6 000 iPhones mettront à niveau le service client de United Airlines
Photo: United Airlines
L'iPad a aidé les compagnies aériennes à remplacer les manuels de vol papier obsolètes que les pilotes avaient l'habitude de trimballer. Désormais, la première phablette d'Apple est prête à révolutionner la façon dont United Airlines fournit le service client.
United Airlines a révélé aujourd'hui qu'elle prévoyait de distribuer plus de 6 000 unités iPhone 6 Plus au service client représentants dans ses hubs à travers les États-Unis, dans le cadre des efforts de l'entreprise pour donner aux employés de meilleurs outils pour fournir service plus rapide.
"Nos employés nous ont dit qu'ils avaient besoin de meilleurs outils pour servir nos clients, en particulier pendant les conditions météorologiques extrêmes et les périodes de déplacement plus chargées", a déclaré Jon Roitman, vice-président des opérations aéroportuaires de United, dans une déclaration aujourd'hui
. « Nous avons connu un grand succès avec les outils personnalisés sur l'iPhone 6 Plus et pensons que l'expansion de l'utilisation d'un téléphone intelligent avec d'autres applications est un excellent investissement pour nos employés. »Les 6 000 iPhone 6 Plus seront déployés au début de l'année prochaine et seront utilisés par les agents pour aider les clients dans les actions préalables au départ, comme l'impression des cartes d'embarquement et des étiquettes de bagages. Les appareils peuvent également être utilisés pour trouver des vols alternatifs et des informations spécifiques pour les besoins complexes des clients.
À l'avenir, United souhaite que les employés équipés de l'iPhone 6 Plus puissent enregistrer les clients pour leur vol directement depuis le hall de l'aéroport, ainsi que de fournir d'autres services que vous trouverez dans un aéroport kiosque.
