations, même si Apple donne l'impression que c'est facile.
Permettre aux clients de changer de couleur au hasard ajouterait un élément de variation supplémentaire à la chaîne d'approvisionnement d'Apple et pourrait entraîner des pénuries d'approvisionnement. Et puis les clients qui ont réellement besoin d'un échange d'appareils dans leur couleur d'origine seraient foutus. Donc, désolé, vous êtes coincé avec votre choix de couleur d'origine. Choisis sagement.
3. Mon MacBook Pro de 30 jours a eu un petit accident impliquant de l'eau sur le chemin du retour. L'écran ne fonctionne pas, mais il produira la vidéo sur un moniteur externe. Quel est mon meilleur pari à l'approche du Genius Bar – prétendre que je ne sais pas ce qui s'est passé, ou avouer ?
L'honnêteté est la meilleure politique, n'est-ce pas? Les génies d'Apple vont découvrir d'une manière ou d'une autre que votre MacBook est endommagé par l'eau. C'est mieux pour eux de vous renseigner tout de suite, alors avouez-le, mais demandez-leur quelles sont les meilleures options.
La Genius Bar est là pour réparer votre ordinateur, mais il s'agit vraiment de réparer votre relation avec Apple
Demandez-leur ce qui a été endommagé et quelles réparations peuvent être effectuées. Parfois - surtout dans votre cas où vous l'avez acheté très récemment - ils peuvent être en mesure de parler à un responsable pour vous aider, il est donc bon de commencer du bon pied.
La Genius Bar est là pour réparer votre ordinateur, mais il s'agit vraiment de réparer votre relation avec Apple. Parce que l'entreprise veut bien se représenter et obtenir de bons scores de satisfaction client, un manager peut vous donner une pause et ne vous faire payer qu'une partie de la réparation, ou même vous connecter avec un réparation.
Samsung a dû défendre le facteur de forme en plastique du Galaxy S4 depuis l'annonce de l'appareil en mars, et l'une des façons dont il l'a fait est de vanter la durabilité des combinés. Le plastique, affirme Samsung, rend l'appareil beaucoup plus robuste que les smartphones concurrents car il se plie et absorbe les chocs.
Mais comme nous le soupçonnions depuis le début, l'aluminium est plus solide. Dans un test de torture sur smartphone effectué par le fournisseur de garantie SquareTrade, le Galaxy S4 ne parvient pas à battre l'iPhone 5 en test de chute, et s'est même avéré plus fragile que son prédécesseur, le Galaxy S III.
