L'affiche officielle du 10e anniversaire révèle des faits étranges et impressionnants sur l'Apple Store

Au cours des 10 dernières années, nous avons beaucoup appris. Nous avons appris à traiter chaque jour avec le même enthousiasme que nous avions le premier jour. Nous avons appris l'importance d'accorder à nos clients autant d'attention qu'ils nous en accordent. Et nous avons appris l'art d'embaucher les bonnes personnes pour les bons postes. Nous avons appris qu'il vaut mieux s'adapter au quartier plutôt que d'attendre que le quartier s'adapte à nous. C'est pourquoi nous passons autant de temps et d'énergie à construire des magasins comme nous le faisons. Notre premier magasin, à Tysons Corner, nous a donné notre première leçon dans les 30 premières minutes. Nous venions d'ouvrir les portes lorsque nous avons remarqué que l'acier avait déjà besoin d'un polissage. Avec une solution de polissage spéciale. Et un outil de polissage spécial. C'est à ce moment-là que nous avons appris que le sablage de l'acier avec du sable vierge le rend moins sujet aux éraflures. Nous avons également appris que le verre peut être bien plus que du verre. Nous avons appris qu'une boîte en verre transparent de 32 pi 6 po peut tenir debout même parmi les géants de la ligne d'horizon de Manhattan. Que lorsque le verre devient aussi emblématique que le Cube de la Cinquième Avenue, il peut également devenir le cinquième monument le plus photographié de New York. Et nous avons appris que si vous le devez, vous pouvez fermer une rue entière de Sydney pour faire entrer des vitres à trois étages. Et lorsque vous créez du verre à trois étages, vous devez également créer une plate-forme qui peut installer du verre à trois étages. Nous avons même trouvé comment fabriquer les plus grands morceaux de verre bombé au monde pour l'un de nos magasins à Shanghai. Nous avons également appris plus que quelques petites choses sur la pierre. Comme comment révéler la vraie couleur du granit avec un chalumeau. Et ce granit a parfois des veines de couleur qui doivent être assorties. Nous avons également appris qu'obtenir ces détails parfaits peut donner l'impression d'essayer de déplacer une montagne. Parfois deux. Mais au final, l'effort en vaut la peine. Parce que l'acier, le verre et la pierre peuvent se combiner pour créer des espaces vraiment uniques et inspirants. Nous comprenons également qu'il est essentiel de trouver le bon design pour nos magasins. Nous avons même construit une façade à grande échelle du magasin de Regent Street dans un parking de Cupertino pour nous assurer que le design était correct. Ce qui nous a appris la valeur de voir les choses en taille réelle. Nous avions autrefois l'idée que les ministores offriraient le nec plus ultra en matière de commodité. Ensuite, nous en avons construit un. Ce qui nous a montré que plus gros peut être meilleur. Et nous avons appris que même lorsque nos magasins sont grands, aucun détail n'est trop petit. C'est quelque chose que nous avons encore appris lorsque nous avons restauré le magasin de l'Opéra de Paris jusqu'au dernier de ses plus de 500 000 tuiles. Nous avons également appris que nos clients aiment les espaces ouverts, les escaliers en verre et les tables en chêne fabriquées à la main. Et que ces espaces n'ont pas besoin de sentir les pins ou les tomates pour les rendre invitants. Nous travaillons constamment pour rendre nos magasins plus artistiques, plus emblématiques et plus innovants. Et nous sommes terriblement fiers de chacun. Nous sommes fiers de nos magasins non seulement parce qu'ils ont du succès, mais aussi pour tout ce qu'ils nous ont appris. Toutes les façons dont les Apple Stores ont rendu Apple plus forte en tant qu'entreprise. Au cours des 10 dernières années, nous avons appris que nos magasins sont l'incarnation de la marque Apple pour nos clients. Maintenant, nos clients sont la seule raison pour laquelle nous sommes ici, alors dédions-leur quelques mots. À l'époque où nous avons ouvert le magasin à Tysons Corner, en 2001, tout le monde essayait de moins parler à ses clients. Ce qui nous a fait penser que nous devrions peut-être leur parler davantage. Face à face si possible. Nous avons donc trouvé des moyens d'engager une conversation à chaque occasion possible. Nous parlons pendant qu'ils jouent avec les produits sur les tables. Et quand ils nous rejoignent pour un atelier. Ces conversations nous ont appris que les clients aiment nos produits, mais ce qu'ils veulent vraiment, c'est faire un album de photos de famille. Ils veulent faire un film sur leur enfant. Ou un site Web sur les voyages à travers le pays. Ce qui nous a appris que les Apple Stores peuvent et doivent être des centres de créativité. Et nous avons compris grâce à des programmes comme Apple Camp et Youth Workshops que la créativité ne se soucie pas de l'âge. Les films et les diaporamas que nous avons vus des enfants faire sont la preuve que tout ce dont vous avez besoin, ce sont les bons outils et une idée. Et nous devons faire quelque chose de bien, car les sourires des enfants sont aussi grands que les nôtres. Nous avons également appris que les musiciens peuvent enregistrer dans nos magasins un album qui se classe en tête des charts. Et que les réalisateurs primés ne s'intéressent pas seulement à nos ordinateurs mais à nos ateliers. Nous avons beaucoup appris à nous amuser. Et nous avons appris que nos clients aiment aussi utiliser nos produits à des fins commerciales. L'expérience nous a appris qu'il ne suffit pas d'avoir un Pro Day par semaine dédié aux clients professionnels. Que nous devons être ouverts aux affaires le jour même. Et ayez un espace consacré aux sessions de formation professionnelle, aux ateliers et aux événements. Nous avons appris que chaque membre du personnel devrait être aussi à l'aise avec les besoins d'un client professionnel que les besoins de tout autre client. Nos millions de conversations avec des clients de tous bords nous ont appris qu'il ne s'agit pas de donner aux gens l'impression qu'un ordinateur ou un téléphone les aime. C'est impossible. Au lieu de cela, il s'agit de donner aux gens les outils pour faire ce qu'ils aiment. Et nous avons appris à créer des programmes incroyables comme One to One et Personal Setup pour donner aux gens ces outils. Nous avons créé des programmes comme ceux-ci pour remplacer la peur par la confiance. Parce que nos clients nous ont montré que l'expérience de propriété est encore plus importante que la vente. Nous avons appris tout cela en posant des questions. Et vraiment écouter les réponses. Et pour être sûr que nous entendons tout, nous avons appris à converser dans 36 langues, ainsi que dans quelques dialectes locaux. Nous avons même appris quelques choses culturelles. Le bon usage du mot vous tous, par exemple. Et nos clients japonais nous ont appris que leurs super-héros ne portent pas de capes. Ce qui nous a aussi appris à voir le feedback comme un cadeau. Nous avons appris qu'une visite au Genius Bar peut réparer plus que de simples ordinateurs. Il peut également restaurer la relation d'un client avec Apple. Et que nous n'avons pas besoin d'un mini-frigo rempli d'eau gratuite pour amener les gens à parler à un génie. Il suffit de savoir qu'ils peuvent obtenir exactement la bonne réponse lorsque quelque chose ne fonctionne pas. Nous avons même trouvé comment réduire le temps qu'une réparation en magasin prend de sept jours à un jour. Nos clients nous obligent à respecter des normes exceptionnellement élevées. Nous avons donc appris à élever le nôtre encore plus haut. 325 ouvertures de magasins nous ont appris qu'une grande ouverture crée des blocs et des blocs d'excitation. Que les gens feront la queue pendant des heures, voire des jours, juste pour être parmi les premiers à franchir la porte d'entrée. Et pour obtenir un T-shirt gratuit. En parlant de t-shirts, nous en avons appris plus que vous ne pouvez l'imaginer sur les nôtres. Nous avons constaté que lorsque nous portons des t-shirts noirs, nous nous fondons. Et quand on porte trop de couleurs, c'est déroutant. Mais les chemises bleues sont parfaites. Nous avons également appris qu'il faut précisément 4 253 points pour broder le logo Apple sur ces chemises bleues. Et nous avons même compris dans quelle direction les points de suture devaient aller. En ce qui concerne les lancements de produits, nous avons appris que nous devons travailler dur pour garantir que l'offre réponde à la demande. Si ce n'est pas le premier jour, alors peu de temps après. Et nous avons appris à utiliser nos propres produits de manière innovante dans nos magasins. Nous avons créé des systèmes entièrement nouveaux comme EasyPay pour aider nos clients aussi efficacement que possible. Nous avons remplacé le téléphone rouge derrière le Genius Bar par plus d'expertise directement dans nos magasins. Toutes ces expériences nous ont rendus plus intelligents. Et au centre de tout ce que nous avons accompli, tout ce que nous avons appris au cours des 10 dernières années, se trouvent nos employés. Des gens qui comprennent à quel point l'art est important pour la technologie. Des personnes qui correspondent et dépassent souvent l'enthousiasme de nos clients les jours où nous lançons de nouveaux produits. Les plus de 30 000 employés intelligents et dévoués qui travaillent si dur pour créer des relations durables avec les millions de personnes qui franchissent nos portes. Qu'il s'agisse de réparer des ordinateurs, d'enseigner des ateliers, d'organiser l'inventaire, de concevoir des structures emblématiques, d'inventer des technologie, négocier des accords, suer les détails de la signalisation ou faire d'innombrables autres choses, nous avons appris à embaucher les meilleurs dans chaque la discipline. Nous voyons maintenant que c'est notre travail de former nos gens et ensuite d'apprendre d'eux. Et nous recrutons des employés aux parcours tellement différents – enseignants, musiciens, artistes, ingénieurs – qu’ils peuvent nous apprendre beaucoup de choses. Nous avons appris à valoriser une personnalité magnétique tout autant que la compétence. Comment rechercher l'intelligence mais donner tout autant de poids à la gentillesse. Comment trouver des gens qui veulent une carrière, pas un emploi. Et nous avons constaté que lorsque nous embauchons les bonnes personnes, nous pouvons diriger plutôt que gérer. Nous pouvons donner à chacun son propre morceau de jardin à transformer. Nous avons appris que nos meilleurs employés fournissent souvent la meilleure formation pour la prochaine génération. Et qu'il est important que chaque membre de notre personnel se sente non seulement connecté à son magasin, mais aussi aux équipes de Cupertino et aux magasins du monde entier. Parce que les meilleures façons de faire les choses se traduisent généralement, quelle que soit la langue ou le pays. Nous avons également appris qu'en raison de la qualité exceptionnelle de nos candidats, il peut être plus difficile d'être embauché à l'Apple Store qu'à Cupertino. Cela peut parfois prendre deux à trois ans pour faire venir quelqu'un. Pas parce qu'ils ne conviennent pas à Apple. Mais parce que nous voulons être sûrs que l'opportunité que nous avons à offrir leur convient. Pourquoi avons-nous appris à être si sélectifs? Alors prudent? Parce que nos employés sont l'âme des Apple Stores. Et ensemble, notre équipe est la plus forte jamais vue dans le commerce de détail. Aussi beaux et emblématiques que puissent être nos magasins, les personnes qui créent et personnel ces magasins sont ce qui compte le plus. Alors en ce 3 652e jour, nous disons merci à chacun d'entre vous. Nous disons merci à ceux qui étaient là le premier jour, et à ceux dont le premier jour est aujourd'hui. Les 10 dernières années de l'Apple Store ont changé Apple en tant qu'entreprise. Nos expériences, nos succès, même nos faux pas occasionnels, nous ont rendus meilleurs. Ils ont amélioré Apple. Et c'est à cause de ces expériences, et de la façon dont elles nous ont changés, que nous avons hâte de voir ce que nous apprendrons ensuite. Cela fait 10 ans. Quelle incroyable première étape.