Remarque: Jonathan Zschau est un avocat basé à Boston et un spécialiste des droits des consommateurs.
METTRE À JOUR: SquareTrade s'est opposé à certaines des déclarations et caractérisations contenues dans cet article. L'entreprise a de bons points, qui sont publiés en intégralité ici.
En plus d'une bonne coque ou d'un pare-chocs, devriez-vous acheter un plan de service étendu pour protéger votre iPhone ?
Ces contrats de service sont communément appelés « plans de garantie prolongée », « plans de protection » ou « plans d'assurance » et promettent d'assurer votre iPhone contre les défauts, les dommages accidentels et parfois la perte ou vol.
Le problème avec les contrats de service prolongés est qu'ils ne vous offrent pas beaucoup plus que ce à quoi vous avez déjà droit via la garantie de votre iPhone, AppleCare ou les lois existantes sur la protection des consommateurs.
Bien que ces contrats de service offrent une protection supplémentaire contre les dommages accidentels, le vol ou la perte, ils sont également lourdes de conditions cachées, d'exclusions et de franchises, qui finissent par nuire à leur utilitaire. À l'exception d'une très petite minorité de propriétaires d'iPhone exceptionnellement sujets aux accidents, ces contrats de service prolongés sont un gaspillage d'argent.
Les contrats de service étendus ont tendance à varier d'une entreprise à l'autre, concentrons-nous donc sur trois plans différents: Les contrats de service iPhone proposés par Phonephix, Commerce équitable, et MobileProtect. Les sites Web de ces sociétés semblent proposer des offres intéressantes: « Phonephix réparera votre iPhone et si nous ne le pouvons pas, nous le remplacerons; » « SquareTrade est le n°1 Garantie iPhone recommandée; » « Évitez les remplacements coûteux et profitez d'une livraison le lendemain avec MobileProtect. » Tout cela peut être le vôtre à partir d'environ 5 $ à 10 $ par mois. Protéger votre iPhone n'a jamais été aussi simple, n'est-ce pas ?
Attendez. Tout d'abord, nous avons tous déjà été confrontés à ces contrats de service prolongés. Ces plans spécifiques à l'iPhone ne sont pas très différents de ces programmes de garantie prolongée ou « plans de protection », que vous refusez chaque fois que vous achetez quelque chose dans votre magasin d'électronique local. Il y a des raisons pour lesquelles les contrats de service prolongés ont la réputation d'être un gaspillage d'argent; Voyons pourquoi ces forfaits iPhone ne sont pas différents.
Protection contre les défauts.
Le langage des accords réels semble offrir une protection contre les défauts, même s'ils caractérisent la couverture de différentes manières. Phonephix décrit sa couverture comme une protection contre les «défauts de matériaux ou de fabrication »; SquareTrade couvre « défaillance mécanique ou électrique; » MobileProtect va encore plus loin, déclarant qu'il couvre « tous les risques de perte physique directe des biens couverts ». Cependant, ce n'est pas le complet photo.
Chacun de ces accords exclut spécifiquement la couverture lorsque les dommages sont du type de ceux déjà couverts par une garantie du fabricant existante. MobileProtect exclut « [l]es pertes dues à une défaillance mécanique et/ou électrique survenant pendant la durée de la garantie du fabricant », tandis que Phonephix et SquareTrade va encore plus loin et exclut la même chose si votre iPhone est couvert par une garantie existante, un contrat de service fabricant en option ou une assurance politique.
Le propriétaire averti d'iPhone doit savoir qu'en ce qui concerne les défauts de fabrication, ces les contrats de service sont une forme de protection inutile et redondante, car tous les nouveaux iPhones sont déjà comprendre Garantie limitée d'un an d'Apple. Comme son nom l'indique, la garantie limitée d'un an dure un an après l'achat. Si vous avez également acheté AppleCare, qui est le propre contrat de service d'Apple, votre iPhone est protégé contre les défauts pendant deux ans. Les contrats de service prolongés de Phonephix et de SquareTrade excluent spécifiquement la couverture des défauts pendant la durée de vie d'autres contrats de service préexistants et, par conséquent, AppleCare également.
Si votre iPhone présente un défaut jusqu'à un an après l'achat, Apple le réparera gratuitement. Prenez rendez-vous au Genius Bar et votre iPhone défectueux sera remplacé en moins de trente minutes. C'est si simple. Si vous voulez plus d'un an de couverture, envisagez d'acheter AppleCare. Si les défauts de fabrication vous préoccupent, ne dépensez pas l'argent sur l'un de ces plans.
Il est extrêmement important de comprendre non seulement si les défauts de votre iPhone sont d'un type qui est couvert par ces contrats de service prolongés, mais aussi si les défauts sont d'un degré qui nécessitera redresser. Dans la pratique, la garantie limitée d'un an d'Apple et AppleCare couvrent généralement même les défauts les plus insignifiants - ces contacts de service ne le font pas. Chacun de ces trois plans exclut les pertes dues aux « dommages cosmétiques ». Phonephix semble aller encore plus loin, affirmant que votre iPhone doit être rendu "inopérable." Dans les trois cas, cela suggère que votre iPhone doit présenter un degré de perte de fonctionnalité extrêmement élevé avant de devenir éligible. pour la couverture.
Considérez ceci: un écran d'iPhone décoloré, de l'avis de Phonephix, peut ne pas rendre votre iPhone suffisamment inutilisable pour pouvoir être réparé ou remplacé. Et si le corps de votre iPhone développe des fissures ou des fractures capillaires? SquareTrade ou MobileProtect qualifieront-ils le défaut de votre iPhone de « cosmétique? » Une interprétation stricte de ces accords suggère qu'ils le peuvent. En ce qui concerne les défauts, ces plans ne fournissent pas autant de couverture qu'il y paraît.
Protection contre les dommages accidentels.
D'accord, ces contrats de service étendus ne fournissent donc pas vraiment à votre iPhone une protection supplémentaire contre les défauts de fabrication ou de conception. Au moins, ils protégeront votre iPhone des dommages accidentels, non? Pas si vite. Certains de ces plans exigent que vous payiez un supplément pour la protection contre les dommages accidentels (par exemple, le plan de SquareTrade) et ils sport des sections d'exclusion robustes, ce qui peut générer une confusion supplémentaire sur ce qui est (et n'est pas) précisément couvert.
Avant d'aller plus loin, il convient de mentionner qu'aucun de ces trois contrats de service prolongé ne définit spécifiquement les « dommages accidentels ». Cependant, ils consacrent beaucoup d'espace à la définition et à l'exclusion des types de dommages, qui peuvent souvent être causés par « un accident ». Plus précisément, les contrats de service de Phonephix et de SquareTrade vont loin pour exclure certains types de dommages comme étant non accidentels et, donc pas couvert.
Bien que les accords varient dans leur contenu, voici quelques-uns des types de dommages qui peuvent être exclus de la couverture.
- L'usure normale;
– Vol, disparition mystérieuse ou égarement ;
– Dommages causés par des virus logiciels ;
– Les dommages causés par un comportement imprudent, abusif, volontaire ou intentionnel ;
– Dommages cosmétiques (c’est-à-dire des dommages qui n’affectent pas la « fonctionnalité » de votre iPhone) ;
– Perte ou endommagement de ou de batteries ;
– Exposition aux conditions météorologiques ;
– Dommages causés lors du transport entre vous et les prestataires de services.
La question qui se pose est la suivante: contre quoi, le cas échéant, ces contrats de service étendus protègent-ils votre iPhone? Ce qu'il faut retenir, c'est qu'ils ne vous offrent peut-être pas autant de protection contre les dommages accidentels que vous ne le pensez. Si vous pensez toujours que l'un de ces plans de protection est pour vous, n'oubliez pas qu'il n'y en a pas deux pareils et vous devriez prenez le temps de déterminer si un plan particulier comme l'un de ceux-ci vaut le prix du billet - plus le franchises…
Attention: franchises élevées.
Ces trois régimes imposent des franchises sous une forme ou une autre. Une franchise est la dépense que vous devez payer avant que l'entreprise n'intervienne et couvre le coût de la réparation ou du remplacement. Selon le contrat de service prolongé de Phonephix, vous devez payer une franchise de 50 $ sur la première réclamation, 100 $ sur la deuxième réclamation et 150 $ pour chaque réclamation ultérieure. Dans le cadre du contrat de service prolongé de SquareTrade, il existe une franchise de 50 $ pour chaque réclamation basée sur des dommages accidentels. La franchise de MobileProtect varie de 99 $ à 199 $.
Ajoutez ces franchises au prix que vous avez payé pour le plan de protection et vous avez déjà dépensé presque autant qu'un iPhone flambant neuf (avec un contrat). Pourquoi ne pas simplement économiser de l'argent et passer à un nouvel iPhone l'année prochaine ?
Quelles sont leurs obligations ?
Une lecture attentive de ces accords révèle d'autres préoccupations, en plus de la portée limitée de la couverture et du coût élevé. Le langage des accords offre aux entreprises une grande marge de manœuvre en ce qui concerne précisément ce qu'elles sont obligé de faire lorsqu'il est présenté avec un iPhone qui répond réellement aux exigences strictes de réparation ou remplacement.
Par exemple, l'accord de Phonephix leur donne une grande latitude pour effectuer les réparations et sélectionner les unités de remplacement. La norme n'est pas un tout nouvel iPhone, ni même une nouvelle rénovation certifiée Apple, mais seulement un téléphone doté de « caractéristiques et fonctionnalités similaires ». L'accord de SquareTrade n'est que légèrement plus spécifique. L'accord de Phonephix va même jusqu'à exclure l'obligation de vous fournir un iPhone de remplacement de la même couleur que votre ancien. Il n'y a aucune garantie sur la qualité ou le type de pièces que Phonephix utilisera pour réparer votre iPhone; l'accord ne précise même pas qui effectuera les réparations.
Autres considérations.
Premièrement, les contrats de service prolongés limitent leur responsabilité, généralement au prix d'achat initial de l'iPhone. En règle générale, cela signifie qu'une fois que vos réclamations, dans leur ensemble, atteignent le prix d'achat initial de votre iPhone, la société n'est plus obligée de couvrir votre perte. Cela signifie que, dans la pratique, SquareTrade, Phonephix ou MobileProtect peuvent finir par refuser de réparer ou de remplacer votre iPhone après votre première ou deuxième réclamation.
Deuxièmement, jetez un œil à qui vous avez réellement affaire. Vous devriez prendre le temps de rechercher les entreprises avant d'acheter un plan sur lequel vous devrez peut-être vous fier des mois ou des années plus tard. Le Bureau d'éthique commerciale est un bon point de départ. Assurez-vous de lire le contact du service et d'identifier toutes les parties avec lesquelles vous passez un contrat. Par exemple, SquareTrade est noté A+ par le BBB. Cependant, si vous êtes situé en Arizona, en Californie, en Oklahoma, au Nouveau-Mexique, à Washington, au Wisconsin et au Wyoming, le contrat SquareTrade indique que vous traitez avec le AMT Garantie Corp. Selon le BBB, au moment de la rédaction de cet article, l'AMT Warranty Corp. a une note BBB de F sur une échelle de A+ à F - matière à réflexion.
Troisièmement, le recouvrement dépend parfois de votre exécution de certaines obligations, souvent chronophages. Par exemple, plans d'assurance qui protègent contre la perte ou le vol exigent fréquemment que vous déposiez un rapport de police immédiatement après la découverte de la perte ou du vol. Si vous ne le faites pas, l'assureur refusera probablement de vous rembourser votre perte. Bien qu'il s'agisse d'une condition parfaitement justifiable, après avoir pris la prime, déductible, et le temps et les efforts nécessaires pour déposer un rapport de police en compte, vous pouvez constater que la valeur du plan de protection est sans doute significative diminué. Avez-vous déjà déposé un rapport de police auparavant? Ce n'est pas un processus rapide.
Enfin, si la société qui détient votre contrat de service fait faillite, vous n'aurez pas de chance car vous n'aurez aucun recours pratique pour obtenir réparation. Vous devez sérieusement réfléchir à l'impact de ce risque sur la valeur globale de tout contrat de service. Beaucoup de choses peuvent se passer en deux ou trois ans. Apple Computer n'ira nulle part de sitôt, mais qu'en est-il de l'AMT Warranty Corp. ?
Conclusion.
Ces plans de protection iPhone ne sont qu'une autre variante de ces plans de garantie prolongée souvent décevants. La garantie de votre iPhone, AppleCare et les lois pertinentes sur la protection des consommateurs vous protègent déjà du risque de défauts de fabrication et de conception. De nombreux contrats de service prolongé offrent moins de protection que le consommateur moyen ne le pense. Si vous pensez toujours avoir besoin d'une protection supplémentaire contre les dommages accidentels ou le vol, vous devriez au moins choisir un et assureur établi et prenez le temps de comprendre le langage spécifique du type d'assurance que vous choisissez achat.
Noter: Jonathan Zschau est un avocat basé à Boston. Aucune des opinions exprimées ici ne constitue un avis juridique.
Remarque: Merci à Eli Milchman pour son aide dans la recherche de cet article.
