Quiconque fréquente les magasins de détail Apple sait qu'il peut toujours compter sur l'aide compétente et sympathique d'un employé. On pourrait supposer qu'Apple conserve de telles personnes avec des salaires élevés. Nan.
Au lieu de cela, les génies - comme certains employés des Apple Stores sont surnommés - y travaillent parce qu'ils sont quelques privilégiés qui croient aider les clients en leur vendant des Mac, des iPhones, etc.
Il est difficile de trouver un emploi dans un Apple Store
Les commissions de vente sont standard dans le commerce de détail, mais pas dans l'Apple Store. Cela signifie que les employés sont là pour aider les clients, pas seulement pour leur vendre des produits. Mais le revers de la médaille est que les vendeurs Apple sont payés en dessous des moyennes du secteur, selon Le gardien.
Les gens acceptent apparemment ces emplois parce qu'Apple leur donne des récompenses non tangibles. Selon Ron Johnson, pionnier de l'Apple Store en tant que vice-président directeur des opérations de vente au détail, l'une de ces récompenses est le respect. En 2011, il a déclaré au
revue de Harvard business:« Obtenir un emploi dans l'espace de vente d'Apple nécessite aujourd'hui six à huit entretiens, y compris avec la personne qui gère l'ensemble du marché local. L'un des résultats de ce processus intensif est que lorsque les gens sont embauchés, ils se sentent honorés de faire partie de l'équipe, et l'équipe les respecte dès le premier jour parce qu'ils ont franchi le pas. C'est très différent d'essayer de trouver quelqu'un au moindre coût qui soit disponible le samedi de 8h à 12h.
Les nouvelles recrues commencent leur première journée de travail par une salve d'applaudissements de la part des autres employés pour avoir passé avec succès le défi des entretiens.
Toujours utile
Les vendeurs d'Apple sont formés pour être utiles et sympathiques, ce que recherchent la plupart des clients. Encore une fois, parce qu'ils ne sont pas payés à la commission, leur objectif est d'aider les gens, pas de leur vendre des produits.
En conséquence, les gens peuvent se rendre dans un Apple Store avec un ordinateur défectueux en sachant qu'il sera réparé si cela est possible, et ils ne seront pas automatiquement poussés à en acheter un nouveau.
Alors que le PDG Tim Cook est le visage public de l'entreprise, presque aucun client Apple ne le rencontrera jamais. Ils volonté rencontrez Josh dans leur Apple Store local, et s'il est serviable et pas insistant, le client s'en sortira probablement heureux.
Un client satisfait aujourd'hui est celui qui achètera probablement un autre produit Apple à l'avenir. Et c'est tout le but. Pomme est diriger une entreprise, après tout.