L'ancien chef de la vente au détail d'Apple, Ron Johnson, explique pourquoi les gens paient plus pour les produits Apple
Lorsque Ron Johnson a quitté Target pour devenir le Retail Chief d'Apple en 2000, les gens pensaient qu'il était complètement fou. Apple risquait de fermer ses portes et d'autres fabricants de PC comme Gateway fermaient leurs points de vente. Johnson a ignoré tous les signes avant-coureurs car il dit avoir vu qu'Apple était sur le point de jouer un rôle important dans la révolution numérique. Il a également reconnu qu'Apple offrait aux consommateurs quelque chose que les autres entreprises ne pouvaient pas offrir: des produits incroyables et une expérience de vente au détail incroyable.
Dans une récente interview à Fortune Conferences, Johnson a expliqué pourquoi les clients choisissent de venir à l'Apple Store pour acheter leurs produits alors qu'ils pourraient les obtenir sur Amazon ou Best Buy pour beaucoup moins cher :
Vous pouvez obtenir chaque produit Apple chaque jour moins cher sur Amazon, plusieurs fois ailleurs. Mais les gens viennent au magasin, et c'est parce que le magasin offre quelque chose dont les gens ont besoin, c'est vraiment de l'aide et soutien et connexion, car je pense qu'il y a toujours eu cette idée dans un monde de haute technologie, les gens s'efforcent vraiment toucher.
Si vous regardez vraiment ce qui se passe dans un Apple Store, ce sont les connexions qui se produisent. C'est un génie avec une personne qui essaie de résoudre un problème. C'est quelqu'un qui reçoit une formation personnelle. C'est quelqu'un qui prépare ses produits avant de quitter le magasin. C'est quelqu'un qui apprend quelque chose qui pourrait changer sa vie. Vous savez, il y a donc ces connexions qui sont vraiment nécessaires dans un monde numérique, vous savez, parce que vous voulez ce décalage du monde physique. Vous voulez cette expérience physique.
En novembre 2011, Johnson a quitté Apple pour devenir PDG de JC Penny, une autre entreprise en difficulté qu'il espère redresser. Sous la direction de Johnson, Apple est rapidement devenu l'un des détaillants les plus prospères au monde. Les magasins Apple gagnent plus d'argent par pied carré que n'importe quel autre point de vente dans le monde. Quelque chose qui n'aurait pas été possible sans la vision de Ron Johnson et Steve Jobs d'offrir aux clients l'excellente expérience que vous pouvez désormais recevoir à l'intérieur des palais en métal et en verre d'Apple.
La source: Fortune
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