Pourquoi les clients Apple aiment-ils la barre Genius? C'est gratuit

Si vous possédez un appareil Apple depuis une longue période, qu'il s'agisse d'un appareil Mac ou iOS, vous avez probablement rencontré le Genius. Bar à l'arrière de chaque magasin Apple, où des jeunes sympathiques et frais en t-shirts bleus diagnostiquent vos problèmes et fournissent rapidement un réparer. Apple est l'une des rares entreprises à offrir un service aussi formidable et, selon une étude récente, 90 % de ses clients l'adorent.

NPD Group a découvert qu'un client Apple sur dix est plus susceptible d'acheter un autre appareil Apple suite à son support technique. expérience au Genius Bar, tandis que 31% des personnes interrogées ont déclaré avoir acquis une meilleure perception d'Apple après avoir obtenu de l'aide pour un appareil à problème.

Sur les 40 % de clients Apple qui ont apporté des appareils au Genius Bar, 90 % sont sortis « extrêmement » ou « très satisfaits » du service qu'ils ont reçu. En prenant en compte tous les répondants - pas seulement les clients Apple - 78% ont déclaré que le service d'Apple se classait au-dessus de celui de ses concurrents.

Mais qu'est-ce qui rend le Genius Bar et le service client d'Apple si formidables ?

Eh bien, selon NPD Group, ce que les clients aiment le plus, c'est que le Genius Bar lui-même est gratuit. Selon son étude, 88% des clients satisfaits ont déclaré qu'ils n'avaient pas payé un centime pour leur service Genius Bar.

Passant par: TechCrunch