Apple a remboursé au Britannique Lee Neale 4 000 £ (6 131 $) après que sa fille de 8 ans, Lily, a dépensé l'argent en objets virtuels dans son jeu iPad préféré. Lily connaissait le mot de passe du compte iTunes de son père, mais personne ne s'attendait à ce qu'elle l'utilise pour accumuler une énorme facture d'achats via l'application.
Lee, un ingénieur en aérospatiale, ne savait rien des bouffonneries de Lily jusqu'à ce que l'argent lui soit retiré du dos et qu'il ne puisse rien acheter. Lorsqu'il a contacté Apple pour la première fois, la société de Cupertino a refusé de lui rembourser un seul centime, alors Lee s'est plutôt tourné vers les journaux.
« Lily n'a que huit ans et n'a pas compris le concept d'argent. Elle ne saurait probablement pas combien coûte un sac de chips", a-t-il déclaré au tabloïd britannique. Le courrier quotidien. « J'ai été très surpris de voir à quel point Apple était dédaigneux. C'était une fillette de huit ans. Fondamentalement, iTunes m'a dit catégoriquement que je ne récupérerai pas mon argent.
"Je suis également déçu que ma banque ne m'ait pas alerté de ce qui se passait."
Bien sûr, Apple n'est pas obligé de payer un centime à la famille Neale. La société a déjà souligné l'importance d'utiliser le contrôle parental sur les appareils iOS pour empêcher ce genre de chose, et elle a même a ajouté un didacticiel sur leur configuration dans l'une des sections vedettes de l'App Store.
Mais heureusement pour Lee, Apple a changé d'avis à cette occasion.
« Apple m'a appelé pour me dire qu'ils rembourseraient l'argent que j'avais perdu et s'est excusé d'avoir clos mon dossier si tôt. Cela a vraiment sauvé mon bacon », a-t-il déclaré Le soleil.
« Lily avait utilisé le mot de passe qu'elle m'avait vu entrer pour télécharger les jeux. Elle n'a que huit ans. Même quand je l'ai assise et lui ai expliqué que ce qu'elle faisait avait coûté de l'argent à papa, je ne pense toujours pas qu'elle ait vraiment compris. Ces achats intégrés sont terribles et les gens doivent en être conscients. »
Les Neales ne sont pas la première famille à se faire piquer par les achats surprises de l'App Store effectués par les enfants. En janvier, Danny Kitchen, 5 ans, du Royaume-Uni. a amassé une facture iTunes de 2 550 $ en seulement 10 minutes acheter du contenu supplémentaire dans un jeu iPad.
Deux mois plus tard, un policier britannique a signalé son fils de 13 ans pour fraude dans le but de récupérer la facture iTunes de 5 620 $ accumulée sur plus de 300 achats intégrés dans les jeux iOS.
Lee sera sûrement plus prudent lors de la saisie de son mot de passe iTunes autour de Lily à l'avenir.
Passant par: L'enquêteur
