Les utilisateurs d'iPhone sont les plus fidèles, tandis que les propriétaires de BlackBerry sont inconstants
L'iPhone est l'équivalent du papier mouche lorsqu'il s'agit de fidéliser les clients. Le smartphone d'Apple a au moins 89 % d'allégeance, soit le double du combiné Android le plus proche, selon un sondage de Wall Street annoncé vendredi.
Dans le monde du sans fil, la rétention du combiné est un facteur important. L'enquête UBS a révélé que 89 % des propriétaires d'iPhone restent fidèles à la même marque, contre 39 % pour HTC. Cependant, la situation est encore pire pour d'autres fabricants de smartphones non Apple, tels que Research in Motion et Nokia.
Les problèmes du fabricant de BlackBerry avec la baisse de la demande des consommateurs se sont reflétés dans son taux de rétention. Seulement 33 pour cent des propriétaires de RIM sont restés avec la société de Waterloo, en Ontario, au cours des 18 derniers mois, contre 62 pour cent. Nokia, qui a également vu sa part de marché réduite par Apple, a eu encore moins de mal à garder les utilisateurs, selon UBS.
Peut-être plus important encore, le cabinet d'analystes de Wall Street a déclaré que son enquête a révélé que «seulement 6 % [des abonnés iPhone] ont indiqué qu'ils avaient l'intention de passer à un autre OEM, avec 4% ont dit qu'ils étaient indécis. Cela signifie que le taux de rétention d'Apple augmente - et non pas au ralenti ou à plat - et que la rétention future d'Apple "pourrait atteindre 93 pour cent."
Cela semble ne laisser que 7 % de marge de manœuvre à tous les smartphones non Apple, ce qui n'est pas le meilleur environnement pour la croissance.