Un certain nombre d'entreprises technologiques sont enthousiasmées par la possibilité de révolutionner les soins de santé. Cependant, un vétéran d'Apple de longue date estime que l'approche « fail échouer » utilisée par de nombreuses startups de la Silicon Valley est fondamentalement en contradiction avec les exigences de la santé numérique.
Fait intéressant, alors que ses critiques s'appliquent certainement à un certain nombre d'entreprises, elles ne s'appliquent pas totalement à Apple. C'est certainement de bon augure pour le les ambitions santé de l'entreprise aller de l'avant.
Le vétéran d'Apple en question est Robin Goldstein, qui a travaillé pour Apple pendant 22 ans – plus récemment en tant que directeur principal des projets spéciaux de santé. Dans un commentaire d'opinion pour CNBC, Goldstein observe que la façon dont les produits technologiques actuels sont développés et déployés ne fonctionne pas vraiment avec les soins de santé.
"Un mauvais produit ou une mauvaise expérience utilisateur n'a pas de ramifications au-delà de ce produit ou de cette expérience particulière, et ils peuvent toujours effacer l'ardoise et recommencer", écrit-elle. « Dans le monde de la santé numérique, c'est un gros problème. »
Goldstein suggère à juste titre que les enjeux sont beaucoup plus importants pour une technologie qui pourrait sauver (ou mettre fin) à la vie d'une personne. Il y a aussi le fait que, pour que la technologie de la santé soit à la hauteur de son potentiel, elle doit impliquer un clinicien dans la boucle. Comme l'écrit Goldstein :
« Donc, si un patient utilise un produit de santé numérique mais que son fournisseur de soins de santé n’accepte pas et n’intègre pas les résultats dans son traitement, c’est un échec. Et si un médecin de soins primaires recommande un appareil, mais que le consommateur ne l'utilise pas comme « prescrit » (pour un certain nombre de raisons), c'est également un échec. »
Promettez maintenant, livrez plus tard
Nous avons déjà vu des exemples d'entreprises technologiques de santé qui ont essayé d'adopter le modèle technologique axé sur le battage médiatique consistant à promettre quelque chose de vraiment génial, avant que quiconque ne puisse le faire, puis à ne pas le livrer. L'exemple le plus notable en est Theranos, une entreprise de tests sanguins malheureuse dont la fondatrice Elizabeth Holmes s'est notamment inspirée de Steve Jobs.
Mais Apple n'est pas une entreprise qui se conforme à la même mentalité « aller vite et casser les choses » que nombre de ses autres rivaux technologiques. Il est rarement le premier à commercialiser une nouvelle catégorie de produits; préférant à la place modifier les concepts existants jusqu'à ce qu'ils « fonctionnent ». C'est la même chose pour le lecteur MP3, le smartphone, la tablette et bien d'autres.
À de rares exceptions près, la façon dont Apple fonctionne est très différente de l'approche utilisée par des entreprises comme Google. Google publiera volontiers des produits lorsqu'ils en sont encore à un stade relativement précoce, puis utilisera les commentaires pour évaluer quels produits touchent la corde sensible des gens et comment les améliorer. Si un logiciel tombe en panne, Google perd très peu à l'abandonner trop tôt.
Apple, en revanche, ne le fait pas. Il vient d'un contexte matériel, où un rappel entraîne des coûts élevés. En raison de cette philosophie, même les logiciels d'Apple ont tendance à être perfectionnés pour être expédiés à huis clos, et ne sont diffusés dans le monde que lorsqu'ils sont prêts.
Apple pourrait être bien placé pour aider
Dans son éditorial, Goldstein note qu'Apple n'est bien sûr pas à l'abri des flops. Elle distingue le Power Mac G4 Cube: un ordinateur Apple lancé en 2000, qui a fini par être un raté commercial. A cela, on pourrait ajouter Ping, MobileMe, et d'autres.
Mais si cette attitude de « précipitation pour être le premier, quel qu'en soit le coût » est la principale qui affecte la Silicon Valley entreprises en matière de santé numérique, Apple est-il, dans l'ensemble, plutôt bien placé pour jouer un grand rôle ?
