Je veux aimer MobileMe. C'est la tranche de cloud computing sanctionnée par Apple, intégrée aux systèmes d'exploitation Mac et iOS. La configuration est simple, le prix est raisonnable et malgré le nom peu professionnel et le manque d'assistance téléphonique, quand tout bourdonne, les choses fonctionnent.
Sauf que MobileMe ne continue pas à fonctionner. Il arrête la synchronisation. Il perd des données. Et Apple fournit peu ou pas d'avertissement préalable des problèmes potentiels, ni des moyens simples de résoudre les problèmes qui surviennent. Apple TV est peut-être passé à un stade de produit professionnel avec la dernière itération, mais d'un point de vue commercial, MobileMe reste un « passe-temps » pour Apple.
La fiabilité, un comportement cohérent et la capacité d'obtenir une assistance technique si nécessaire sont des exigences cruciales pour les logiciels d'entreprise. MobileMe échoue à tous égards.
La goutte d'eau pour moi s'est produite au cours des dernières semaines, avec une perte grave et angoissante d'anciennes données de calendrier après une mise à niveau vers le nouveau format basé sur MobileMe CalDAV. Je pense que le passage à l'approche basée sur les normes est une bonne chose, j'ai donc fait une sauvegarde de mes données de calendrier, puis j'ai (bêtement) cliqué sur Mettre à niveau. Pour condenser l'angoisse de plusieurs semaines en quelques lignes, voici ce qui s'est passé :
- Presque tous les événements de plus de six semaines environ ont été supprimés. Quatre ans de rendez-vous professionnels et personnels, se sont évanouis. Une réparation était possible, mais pas évident.
- Les calendriers sur l'iPad se brisent avec cette mise à niveau. Ils doivent être reconfiguré manuellement jusqu'à l'arrivée d'iOS 4.2. La synchronisation de l'iPhone nécessite une reconfiguration d'iOS 4.1 ou plus.
- je étaitne passeul avec ces problèmes. Apple savait apparemment que des problèmes se produiraient :
Ayant subi le même sort que les autres (tous les événements de calendrier de plus de ± 30 jours ont été perdus lors de la mise à niveau vers le nouveau calendrier MobileMe), j'ai parlé à un technicien Apple « FastLane ». Elle a été très utile, mais m'a informé que, fondamentalement, Apple ne prend pas en charge les informations remontant aussi loin, car elles embourbent les serveurs.
Elle a convenu avec moi qu'il n'y avait aucune notification que cela se produirait (seulement une note sur les retards possibles dans migration de grands calendriers avec de nombreux anciens événements), et qu'Apple aurait dû indiquer clairement ce qui allait arriver à mes données. [Chris P / MacInTouch]
Vraiment Apple - aurait-il été trop difficile d'informer les gens qu'ils perdraient les anciennes données de calendrier lors de la mise à niveau vers le nouveau format? Ou expliquer clairement comment traiter le problème? N'était-il pas possible d'attendre quelques semaines avant de déployer ce changement pour s'assurer que les calendriers sur iPad se convertiraient automatiquement ?
Ce n'est pas ainsi qu'un service d'entreprise fiable devrait se comporter.
Les problèmes de perte de données et d'interruption de service MobileMe ne sont pas un phénomène nouveau. En 2008, avec l'introduction de l'iPhone 3G, Apple rebaptisé .Mac comme MobileMe – un nom que presque tout le monde n'aime pas – et a ajouté une capacité de synchronisation basée sur le cloud avec des services de notification push. Ou ils avaient l'intention de proposer cela, mais ont eu d'énormes problèmes avec le lancement de MobileMe.
Les problèmes comprenaient la perte des e-mails des personnes, le fait de devoir admettre qu'ils n'avaient pas de véritables services Push prêts et plusieurs cycles de temps d'arrêt. Apple a fini par donner d'abord des extensions de service de 30, puis de 60 jours aux abonnés MobileMe en guise d'excuses.
C'était il y a deux ans. Apple fait maintenant un pas sérieux vers le cloud computing avec de nouvelles offres de produits et des serveurs back-end, mais des problèmes de base subsistent. Au cours des derniers mois, mes clients et moi avons connu des échecs intermittents d'accès au compte. J'aide généralement plusieurs personnes chaque mois à rétablir la synchronisation de leurs données. Pourquoi MobileMe en 2010 est-il toujours une proposition aléatoire ?
En plus de tout cela, Apple n'offre toujours pas d'assistance téléphonique pour MobileMe. Ils offrent à la place une assistance par chat en ligne, qui ne remplace pas une conversation en direct avec un représentant en cas de crise. Pourquoi Apple a-t-il si peur de parler à ses clients des problèmes de MobileMe? Peut-être que les lignes téléphoniques seraient débordées ?
Beaucoup de mes collègues consultants Apple m'ont réprimandé de me fier à MobileMe, ils considèrent que le service est une réflexion après coup par Apple et ne convient pas à un travail sérieux. J'ai résisté, ma clientèle a tendance à être de petites entreprises et des utilisateurs à domicile et (pour la plupart) MobileMe a été une bonne solution malgré les problèmes. Mais ma patience est à bout.
J'attends plus d'un service payant que la perte occasionnelle de données et l'indifférence apparente de ses utilisateurs.
Malheureusement, il n'y a pas d'alternative, ni la meilleure. Les options incluent Google Agenda et GMail; à l'aide de OccupéSync pour l'intégration d'iCal sur un réseau (ou via le calendrier Google); exécuter vos propres serveurs de calendrier et de carnet d'adresses en utilisant Kerio Connect ou Serveur Mac OS X; en utilisant un Échangerserveur (si votre entreprise en fournit un); ou en utilisant un service compatible Exchange/CalDAV. Soyez synchronisé propose des services Kerio hébergés qui prennent en charge la plupart des principaux appareils et plates-formes.
Apple: il est temps de prendre MobileMe au sérieux. Vos clients ne devraient plus avoir à risquer leur entreprise et leurs données personnelles par « passe-temps ».
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Commentaires originaux (republiés après la migration de Disqus) :
Reinoud
Soumis le 01/12/2010 à 01h59
Tout à fait d'accord avec cet article. J'ai remplacé mon agenda papier par un agenda numérique en 1996 (PalmOS et depuis iPhone MobileMe) et avec la dernière mise à jour de MobileMe j'ai tout perdu depuis août 2010! Rendez-vous privés mais surtout, inscriptions aux heures ouvrables aussi! Je n'avais que les fichiers de rendez-vous comme sauvegarde.
Je connais assez bien MacOS, mais il m'a fallu des jours et des jours pour rajouter manuellement tous les anciens événements. Je n'ai finalement pas réussi à cause d'erreurs, de problèmes de serveur, de calendriers qui disparaissent, d'événements qui disparaissent, de doublons, voire de comptes qui disparaissent dans les préférences iCal, etc.
Lors de la tentative de restauration de mon calendrier iCal CalDav MobileMe, les rendez-vous en cours ne peuvent toujours pas être ajoutés de manière fiable ou doivent être ajoutés deux fois. Les mêmes problèmes surviennent. Aucun accusé de réception ou mise à jour d'Apple, uniquement des publicités pour ce produit sans valeur.
Mon agenda est en désordre en ce moment, ce qui entraîne une perte de contrôle et d'informations sur mon agenda personnel et professionnel, et j'envisage des alternatives. Pour être honnête, je commence à détester la marque Apple, si je considère aussi les problèmes de performances de mon iPhone (seulement 2 ans).
OK, retour à la vraie vie et aux vrais rendez-vous…tnx pour l'article
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Justin
Soumis le 15/11/2010 à 04h34
J'utilise Mac depuis 15 ans donc je connais assez bien MacOS
J'ai eu des abonnements Mobileme deux fois dans le passé. La première fois était difficile à mettre en place, la deuxième fois beaucoup plus facile.
J'ai juste essayé de l'installer pour un ami mais j'ai dû abandonner après 5 heures de problèmes.
Si Mobileme était une application Windows, Microsoft l'aurait retirée il y a longtemps. Je ne peux pas croire qu'Apple pousse une application aussi buggée !
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Paul Lancefield
Soumis le 12/11/2010 à 03h34
J'ai eu des problèmes de synchronisation. Lorsque vous avez plusieurs fichiers gigaoctets, ce n'est pas amusant. J'ai cependant rejoint la mise à niveau du calendrier au stade bêta, et même si j'ai dû le configurer pour qu'il s'exécute sur mon iPad, cela me convenait. Mais je n'avais pas besoin de données de plus de 6 semaines, donc je n'aurais pas remarqué la suppression des anciennes données de calendrier.
Problèmes de synchronisation iDisk bien que j'en ai eu plusieurs fois maintenant. Il y a des problèmes fondamentaux avec les informations d'identification du trousseau que je soupçonne d'avoir commencé lorsque j'ai configuré mon nouvel iMac en restaurant une sauvegarde de la machine à remonter le temps de mon MacBook Pro. Le service MobileMe ne semblait pas aimer la synchronisation des deux appareils avec iDisk. J'ai résolu les problèmes en éteignant iDisk, en me déconnectant de Mobile Me (sur les deux machines), en me reconnectant et configurer la machine avec un nouveau compte de périphérique (je pense que c'est comme ça que ça s'appelle) et remettre l'iDisk en arrière au.
Soyez averti, l'arrêt d'iDisk entraîne le démontage et l'archivage du lecteur iDisk (sous l'icône de nuage sur votre bureau) en tant que dossier de paquet clairsemé sur votre bureau. Lorsque vous redémarrez iDisk, il sera vide et devra synchroniser tous les fichiers depuis le cloud. Vous pouvez désactiver la synchronisation automatique et copier des fichiers à partir des dossiers du groupe épars, mais si vous le faites après ayant eu des problèmes de synchronisation, veillez à ne pas copier les fichiers que vous souhaitez, avec des versions plus anciennes que vous pas). Depuis que j'ai pris cette mesure, tout va bien. Cependant, je conviens que ces cas extrêmes sont beaucoup trop facilement rencontrés par l'utilisateur. Apple doit faire beaucoup de rangement.
Il s'agit de l'un de ces services où un petit problème technique peut causer des difficultés et des perturbations massives et disproportionnées pour l'utilisateur. Apple doit comprendre cela et appliquer sa célèbre éthique de la première qualité de manière plus stricte pour les services cloud que pour les applications de bureau et mobiles, et non moins, comme c'est le cas actuellement.
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Juan Guapo
Soumis le 06/11/2010 à 21h53
Les délais d'attente SMTP l'ont fait pour moi. Après quelques « chats » et des e-mails de leur assistance, les personnes m'ont dit que c'était mon FAI, mon routeur, mon ordinateur, Goût en musique, vêtements, taches solaires, ou à peu près tout autre qu'eux, j'ai abandonné et suis allé à Gmail. Leur support pour MobileMe est horrible, et vous payez 99 $/an pour ce service.
J'utilise Gmail depuis deux ans et je n'ai eu aucun problème à envoyer ou à recevoir du courrier avec lui. Cela fonctionne et c'est gratuit.
Gmail… e-mail gratuit, synchronisation, push, et le meilleur de tous, pas de délais d'attente SMTP !!!
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abk
Soumis le 04/11/2010 à 20h39
J'ai récemment dépassé la limite de stockage de mon compte de messagerie .mac/MobileMe uniquement (un triste 512 Mo).
Je n'ai pas été averti que j'étais même proche de ma limite, donc pendant 9 jours, ce compte a renvoyé des e-mails et je n'en avais aucune idée. Je n'ai pas remarqué que je ne recevais pas d'e-mails sur ce compte, car je gère plusieurs comptes de messagerie qui sont tous regroupés dans une seule grande boîte de réception pour Mail et iPhone.
C'était une grave faille dans le système, et après plus de 8 ans d'utilisation de .mac/MobileMe, j'envisage d'abandonner le système. Depuis la création intrinsèquement imparfaite de MobileMe, je n'ai utilisé que les fonctions Mail et Contacts, par conséquent, je n'ai renouvelé que pour préserver les comptes de messagerie que j'ai utilisés pendant presque tout un décennie.
J'étais très jeune lorsque je me suis inscrit pour la première fois au service, et mon nom de compte principal est assez juvénile. Mon e-mail professionnel est un compte e-mail uniquement, et le nom principal (juvénile) n'est plus utilisé. Étant donné que le nom inutilisé a 2 Go de stockage et que l'e-mail professionnel très utilisé n'a que 512 Mo, je leur ai demandé de passer du très utilisé au principal et ils ont dit que ce n'était pas possible.
La seule raison pour laquelle je n'ai pas simplement créé un nouveau compte est que je ne veux pas être obligé d'utiliser le nouveau domaine @me.com. Au moins avec mon ancien compte, je peux continuer à utiliser le @mac.com.
Je pense que nous devrions compiler une liste de griefs des consommateurs et les soumettre au blog The Consumerist pour faire pression sur Apple pour qu'il FAIT QUELQUE CHOSE. Qui est avec moi?!
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Alex FH
melodical.biz
Soumis le 03/11/2010 à 6h04
C'est une excellente idée mal exécutée. C'est aussi lent, vraiment lent. J'ai cessé d'utiliser yousendit.com pour les autres fonctionnalités et j'ai été frappé de constater à quel point il utilisait mal ma connexion haut débit assez rapide.
De plus, je ne peux rien ajouter à mon iDisk au travail en utilisant le Finder, bien que Cyberduck sur la même machine le fasse très bien. Un problème, un petit nombre peut-être affecté, mais comme nous sommes tous dans un monde mixte PC/Mac, faire ce travail ne devrait pas être au-delà d'eux.
Je suggérerais également que s'ils réduisaient le prix, le rendaient plus intégré aux nouveaux utilisateurs et ne commençaient à charger qu'après les 6 premiers mois ou l'année, cela gagnerait en popularité. à son prix actuel, après une courte période, la plupart des utilisateurs le laisseront glisser et s'en tenir à Google ou similaire.
On dirait qu'Apple n'a pas décidé s'il s'agit de l'avenir ou simplement d'une petite source de revenus sans surveillance…
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Meule
Soumis le 02/11/2010 à 23h34
Ajoutez-moi à la liste des personnes qui trouvent Mobileme peu fiable. Ce qui se passe avec mon compte, c'est qu'il arrêtera simplement de synchroniser mon iDisk avec mon compte Mobileme, sans aucune raison que je puisse trouver. Je restaure la synchronisation, puis je remarquerai un mois ou deux plus tard qu'elle s'est arrêtée, encore une fois, la synchronisation. Je ne sais pas pourquoi cela se produit, mais cela ne devrait pas être un problème récurrent. Sinon, je pense que c'est un service correct. Il devrait avoir plus d'espace pour le prix que nous payons.