| Culte de Mac

Même les plus grands fans d'iPhone admettraient que l'appareil est devenu un peu ennuyeux ces dernières années, mais cela n'a eu aucun impact sur la fidélité à la marque Apple.

Selon une nouvelle étude, 92% des propriétaires d'iPhone qui prévoient de mettre à niveau dans les 12 prochains mois choisiront un autre smartphone Apple. C'est le taux de rétention le plus élevé parmi tous les fabricants de smartphones, et cela suggère que l'iPhone 8 sera énorme.

L'iPad a remporté la première place dans l'enquête de satisfaction des clients de J.D. Power and Associates pour la deuxième année consécutive, juste un mois après que l'iPhone d'Apple ait remporté le prix pour la neuvième fois. L'ardoise populaire a obtenu 836 points sur un total de 1 000 points, selon les performances, la facilité d'utilisation, le style et la conception, les caractéristiques et le coût.

Les taux de satisfaction des utilisateurs d'iPhone sont notoires, un meilleur de l'industrie. Ce n'est pas surprenant, étant donné qu'Apple fabrique certains des meilleurs appareils sur Terre et que, pour la plupart, la concurrence ne peut pas vraiment se mesurer.

Mais alors que les gens sont satisfaits de leurs iPhones, iOS 6 et, en particulier, sa mise en œuvre boguée et à moitié formée de Maps a provoqué une baisse de la satisfaction des clients. Ce n'est pas une baisse massive, mais c'est suffisant pour montrer que la débâcle de Maps ternit ce qui est par ailleurs le meilleur système d'exploitation d'Apple.

Apple obtient généralement un score élevé en termes de fidélité à la marque et de satisfaction du produit. En conséquence, ce n'est pas une grande surprise d'apprendre que les nouveaux iPad et iPad 2 sont en tête des enquêtes de satisfaction sur les tablettes. Il n'est pas non plus surprenant que les iPad ne soient pas seulement meilleurs que les autres tablettes, ils donnent un coup de pied aux fesses d'Android.

Selon la dernière Nombres de Changewave, 81% des nouveaux propriétaires d'iPad sont très satisfaits de leurs appareils et tandis que 15% supplémentaires sont plutôt satisfaits. Cela signifie que 96% des utilisateurs peuvent être qualifiés de satisfaits du nouvel iPad.

Pratiquement tous les opérateurs de téléphonie mobile aux États-Unis se sont appuyés sur l'iPhone pour augmenter leurs ventes et augmenter la satisfaction de leurs clients ces dernières années (désolé, T-Mobile). Il s'avère que parier sur l'iPhone n'est pas seulement génial parce qu'il donne aux clients le joli appareil qu'ils veulent, mais la conversion utilisateurs dans les propriétaires d'iPhone peuvent signifier qu'ils seront plus susceptibles de rester avec votre opérateur à long terme, même si votre service nul. D'un autre côté, les propriétaires de BlackBerry et d'Android sont plus rapides à quitter le navire lorsque le service a des problèmes.

Si les nouvelles "améliorations du réseau" de Sprint ont été conçues pour calmer les plaintes des utilisateurs d'iPhone 4S, le troisième opérateur sans fil du pays devra peut-être revenir à la planche à dessin. Après des ajustements pour les téléchargements 3G plus peptiques, de nombreux clients de Sprint se plaignent toujours de connexions ressemblant à des tortues tout en convoitant le réseau plus rapide de Verizon.

Malgré les premiers grognements sur la façon dont il a été dévoilé, les utilisateurs de l'iPhone 4S d'Apple sont extrêmement satisfaits du smartphone, classant le système de reconnaissance vocale Siri comme leur fonctionnalité préférée. Avec 96% de satisfaction, l'iPhone 4S est le combiné le plus populaire d'Apple, surpassant même l'iPhone 4.

Au moins, c'est désormais quantifiable: AT&T fournit le pire service de téléphonie mobile du pays, selon un récent sondage de satisfaction client.

Les rapports des consommateurs est descendu dans la rue et a demandé à 50 000 lecteurs de 26 villes de classer le service de téléphonie mobile en fonction du service vocal, de la messagerie, de l'accès Internet et du support client. Verizon est arrivé en tête, atteignant les deux premiers rangs en matière de satisfaction client dans chaque catégorie. Puis vinrent T-Mobile et Sprint.

AT&T? Mort en dernier. Leur note moyenne la plus élevée dans toutes les catégories de services était l'ambivalence totale, la plupart des catégories étant classées comme médiocres ou terribles.