AppleCare sous le feu des critiques en Europe à nouveau alors que Watchdog dépose une plainte contre le marketing d'Apple
L'AppleCare Protection Plan d'Apple a de nouveau été critiqué en Europe après Test-Aankoop/Test-Achats, un chien de garde belge des consommateurs, a déposé une plainte contre la façon dont la société de Cupertino commercialise le produit en L'Europe .
Les clients de l'Union européenne ont droit à une garantie gratuite de deux ans avec tout achat d'électronique grand public, mais Test-Aankoop/Test-Achats prétend que le marketing de garantie d'Apple n'explique pas correctement ces droits aux Belges acheteurs.
TechCrunch rapporte que Test-Aankoop/Test-Achats s'est associé à dix autres entités en Europe pour déposer des plaintes sur la façon dont Apple exploite son plan de garantie AppleCare, et après avoir reçu peu de coopération de la part d'Apple, le groupe a décidé qu'il était temps de porter plainte auprès de rechercher.
Le chien de garde belge cite un procès similaire en Italie – concernant exactement le même problème – comme précédent. Dans ce cas, Apple a été contraint de payer 900 000 € (env. 1,2 million de dollars) et modifier ses pratiques pour le marché italien. Alors pourquoi les plans AppleCare de l'entreprise posent-ils un tel problème en Europe.
Eh bien, les garanties prolongées sont un excellent moyen pour les entreprises de gagner de l'argent rapidement. Alors qu'ils donnent aux clients la tranquillité d'esprit et s'assurent que leurs gadgets sont réparés ou remplacés gratuitement en dehors de leur garantie standard d'un an, de nombreux clients n'ont jamais besoin d'en profiter et finissent donc par perdre l'argent qu'ils ont payé pour eux.
Dans l'Union européenne, les clients bénéficient d'une garantie gratuite de deux ans pour chaque appareil électronique grand public qu'ils achètent. Cependant, tout le monde n'est pas au courant et ils achètent des garanties prolongées en supposant qu'ils n'ont qu'un an de couverture.
Test-Aankoop/Test-Achats est le deuxième chien de garde européen à affirmer qu'Apple garde le silence sur la garantie de deux ans dans le but de vendre Protection AppleCare - qui n'offre que 12 mois de couverture supplémentaires pour les clients de l'UE (car ils ont les deux premières années comme la norme).
La source: TechCrunch