Apple Inc. se classe au premier rang de la satisfaction client parmi ses pairs de l'industrie des PC pour la cinquième année consécutive, affichant le score le plus élevé jamais enregistré dans le Indice de satisfaction client américain. Le score de 85 d'Apple est supérieur de dix points à celui du finaliste Dell, qui a rejoint Apple en tant que seule société informatique dans l'enquête de l'Université du Michigan à enregistrer des augmentations par rapport à leurs scores de 2007.
Claes Fornell, professeur à l'université et directeur de l'ACSI, a déclaré: « nous n'avons jamais vu d'écart entre le leader et le reste de la meute ce grand », mais a reconnu que l'avance d'Apple était probablement affectée par la déception généralisée avec Windows Vista parmi les consommateurs HP-Compaq, Dell et Gateway.
Le score d'Apple ne reflète pas non plus la tourmente du service client que l'entreprise a tenté de surmonter depuis son lancement iPhone 3G et MobileMe en juillet, les problèmes que Fornell s'attend à ce que le score d'Apple se stabilise l'année prochaine enquête.
Passant par CNet
MISE À JOUR: je viens de télécharger moi-même la mise à jour 2.0.2 et, dans l'ensemble, cela semble une amélioration. La sauvegarde est maintenant beaucoup plus rapide - moins d'une minute avec mon iPhone 3G de 16 Go (qui a environ une douzaine d'applications tierces installées). Les applications semblent plus vives. L'application Contacts, qui était extrêmement lente, se charge désormais instantanément et défile en douceur sans décalage. Le clavier semble également beaucoup mieux. Il raccrochait occasionnellement, en particulier dans Mail, mais jusqu'à présent, aucun retard (cependant, de nombreuses personnes signalent que le retard s'aggrave progressivement jusqu'à une réinitialisation matérielle). Il est trop tôt pour dire si les problèmes de réception 3G sont résolus, mais je n'ai pas eu de problèmes constants. Il a toujours été imprévisiblement inégal.
Avec généralisé plaintes de problèmes de réception iPhone 3G, on pourrait penser qu'Apple dirait si la dernière mise à jour du logiciel iPhone - la version 2.0.2, publiée lundi après-midi - résout les problèmes de connectivité.
Mais non. Dans un style Apple inimitable, la note de publication de la mise à jour 2.0.2 dit simplement qu'elle inclut des "corrections de bugs". Rien de plus. Merci Apple. Tellement utile.
Pour couronner le tout, la 2.0.2 ne corrige apparemment pas la réception 3G. Selon les commentateurs des forums de discussion d'Apple, la réception 3G est tout aussi mauvaise et, dans certains cas, pire qu'avant.
« Je recevais des barres nulles à 2 en 3G ici chez moi, en position stationnaire », rapporte le commentateur Jettergear. "Après la 2.0.2, je n'obtiens rien d'autre qu'un solide NO SERVICE."
Cependant, tout n'est pas mauvais. D'autres disent que les décalages douloureux avec le clavier à l'écran et le défilement sont bien améliorés.
"Le téléphone est BEAUCOUP plus rapide maintenant", rapporte le commentateur alangsam. « Les contacts fonctionnent beaucoup plus rapidement. Le courrier électronique est beaucoup plus rapide – presque instantané. Le SMS est presque instantané. GROSSE amélioration globale.
Les efforts d'Apple Enterprise ont été vivement critiqués ces derniers temps sur le plan commercial, mais les incursions de l'entreprise dans le secteur de l'hôtellerie de luxe ont été impressionnantes. Alors que les plaintes concernant le manque d'attention aux failles de sécurité potentielles et les problèmes d'intégration d'Exchange ont fait l'objet d'une grande partie de la presse technologique. attention, le groupe des ventes aux entreprises d'Apple a travaillé discrètement pour installer ses ordinateurs partout dans l'industrie hôtelière, selon un AppleInsider rapport.
S'appuyant sur le succès de son intégration Starbucks avec l'iTunes Store WiFi, les développeurs Apple travaillent maintenant à la construction d'un emplacement similaire services de détection pour commander des boissons, accéder à des rappels et des messages, et d'autres services liés au séjour d'un client dans les hôtels et en croisière navires.
Selon le rapport AppleInsider, les hôtels ont en fait demandé l'aide d'Apple pour apporter la simplicité de style iTunes à leurs hébergements de luxe. De nombreux hôteliers « ont du mal à atteindre la démographie numérique » et « à se différencier », a expliqué Bradley Walker de Nanonation lors d'un séminaire sur les Mac dans l'industrie hôtelière. "Vous êtes allé à l'Apple Store", a déclaré Walker. « Si vous pouviez recréer cela dans un hôtel, ce serait un endroit très attrayant où séjourner. »
Dix ans est l'un de ces jolis chiffres ronds qui suscitent toujours la nostalgie et les souvenirs et (espérons-le) vagues de sentiments chaleureux et flous, qu'il s'agisse d'une carrière sportive, d'un mariage ou d'une entreprise entreprise. Aujourd'hui, dans le monde où Cupertino, Californie est le centre de l'univers, toutes les pensées sont tournées vers iMac, l'ordinateur de bureau tout-en-un convivial d'Apple qui a dit bonjour au monde le 15 août 1998.
L'iMac a grandi et changé à bien des égards au cours de ses dix années d'existence, mais reste peut-être le plus connu et le plus carte de visite accessible pour un marché croissant de consommateurs curieux de connaître l'expérience utilisateur complète à la base de l'activité de Steve Job philosophie.
Nous vous présentons ici une galerie d'iMac, d'hier à aujourd'hui et nos voeux d'anniversaire. Nous attendons avec impatience le Suivant dix ans.
AT&T affirmant un taux d'appels abandonnés de 1%, en général, sur son réseau cellulaire, un taux d'appels abandonnés de 2% à 3% pour le trafic iPhone 3G indiquerait un problème. C'est un problème ni Apple ni AT&T ne sont prêts à reconnaître ou à commenter actuellement, mais les rapports indiquent qu'Apple se dépêche de pousser une mise à niveau logicielle vers l'une des puces à l'intérieur de l'iPhone fabriquées par Infineon, disent certains dans l'espoir d'éviter un produit potentiel rappeler.
Avez-vous rencontré des difficultés pour accéder au réseau 3G d'AT&T dans les endroits où il est disponible? Avez-vous eu des problèmes de connexions interrompues lors du déplacement entre des réseaux à grande vitesse et à vitesse plus lente pendant les appels et les sessions Web ?
Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous et nous vous tiendrons au courant avec d'autres nouvelles sur la mise à niveau de la puce.
Passant par Semaine d'affaires
Nous lisons tous PC World. C'est notre passerelle vers des millions d'articles, des milliers de critiques, cette bannière de tête de mât rouge qui tue et une formidable sélection d'opinions sur diverses choses techniques. Sans elle, nos vies seraient vides, solitaires et tristes.
Mais, oh, est-ce que PC Word nous rend fous parfois. Il manque de recherches évidentes, entrave la vérité et dit des choses qui sont tout simplement stupides. Dans certains cas, les auteurs de PC World sont à blâmer, pas PC World lui-même, mais ce dernier est le canal par lequel ces mauvais articles s'infiltrent.
Nous avons rassemblé 2 de ces désagréments, que PC World pourrait résoudre en cinq minutes environ. En attendant, nous avons répertorié des solutions de contournement pour eux, car, avouons-le, tout comme nous détestons parfois PC World, nous sommes coincés avec.
1. Rapports paresseux concernant les DRM
#2 sur la liste de PC World des 11 choses qu'ils détestent à propos d'iTunes est « DRM (Boo !) », où l'écrivain Rick Broida gémit « pourquoi l'iTunes Store utilise-t-il toujours la gestion des droits numériques (DRM) pour la majorité des chansons de sa bibliothèque? » et prétend que " Blâmer les maisons de disques ne tient plus la route ", citant que " AmazonMP3 et Rhapsody font partie d'un nombre croissant de services vendant des MP3 sans DRM de toutes les grandes maisons de disques, pas seulement EMI".
Vraisemblablement, il a échappé à Broida que ce n'est guère la décision d'Apple. En fait, Jobs a écrit une lettre ouverte intitulée « Pensées sur la musique », déclarant qu'il voulait abandonner complètement les DRM (de la musique seule, évidemment - les chances que Jobs dise la même chose à propos des films est à peu près à égalité avec Arnie apparaissant dans une suite hardcore de Brokeback Montagne). Pour être juste envers Broida et PC World, cette lettre n'a été publiée qu'en février 2007, et ils n'ont donc peut-être pas encore eu le temps de la lire.
La réponse à la question de Broida « pourquoi Apple n'a-t-il pas donné le coup de fouet à DRM une fois pour toutes? » c'est, EMI mis à part, que les majors ont toujours très peur d'iTunes et essaient de donner c'est un bon coup de pied en se rapprochant de tout le monde, dans l'espoir de réduire la part de marché d'Apple (et donc, par association, leur dépendance à l'égard d'Apple en tant que détaillant canaliser). Le fait que, pour ce faire, lesdites maisons de disques aident Amazon et Wal-Mart (pas exactement de minuscules sociétés qui se soucient de les étiquettes pas plus qu'Apple) montre simplement à quel point ils sont confus, trompés et insensés, plutôt que de mettre en évidence l'un des lacunes.
Moment de contournement ! Arrêtez de rapporter des conneries totales sur Apple et les DRM. (Et pour les lecteurs: achetez vos trucs sur Amazon, si vous détestez les DRM, ou achetez des réceptacles de musique brillants en forme de disque sur détaillants de musique indépendants. Et tut extrêmement fort à la lecture de l'article de PC World.)
2. Reportage paresseux concernant les émissions de NBC
#8 sur la liste de PC World des 11 choses qu'ils détestent à propos d'iTunes est 'NBC Shows - Ramenez-les!'. Cet article note que de nouvelles saisons d'émissions NBC approchent à grands pas et suggère qu'Apple et NBC se disputaient l'argent, entraînant l'abandon des émissions NBC.
"Ravalez votre fierté et ramenez NBC à bord à temps pour septembre", suggère Broida. "Nous avons de l'argent pour 'Office' qui brûle un trou dans nos poches." Je ne sais pas ce qu'Apple avalerait s'il acquiesçait à Les exigences absurdes de NBC, mais ce ne serait pas de la fierté. Après tout, il faudrait faire quelque chose de drastique pour payer tout ce que NBC voulait. Au moins, la vraie raison pour NBC de divorcer de l'iTunes Store n'était pas, comme les maisons de disques, une tentative d'arracher le contrôle total de son contenu à Apple et de ramener sa balle à la maison en colère, droit? Oh.
Moment de contournement ! Arrêtez de rapporter des conneries totales concernant Apple et NBC. (Et pour les lecteurs: regardez la télévision sur un vrai téléviseur, ou achetez des DVD/disques Blu-ray si vous voulez regarder du contenu à la maison, plutôt que de dépenser de l'argent pour des versions basse résolution merdiques pour vos lecteurs portables. Et tut extrêmement fort à la lecture de l'article de PC World.)
Bientôt sur PC World: 11 choses que nous détestons chez Apple, le numéro 6 étant sans aucun doute qu'Apple a volé le Mac OS à Xerox…
Droit d'auteur de l'image ABC-7 KGO
SAN FRANCISCO - Plusieurs organes de presse de la région de la baie rapportent qu'un centre de recherche et développement Apple situé au 20605 Valley Green Drive à Cupertino a été embraser tard mardi soir, l'affilié de NBC, KTVU, blâmant une unité de climatisation défectueuse.
Étant donné qu'il s'agissait d'un centre de R&D d'Apple, il fonctionnait naturellement près de 24 heures sur 24 et au moins 100 employés d'Apple ont été contraints d'évacuer le bâtiment lors de l'incendie à trois alarmes. De plus, étant donné que nous parlons d'Apple, personne n'a la moindre idée de ce sur quoi ces gens travaillaient. Mercredi matin à 00 h 30, heure du Pacifique, les pompiers du comté de Santa Clara ont signalé qu'ils attendaient encore une heure avant de pouvoir éteindre complètement l'incendie.
Voir le Jump pour une carte de l'incendie par rapport au siège d'Apple à Cupertino (en gros, c'était de l'autre côté de la rue).