L'accent méticuleux d'Apple sur le design et la convivialité est l'une des caractéristiques de ses produits. Cette attention aux détails est évidente dans presque tous les produits Apple, mais les appareils iOS incarnent Apple approche minimaliste et son objectif de supprimer toute barrière entre l'utilisateur et un grand utilisateur vivre. Malheureusement, tous les développeurs iOS ou les développeurs Web mobiles n'atteignent pas le même niveau de conception minimale et sans effort.
Il existe probablement des centaines de petites façons dont les développeurs peuvent manquer la cible lors de la conception d'applications iOS ou de la création de contenu conçu pour appareils mobiles, mais le directeur de recherche de Gartner, Johan Jacobs, note que la plupart des échecs de conception d'applications/d'expériences mobiles se résument à dix erreurs.
Jacobs Remarques que, dans l'effort de lancer une application ou un site mobile le plus rapidement possible, de nombreuses entreprises ne s'arrêtent pas à considérer une poignée de détails clés.
Le désir de nombreuses organisations d'étendre leur service client au marché des plateformes mobiles a conduit à l'idée fausse que toute bonne application peut également faire une bonne application mobile. Les responsables informatiques ne doivent pas supposer que, comme tous les smartphones ont un navigateur et un accès Web, leur contenu est prêt pour les appareils mobiles. Ils doivent prévoir du contenu avec des produits et services spécifiquement adaptés au canal mobile, sinon les utilisateurs se retrouveront avec une expérience indifférente ou médiocre.
Bon nombre des dix erreurs de Gartner reflètent les concepts de conception adoptés par Apple et feu Steve Jobs. Certains sont également évidents pour les utilisateurs expérimentés d'iOS ou d'Android.
- Violation de la règle des « trois clics/tapotements/presse ». Les applications ne doivent pas utiliser plus de trois frappes de touches pour accéder à la fonctionnalité requise. Chaque frappe supplémentaire ajoute généralement de la complexité et empêche souvent l'utilisateur de revenir à l'application.
- Difficulté d'ergonomie, notamment de saisie de texte. Ce n'est pas parce que votre contenu Web tient sur l'écran d'un navigateur d'ordinateur portable qu'il convient à un appareil mobile. Le contenu mobile doit être simplifié et réutilisé pour chaque appareil utilisateur.
- Ne pas réutiliser les comportements appris - tels que les touches programmables, la navigation. Les applications mobiles doivent capter les habitudes de l'utilisateur au téléphone. Par exemple, si la "saisie semi-automatique" a été désactivée dans les paramètres du téléphone, n'utilisez pas cette option dans votre application mobile, car l'utilisateur n'aime clairement pas cette fonctionnalité.
- Violation de la « sécurité 101 ». Comme pour les applications pour ordinateurs portables et de bureau, les applications mobiles doivent se conformer aux exigences de sécurité. L'authentification, le cryptage et la connexion sécurisée doivent tous faire partie de toute architecture d'application mobile.
- Difficulté de navigation. Les pages Web standard affichées sur un appareil mobile ont souvent du contenu qui disparaît à droite et en bas de l'écran. Pour naviguer, les utilisateurs doivent faire défiler de gauche à droite et de haut en bas pour essayer de trouver des fonctionnalités de base telles que le bouton « retour ». Assurez-vous que les boutons de navigation sont facilement accessibles à tout moment.
- Enterrer les fonctions les plus importantes. En raison de l'espace limité sur l'écran, les concepteurs d'applications mobiles doivent s'assurer que les éléments les plus importants la fonctionnalité est juste au début du voyage de navigation, par opposition à la fonctionnalité de superposition en profondeur dans le application.
- Affichage incorrect ou illisible de texte ou de graphiques. De nombreux appareils mobiles ne sont toujours pas des smartphones et ont une capacité de traitement graphique limitée. Transférer de grandes images graphiques et du texte vidéo sur l'appareil mobile peut entraîner une expérience de très mauvaise qualité pour l'utilisateur.
- Incapacité à corriger les erreurs. Peu de choses sont aussi frustrantes sur un appareil mobile que d'essayer d'amener le curseur au milieu d'un mot ou d'une adresse Web pour corriger une erreur de frappe. Ayez toujours deux boutons "retour" - un qui efface le texte et un qui n'efface pas le texte mais permettra à l'utilisateur de corriger les fautes de frappe.
- Visibilité du contenu. La lumière du soleil est l'un des pires ennemis des applications mobiles, car elle rend souvent le texte à l'écran illisible. Utilisez la meilleure pratique consistant à « mettre en gras » les informations les plus importantes à l'écran.
- Inefficacité des ressources - déchargement de la batterie, allers-retours réseau excessifs. Les applications mobiles doivent avoir une capacité d'arrêt-démarrage pour permettre à l'utilisateur d'arrêter une activité ou une saisie de données, puis de revenir au même point sans avoir à ressaisir tout le contenu. Cette capacité est nécessaire lorsque l'appareil doit être éteint à mi-chemin d'une transaction, par exemple en vol ou lorsque la batterie est épuisée.
Jacobs souligne également que la technologie mobile est en train de devenir notre expérience informatique la plus courante et que les solides la conception de l'interface utilisateur et de l'expérience jouera un rôle de plus en plus important dans les affaires, le commerce et divertissement. Tâtonner une expérience mobile peut avoir des conséquences durables, tout comme tâtonner une expérience d'achat ou de support utilisateur.
Si elles sont bien faites, les solutions mobiles peuvent élargir les canaux de communication avec les clients, les employés et les entreprises partenaires et peut entraîner une meilleure fidélisation de la clientèle, une augmentation des ventes, une amélioration de la productivité des employés et Suite. Mal faites, les solutions mobiles peuvent très facilement détruire la réputation de votre service client
Cela dit, il est facile de comprendre pourquoi de nombreuses entreprises précipitent leur développement mobile - la plupart d'entre elles n'ont pas de présence mobile officielle et essaient d'entrer dans l'espace mobile aussi rapidement que possible. Une étude à la fin de l'année dernière a montré que 70 % des entreprises n'avaient pas version mobile de leur site Internet.
La source: Gartner